{"id":174,"date":"2024-08-20T14:42:36","date_gmt":"2024-08-20T14:42:36","guid":{"rendered":"https:\/\/aaa.clients.h2a.lu\/?page_id=174"},"modified":"2026-03-16T12:03:06","modified_gmt":"2026-03-16T12:03:06","slug":"presentation-des-services","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/presentation-des-services\/","title":{"rendered":"Chefs de services"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"ele-section-intro reveal reveal-visible-1\">\n\n    <div class=\"ele-section-intro-container wrapper\">\n\t\t <div class=\"row  middle-xs width100\">\n\t\t\t <div class=\"col-xs-12 col-md-6\">\n                <!--                     <div class=\"ele-section-intro-partie reveal reveal-visible-0 up\">\n                        Partie 2                    <\/div>\n                     -->\n                <h1 class=\"ele-section-intro-title reveal reveal-visible-1 up\">2.<br \/>\r\nChefs<br \/>\r\nde services<\/h1>\n            <\/div>\n            <div class=\"col-xs-12 col-md-5 col-md-offset-1 ele-section-intro-menu\">\n                            <ul>\n                                    <li class=\"reveal reveal-visible-1 up\">\n                        <a href=\"#secretariat\" target=\"\">2.1 Secr\u00e9tariat<\/a>\n                    <\/li>\n                                    <li class=\"reveal reveal-visible-2 up\">\n                        <a href=\"#rh\" target=\"\">2.2 Ressources humaines et Qualit\u00e9<\/a>\n                    <\/li>\n                                    <li class=\"reveal reveal-visible-3 up\">\n                        <a href=\"#communication\" target=\"\">2.3 Communication<\/a>\n                    <\/li>\n                                    <li class=\"reveal reveal-visible-4 up\">\n                        <a href=\"#methodologie\" target=\"\">2.4 M\u00e9thodologie<\/a>\n                    <\/li>\n                                    <li class=\"reveal reveal-visible-5 up\">\n                        <a href=\"#prevention\" target=\"\">2.5 Pr\u00e9vention<\/a>\n                    <\/li>\n                                    <li class=\"reveal reveal-visible-6 up\">\n                        <a href=\"#courrier-encodage\" target=\"\">2.6 Courrier et Encodage<\/a>\n                    <\/li>\n                                    <li class=\"reveal reveal-visible-7 up\">\n                        <a href=\"#prestations\" target=\"\">2.7 Prestations<\/a>\n                    <\/li>\n                                    <li class=\"reveal reveal-visible-8 up\">\n                        <a href=\"#juridique\" target=\"\">2.8 Juridique<\/a>\n                    <\/li>\n                                    <li class=\"reveal reveal-visible-9 up\">\n                        <a href=\"#comptabilite\" target=\"\">2.9 Comptabilit\u00e9<\/a>\n                    <\/li>\n                                    <li class=\"reveal reveal-visible-10 up\">\n                        <a href=\"#delegue\" target=\"\">2.10 D\u00e9l\u00e9gu\u00e9s<\/a>\n                    <\/li>\n                                <\/ul>\n                        <\/div>\n            \n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"ele-section-intro-scroll\">\n        <button class=\"mouse\">\n            <div class=\"scroll\"><\/div>\n        <\/button>\n    <\/div>\n            <img decoding=\"async\" class=\"ele-section-intro-image\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/AAA-40_ret.png\">\n    <\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"ele-title borderh1 is-outset-bottom-32   reveal reveal-visible-1\" id=\"secretariat\">\n<h1 class=\"ele-title-big\">2.1 secr\u00e9tariat<\/h1><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ico-secretariat2.svg\" class=\"right\"><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"ele-image reveal reveal-visible-1\">\n            <!-- Debug: Citation=true, Position=right -->\n                    <div class=\"row is-inset-bottom-32 bottom-xs\">\n                \n                <div class=\"col-12 col-md-6\">\n                    <figure>\n                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Joelle-Reff.jpg\" class=\"borderright\" style=\"object-position:49.78% 28.32%;   max-height:70vh;\">\n                    <\/figure>\n                <\/div>\n                <div class=\"col-12 col-md-6\">\n                    <div class=\"ele-image-citation\">\n                        <p>Le responsable du service \u00ab\u2009Secr\u00e9tariat\u2009\u00bb <strong>assiste la Direction <\/strong>lors des diff\u00e9rentes r\u00e9unions.<\/p>\n                    <\/div>\n                                            <figcaption class=\"ele-image-citation-caption captionIcon is-inset-y-16\">\n                            <strong>Mme Jo\u00eblle Reff<\/strong>                            <p>Responsable du service<\/p>                        <\/figcaption>\n                                    <\/div>\n            <\/div>\n            <\/div>\n\n\n\t<div class=\"accordion\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-1\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Pouvez-vous nous pr\u00e9senter les grandes missions de votre service\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le service \u00ab\u00a0Secr\u00e9tariat\u00a0\u00bb assure le support administratif de la Direction et la gestion du secr\u00e9tariat du Conseil d\u2019administration (CA) ainsi que la pr\u00e9paration des s\u00e9ances du CA, la convocation des membres, l\u2019assistance aux s\u00e9ances ainsi que la r\u00e9daction et l\u2019archivage des proc\u00e8s-verbaux.<\/p>\n<p>Les travaux de secr\u00e9tariat en relation avec les recours, appels et jugements ainsi que la gestion des envois recom\u00admand\u00e9s sont assur\u00e9s par les agents du service.<\/p>\n<p>En outre, le traitement des oppositions en mati\u00e8re de refus de prise en charge d\u2019accidents du travail, de trajet et de maladies professionnelles fait partie des t\u00e2ches du responsable du service.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-2\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Pouvez-vous nous donner plus d\u2019informations sur la gestion du secr\u00e9tariat concernant le Conseil d\u2019administration\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le secr\u00e9taire du Conseil d\u2019administration est charg\u00e9 de la gestion des coordonn\u00e9es des membres du CA. Il \u00e9labore et suit le calendrier des s\u00e9ances, en assure l\u2019organisation, et proc\u00e8de \u00e0 l\u2019envoi des convocations aux membres. Il veille \u00e9galement \u00e0 la mise \u00e0 disposition de la documentation n\u00e9cessaire avant chaque r\u00e9union. Lors des s\u00e9ances, il assure une assistance active\u00a0: il contr\u00f4le la composition exacte du CA, v\u00e9rifie le quorum, \u00e9tablit la liste de pr\u00e9sence, prend des notes et r\u00e9dige le proc\u00e8s-verbal.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-3\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quelles sont les missions du service en relation avec la Direction\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le responsable du service \u00ab\u00a0Secr\u00e9tariat\u00a0\u00bb assiste la Direction lors des diff\u00e9rentes r\u00e9unions. Il en assure l\u2019organisation logistique et administrative, et est charg\u00e9 de la r\u00e9daction des proc\u00e8s-verbaux.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"ele-title borderh1 is-outset-bottom-32  color1 reveal reveal-visible-1\" id=\"rh\">\n<h1 class=\"ele-title-big\">2.2 Ressources humaines et Qualit\u00e9<\/h1><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ico-rh.svg\" class=\"right\"><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"ele-image reveal reveal-visible-1\">\n            <!-- Debug: Citation=true, Position=left -->\n                    <div class=\"row is-inset-bottom-32 bottom-xs\">\n                <div class=\"col-12 col-md-6 end-md start-xs\">\n                    <div class=\"ele-image-citation\">\n                        <p>\u00ab\u00a0En tant que Responsable Ressources humaines et Qualit\u00e9, je me vois comme un <strong>facilitateur de communication,<\/strong> assurant la fluidit\u00e9 et la coh\u00e9rence des interactions entre les diff\u00e9rents services.\u00a0\u00bb <\/p>\n                    <\/div>\n                                            <figcaption class=\"ele-image-citation-caption captionIcon is-inset-y-16\">\n                            <strong>Mme Blandine Valet<\/strong>                            <p>Responsable du service<\/p>                        <\/figcaption>\n                                    <\/div>\n                <div class=\"col-12 col-md-6\">\n                    <figure>\n                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Blandine-Valet.jpg\" class=\"borderleft\" style=\"object-position:49.96% 27.34%;   max-height:70vh;\">\n                    <\/figure>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <\/div>\n\n\n\t<div class=\"accordion\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-1\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Pouvez-vous nous pr\u00e9senter les missions de votre service\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le service \u00ab\u00a0Ressources humaines et Qualit\u00e9\u00a0\u00bb a pour mission le d\u00e9veloppement, la mise en place et le suivi d\u2019une d\u00e9marche qualit\u00e9 et risques selon la norme ISO 9001:2015 sur l\u2019ensemble des processus de l\u2019assurance accident. Adapt\u00e9e \u00e0 la sp\u00e9cificit\u00e9 des m\u00e9tiers de l\u2019AAA, la d\u00e9marche qualit\u00e9\/risques vise \u00e0 mieux ma\u00eetriser les risques inh\u00e9rents aux activit\u00e9s, sans en alourdir les charges administratives. Chaque membre du personnel est sensibilis\u00e9 et mobilis\u00e9 autour des projets d\u2019am\u00e9lioration qui ont pour objectif de maintenir et d\u2019augmenter le niveau de satisfaction de toutes les parties prenantes. Le service s\u2019assure que les processus n\u00e9cessaires \u00e0 la d\u00e9marche qualit\u00e9\/risques soient \u00e9tablis, mis en \u0153uvre et entretenus et informe la Direction de l\u2019efficacit\u00e9 du syst\u00e8me et de tout besoin d\u2019am\u00e9lioration.<\/p>\n<p>D\u2019un point de vue Ressources Humaines, le service a pour mission d\u2019internaliser tous les processus RH afin de mieux aligner les strat\u00e9gies avec les objectifs de l\u2019AAA.<br \/>\nCela inclut le recrutement, l\u2019int\u00e9gration des nouveaux agents, la gestion administrative des dossiers du personnel, le suivi des carri\u00e8res et la gestion des horaires. Diff\u00e9rents projets sont men\u00e9s actuellement et concernent la gestion des comp\u00e9tences, l\u2019\u00e9valuation des performances, l\u2019optimisation des conditions de travail, l\u2019accompagnement aux changements organisationnels. L\u2019objectif \u00e9tant de g\u00e9rer efficacement le capital humain de l\u2019AAA pour optimiser la performance et le bien-\u00eatre des agents.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-2\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Comment assurez-vous que les processus n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019approche qualit\u00e9 et \u00e0 la gestion des risques soient mis en \u0153uvre et correctement g\u00e9r\u00e9s\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Nous avons en premier lieu identifi\u00e9 et document\u00e9 l\u2019ensemble des processus de management, de r\u00e9alisation et de support de l\u2019AAA. Chaque processus a fait l\u2019objet d\u2019une identification des objectifs, des ressources n\u00e9cessaires, des risques et des responsables. Le suivi des indicateurs de performance nous permet de mesurer leur efficacit\u00e9 et leur efficience. De plus, une \u00e9quipe d\u2019auditeurs internes r\u00e9alise chaque ann\u00e9e des audits permettant d\u2019identifier les \u00e9carts et de prendre des actions correctives. La formation continue du personnel impliqu\u00e9 et la communication ouverte sont \u00e9galement essentielles pour assurer une compr\u00e9hension et une adh\u00e9sion compl\u00e8te au processus. <\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-3\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Qu\u2019est-ce qui a \u00e9t\u00e9 fait dans ce contexte en 2024\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"row table-vision-aaa is-inset-top-20 is-inset-bottom-28\">\n<div class=\"col-xs-12 col-md-4\">\n<div class=\"is-table\">\n<div class=\"is-table-cell first\"><img decoding=\"async\" class=\"is-icon-table alignnone size-full wp-image-307\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/ico-audit.svg\" alt=\"\" \/><\/div>\n<div class=\"is-table-cell second\"><strong>3<\/strong> nouveaux auditeurs internes suppl\u00e9mentaires<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"col-xs-12 col-md-4\">\n<div class=\"is-table\">\n<div class=\"is-table-cell first\"><img decoding=\"async\" class=\"is-icon-table alignnone size-full wp-image-307\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/ico-audit.svg\" alt=\"\" \/><\/div>\n<div class=\"is-table-cell second\"><strong>2<\/strong> nouveaux processus : S\u00e9curit\u00e9 Sant\u00e9 au travail et Gestion des infrastructures<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"col-xs-12 col-md-4\">\n<div class=\"is-table\">\n<div class=\"is-table-cell first\"><img decoding=\"async\" class=\"is-icon-table alignnone size-full wp-image-307\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/ico-formations.svg\" alt=\"\" \/><\/div>\n<div class=\"is-table-cell second\"><strong>6<\/strong> formations internes donn\u00e9es par les services Prestations, Courrier et Encodage, M\u00e9thodologie, Comptabilit\u00e9<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-4\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Comment s\u2019organisent vos interactions avec les autres services de l\u2019AAA\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Mes interactions avec les autres services de l\u2019AAA s\u2019organisent principalement \u00e0 travers \u00ab\u00a0d\u2019ateliers\u00a0\u00bb et de discussions formelles et informelles. Ces ateliers, men\u00e9s avec les agents, visent \u00e0 d\u00e9finir et documenter les processus, tout en limitant la documentation au strict n\u00e9cessaire. Je consid\u00e8re les agents comme des v\u00e9ritables experts et me positionne en tant que conseill\u00e8re, cherchant \u00e0 adapter les exigences de la norme \u00e0 notre syst\u00e8me qualit\u00e9 sans imposer de contraintes \u00e0 l\u2019organisation.<\/p>\n<p>Mon r\u00f4le est d\u2019adapter le syst\u00e8me \u00e0 nos besoins sp\u00e9cifiques. Pour encourager les \u00e9changes et la collaboration, des r\u00e9unions interservices sont \u00e9galement mises en place. En tant que Responsable Ressources humaines et Qualit\u00e9, je me vois comme un facilitateur de communication, assurant la fluidit\u00e9 et la coh\u00e9rence des interactions entre les diff\u00e9rents services. La mise en place de notre \u00e9quipe d\u2019auditeurs internes et de notre groupe d\u2019am\u00e9lioration sont un r\u00e9el support \u00e0 ces \u00e9changes et retours d\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-5\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-5\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quels sont les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 respecter dans le cadre de la d\u00e9marche qualit\u00e9\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-5\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 respecter dans le cadre de la d\u00e9marche qualit\u00e9 sont nombreux.<br \/>\nIl faut d\u2019abord d\u00e9finir et r\u00e9\u00e9valuer annuellement la Politique Qualit\u00e9 puisqu\u2019elle d\u00e9finit les objectifs strat\u00e9giques \u00e0 atteindre. Bas\u00e9 sur ces objectifs, le programme de travail de l\u2019AAA doit \u00eatre mis \u00e0 jour et suivi tous les semestres.<\/p>\n<p>Ensuite, il est essentiel de d\u00e9finir et r\u00e9\u00e9valuer les risques globaux de l\u2019AAA et de mettre en place des actions de traitement des risques. Une Revue de Direction annuelle doit \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e avec l\u2019ensemble des pilotes de processus. La communication transparente et r\u00e9guli\u00e8re des avanc\u00e9es du syst\u00e8me qualit\u00e9 est cruciale. De plus, des projets d\u2019am\u00e9lioration doivent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s, des audits internes planifi\u00e9s annuellement pour que la d\u00e9marche qualit\u00e9 puisse \u00eatre certifi\u00e9e par un organisme externe.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-6\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-6\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Avec la r\u00e9cente cr\u00e9ation du service Ressources humaines et Qualit\u00e9, pouvez-vous nous d\u00e9crire les d\u00e9fis rencontr\u00e9s et comment vous abordez actuellement la compr\u00e9hension et l\u2019optimisation des processus internes\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-6\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>La cr\u00e9ation de notre service a \u00e9t\u00e9 une opportunit\u00e9 de revisiter les processus internes existants, plut\u00f4t que d\u2019en \u00e9laborer de nouveaux \u00e0 partir de z\u00e9ro. Nous avons fait le choix d\u2019analyser en profondeur les pratiques en place, en cherchant \u00e0 comprendre leur fonctionnement et les raisons qui les justifient.<\/p>\n<p>En tant que responsable qualit\u00e9, mon approche consiste \u00e0 interroger les routines \u00e9tablies, non par esprit de changement, mais pour m\u2019assurer que chaque pratique repose sur des fondements solides et qu\u2019elle est r\u00e9ellement efficace. Il ne s\u2019agit pas de reproduire des m\u00e9thodes simplement parce qu\u2019\u00ab\u00a0on a toujours fait comme \u00e7a\u00a0\u00bb, mais de rechercher en permanence des justifications claires et pertinentes.<\/p>\n<p>Cette d\u00e9marche d\u2019analyse approfondie nous offre aujourd\u2019hui une meilleure ma\u00eetrise de nos processus, que nous adaptons avec rigueur \u00e0 la fois aux exigences juridiques et \u00e0 la culture de l\u2019AAA.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-7\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-7\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Comment se d\u00e9roule un audit externe au sein de l\u2019AAA\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-7\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Notre organisme de certification m\u00e8ne un audit annuel selon un cycle bien d\u00e9fini (voir sch\u00e9ma ci-dessous). Un auditeur externe, parfois accompagn\u00e9 d\u2019un observateur, r\u00e9alise des entretiens conform\u00e9ment au plan d\u2019audit valid\u00e9 par l\u2019AAA.<\/p>\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, les audits de suivi se d\u00e9roulent sur le terrain en 1,5 jour. La Direction, les chefs de service et tous les agents peuvent \u00eatre audit\u00e9s. Ces entretiens portent sur nos activit\u00e9s et processus, se d\u00e9roulant dans un climat de transparence et de confiance. Une r\u00e9union d\u2019ouverture est tenue au d\u00e9but de l\u2019audit pour expliquer le contexte, et une r\u00e9union de cl\u00f4ture pr\u00e9sente les non-conformit\u00e9s, les axes de r\u00e9flexion et les points forts. \u00c0 ce jour, nous n\u2019avons jamais eu de non-conformit\u00e9.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-8\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-8\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Dans ce contexte en 2024, notre audit de suivi a relev\u00e9\u2009:<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-8\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"row middle-xs is-inset-top-20\">\n<div class=\"col-xs-12 col-md-6\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-533\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/non-conformite.svg\" alt=\"\" width=\"60\" \/><strong> 0<\/strong> non-conformit\u00e9\n    <\/div>\n<div class=\"col-xs-12 col-md-6\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-532\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/remarques.svg\" alt=\"\" width=\"60\" \/><strong> 5<\/strong> remarques<\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"row middle-xs is-inset-top-20\">\n<div class=\"col-xs-12 col-md-6\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-533\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ico-axe-reflexion.svg\" alt=\"\" width=\"60\" \/><strong> 6<\/strong> axes de r\u00e9flexion<\/div>\n<div class=\"col-xs-12 col-md-6\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-532\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ico-points-forts.svg\" alt=\"\" width=\"60\" \/><strong> 9<\/strong> points forts<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Suite de l\u2019audit de certification 2019<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is100\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/history.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-536\" style=\"object-fit:cover\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"bloc-descriptif is-inset-bottom-32\">\n    \n    <button class=\"box-toggle bloc-pg-contenu-button is-outset-top-12\">\n        <span class=\"button-plus\">Lire la description<\/span>\n        <span class=\"button-moins is-hidden\">Fermer la description<\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"bloc-pg-contenu-text-read autoheight50 is-inset-bottom-32\" style=\"display:none;\">\n        <p>L&rsquo;image illustre le <strong>processus d&rsquo;audit de certification<\/strong> d\u00e9but\u00e9 en 2019, avec les diff\u00e9rentes \u00e9tapes et jalons sur une p\u00e9riode de six ans. Voici un r\u00e9sum\u00e9 d\u00e9taill\u00e9 :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>2019 &#8211; D\u00e9but de la certification :<\/strong>\n<ul>\n<li><strong>Janvier 2019 :<\/strong> Signature du contrat de certification.<\/li>\n<li><strong>Avril 2019 :<\/strong> V\u00e9rification documentaire (Phase 1) r\u00e9alis\u00e9e, menant \u00e0 un avis favorable pour l\u2019obtention de la certification.<\/li>\n<li><strong>Juin 2019 :<\/strong> R\u00e9alisation de l&rsquo;audit terrain (Phase 2).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>2020-2021 &#8211; Audits de suivi :<\/strong>\n<ul>\n<li><strong>2020 :<\/strong> Premier audit de suivi (Audit de suivi 1).<\/li>\n<li><strong>2021 :<\/strong> Deuxi\u00e8me audit de suivi (Audit de suivi 2).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>2022 &#8211; Renouvellement de la certification :<\/strong>\n<ul>\n<li>Un <strong>audit de renouvellement<\/strong> est r\u00e9alis\u00e9, marquant la fin du premier cycle initial de trois ans et le d\u00e9but du <strong>cycle de renouvellement<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>2023-2024 &#8211; Cycle de renouvellement en cours :<\/strong>\n<ul>\n<li><strong>2023 :<\/strong> R\u00e9alisation du premier audit de suivi (Audit de suivi 1) dans le cadre du cycle de renouvellement.<\/li>\n<li><strong>2024 :<\/strong> Deuxi\u00e8me audit de suivi (Audit de suivi 2).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Le sch\u00e9ma met en \u00e9vidence les <strong>cycles de certification de trois ans<\/strong>, \u00e0 commencer par le cycle initial en 2019, suivi du cycle de renouvellement \u00e0 partir de 2022. Chaque cycle comprend des v\u00e9rifications documentaires, des audits terrain et des audits de suivi, repr\u00e9sent\u00e9s par des ic\u00f4nes de validation pour indiquer le succ\u00e8s de chaque audit.<\/p>\n<p>Ce processus structur\u00e9 garantit la conformit\u00e9 continue et le maintien de la certification au fil du temps.<\/p>\n    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"ele-title borderh1 is-outset-bottom-32  color1 reveal reveal-visible-1\" id=\"communication\">\n<h1 class=\"ele-title-big\">2.3 Communication<\/h1><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ico-communication2.svg\" class=\"right\"><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n\t<div class=\"accordion\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-1\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quel et le r\u00f4le du service \u00ab\u00a0Communication\u00a0\u00bb et comment collabore-t-il avec les autres services de l\u2019AAA\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le service \u00ab\u00a0Communication\u00a0\u00bb est responsable de la communication envers les assur\u00e9s ainsi que les agents de l\u2019AAA. Le service est toujours \u00e0 l\u2019\u00e9coute des diff\u00e9rents services de l\u2019AAA afin de bien communiquer en externe comme en interne sur les diff\u00e9rents projets r\u00e9alis\u00e9s. Le but de la communication est d\u2019informer et de sensibiliser le public cible sur les activit\u00e9s de l\u2019AAA.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-2\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quelle est l\u2019importance de la comm\u00adunication externe ciblant les assur\u00e9s\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le service \u00ab\u00a0Communication\u00a0\u00bb vise \u00e0 diffuser les informations de mani\u00e8re juste, contextuelle, facilement accessible et compr\u00e9hensible \u00e0 destination des parties prenantes. Le service communique au nom de l\u2019AAA ainsi qu\u2019au nom de la VISION ZERO, dont l\u2019AAA est l\u2019un des initiateurs, afin de promouvoir et d\u2019augmenter la s\u00e9curit\u00e9, la sant\u00e9 et le bien-\u00eatre au travail. \u00c0 cette fin, le service \u00e9tablit des strat\u00e9gies de communication adapt\u00e9es aux publics cibles et les met en \u0153uvre.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-3\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Comment et via quels canaux communiquez-vous \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur ? <\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le contenu destin\u00e9 \u00e0 la publication sur les sites web (<a href=\"https:\/\/aaa.public.lu\/fr.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.aaa.lu<\/a>, <a href=\"https:\/\/visionzero.lu\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.visionzero.lu<\/a>) et les newsletters est g\u00e9r\u00e9 par le service \u00ab\u00a0Communication\u00a0\u00bb. L\u2019animation r\u00e9guli\u00e8re et vari\u00e9e des r\u00e9seaux sociaux sur Facebook, LinkedIn et Youtube est \u00e9galement un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 pour atteindre un large public. L\u2019\u00e9laboration de plans m\u00e9dias dans le cadre des campagnes de communication ainsi que la r\u00e9servation d\u2019espaces m\u00e9dias dans la presse, \u00e0 la radio, \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision, au cin\u00e9ma, sur Internet et sur des panneaux publicitaires et abris de bus, etc. sont g\u00e9r\u00e9es par le service, dans certains cas en \u00e9troite collaboration avec des agences de communication. De plus, le service se charge des relations avec la presse et de la r\u00e9daction de communiqu\u00e9s de presse et de circulaires.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-4\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quelle est l\u2019importance de la communication interne ?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Les objectifs de la strat\u00e9gie de communication interne sont d\u2019un c\u00f4t\u00e9 de faire adh\u00e9rer les agents aux valeurs et missions de l\u2019AAA pour les motiver et conforter dans leur mission gr\u00e2ce \u00e0 une communication de qualit\u00e9 et compl\u00e8te et de l\u2019autre c\u00f4t\u00e9 de cr\u00e9er un sentiment d\u2019appartenance et un climat de confiance pour am\u00e9liorer la participation et la collaboration des agents. La communication interne se fait principalement via le site Intranet et des mailings internes. Des \u00e9v\u00e9nements communs renforcent le climat en interne.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"ele-title borderh1 is-outset-bottom-32  color1 reveal reveal-visible-1\" id=\"methodologie\">\n<h1 class=\"ele-title-big\">2.4 M\u00e9thodologie<\/h1><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ico-metho.svg\" class=\"right\"><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"ele-image reveal reveal-visible-1\">\n            <!-- Debug: Citation=true, Position=left -->\n                    <div class=\"row is-inset-bottom-32 bottom-xs\">\n                <div class=\"col-12 col-md-6 end-md start-xs\">\n                    <div class=\"ele-image-citation\">\n                        <p>\u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 cette organisation, notre service est bien \u00e9quip\u00e9 pour <strong>g\u00e9rer la diversit\u00e9 et la complexit\u00e9 des projets<\/strong> tout en assurant une haute qualit\u00e9 de livraison et la satisfaction de nos agents.\u00a0\u00bb<\/p>\n                    <\/div>\n                                            <figcaption class=\"ele-image-citation-caption captionIcon is-inset-y-16\">\n                            <strong>Mme Diane Krantz<\/strong>                            <p>Responsable du service<\/p>                        <\/figcaption>\n                                    <\/div>\n                <div class=\"col-12 col-md-6\">\n                    <figure>\n                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Diane-Krantz.jpg\" class=\"borderleft\" style=\"object-position:49.78% 28.50%;   max-height:70vh;\">\n                    <\/figure>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <\/div>\n\n\n\t<div class=\"accordion\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-1\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Pouvez-vous nous pr\u00e9senter les grandes missions de votre service\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Les missions du service \u00ab M\u00e9thodologie \u00bb couvrent les trois axes suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Mission d\u2019assistance ;<\/li>\n<li>Mission de gestion ;<\/li>\n<li>Mission d\u2019analyse, de contr\u00f4le et d\u2019am\u00e9lioration continue.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le service \u00ab M\u00e9thodologie \u00bb est le premier point de contact pour les agents de l\u2019AAA lorsqu\u2019ils rencontrent un probl\u00e8me tant vis-\u00e0-vis du mat\u00e9riel que des logiciels informatiques. Il effectue \u00e9galement le support m\u00e9tier quant aux \u00e9ventuelles questions relatives aux proc\u00e9dures de l\u2019AAA. Il se place donc en interlocuteur privil\u00e9gi\u00e9 des agents des diff\u00e9rents services de l\u2019AAA sur ce sujet, mais a encore des r\u00f4les sp\u00e9cifiques aupr\u00e8s des agents du service \u00ab\u2009Prestations\u2009\u00bb, notamment le calcul des prestations. Le service s\u2019efforce de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes en temps et moyens raisonnables, sinon de remonter le probl\u00e8me \u00e0 l\u2019\u00e9quipe d\u2019assistance avanc\u00e9e du D\u00e9partement informatique du Centre commun de la s\u00e9curit\u00e9 sociale, tout en assurant le suivi jusqu\u2019\u00e0 sa r\u00e9solution.<\/p>\n<p>Les missions de gestion du service \u00ab M\u00e9thodologie \u00bb sont diverses mais couvrent en particulier les points suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Gestion de la politique de s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019information de l\u2019AAA en collaboration avec le responsable de la s\u00e9curit\u00e9 des syst\u00e8mes de l\u2019information, le D\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0<br \/>\nla protection des donn\u00e9es, le responsable du service \u00ab Ressources humaines et Qualit\u00e9 \u00bb et de la Direction ;<\/li>\n<li>Gestion agile du portefeuille projets et ma\u00eetrise d\u2019ouvrage (\u00e9tude des besoins et des opportunit\u00e9s, cahier des charges fonctionnel, lancement du projet, suivi,<br \/>\nmitigation des risques et r\u00e9ception des livrables), notamment pour les logiciels mis au point par le CISS ;<\/li>\n<li>Gestion du syst\u00e8me Editique (mise \u00e0 disposition de documents standardis\u00e9s) ;<\/li>\n<li>Logistique du parc informatique.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le service \u00ab\u00a0M\u00e9thodologie\u00a0\u00bb assure \u00e9galement l\u2019enrichissement et l\u2019exploitation d\u2019un Datawarehouse (DWH) \u00e0 des fins d\u2019analyse et de reportings, tant au niveau national qu\u2019europ\u00e9en, conform\u00e9ment aux obligations de l\u2019AAA. Les statistiques annuelles pr\u00e9sent\u00e9es dans la partie 4 du pr\u00e9sent rapport en constituent un exemple concret.<\/p>\n<p>Dans un but d\u2019am\u00e9lioration continue, le service effectue finalement, soit sur requ\u00eate, soit de sa propre initiative, des contr\u00f4les r\u00e9guliers ou ponctuels afin de d\u00e9tecter des probl\u00e8mes dans l\u2019ex\u00e9cution des proc\u00e9dures au niveau de la transposition de bases l\u00e9gales, r\u00e9glementaires ou encore du contenu des fichiers.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-2\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Votre service est essentiel pour les interactions internes entre les diff\u00e9rents services de l\u2019AAA. Comment s\u2019organisent ces interactions\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Pour assurer une communication claire et efficace avec les services de l\u2019AAA, le service \u00ab\u00a0M\u00e9thodologie\u00a0\u00bb utilise principalement l\u2019application nomm\u00e9e \u00ab\u00a0JIRA\u00a0\u00bb pour la gestion des demandes, des t\u00e2ches et des projets. \u00ab\u00a0JIRA\u00a0\u00bb est une plateforme web de gestion des t\u00e2ches, appel\u00e9es tickets, qui peuvent \u00eatre regroup\u00e9es en projets et permettent un suivi et une planification des travaux de mani\u00e8re structur\u00e9e.<\/p>\n<p>Afin d\u2019atteindre efficacement ses objectifs, le service \u00ab\u00a0M\u00e9thodologie\u00a0\u00bb est \u00e0 l\u2019\u00e9coute des besoins sp\u00e9cifiques des autres services, organise des groupes de travail ou r\u00e9alise des enqu\u00eates de satisfaction pour obtenir r\u00e9guli\u00e8rement des retours sur les proc\u00e9dures et applications utilis\u00e9es.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 sa vision transversale des processus m\u00e9tiers, le service \u00ab\u00a0M\u00e9thodologie\u00a0\u00bb apporte son expertise aux diff\u00e9rents services pour les accompagner dans l\u2019\u00e9valuation des impacts.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-3\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Dans quelle mesure le service est-il impliqu\u00e9 dans les d\u00e9marches des assur\u00e9s\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Quand on parle de d\u00e9marches, on pense imm\u00e9diatement \u00e0 la digitalisation, un sujet tr\u00e8s actuel dans la fonction publique. Nous accordons une grande importance \u00e0 offrir aux assur\u00e9s et aux entreprises la possibilit\u00e9 de r\u00e9aliser leurs d\u00e9marches en ligne. Notre mission consiste donc \u00e0 convertir les formulaires existants, actuellement disponibles au format PDF en formulaires \u00e9lectroniques sur le portail \u00ab\u00a0MyGuichet.lu\u00a0\u00bb.<br \/>\nDe plus, nous nous engageons \u00e0 fournir prochainement aux assur\u00e9s un acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 via le portail \u00ab\u00a0MyGuichet.lu\u00a0\u00bb \u00e0 leur dossier personnel.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-4\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quels ont \u00e9t\u00e9 vos projets phares en 2024\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Tout comme en 2023, notre priorit\u00e9 en 2024 a \u00e9t\u00e9 centr\u00e9e sur la digitalisation.<\/p>\n<p>Nous avons investi un temps et un effort consid\u00e9rables afin d\u2019am\u00e9liorer les services tant pour les employeurs que pour les assur\u00e9s.<\/p>\n<p>Depuis septembre 2024, l\u2019AAA permet la d\u00e9claration \u00e9lectronique des accidents du travail et de trajet, ainsi que des accidents scolaires et p\u00e9riscolaires, via la plateforme \u00ab\u00a0MyGuichet.lu\u00a0\u00bb (espaces professionnels). La mise en place de cette nouvelle proc\u00e9dure a \u00e9t\u00e9 un succ\u00e8s.<\/p>\n<p>Un autre projet majeur reste la modernisation des outils bureautiques et des infrastructures associ\u00e9es. Cette transformation b\u00e9n\u00e9ficie tant aux services internes qu\u2019aux employeurs et assur\u00e9s. Nous mettons un accent particulier sur la num\u00e9risation des processus afin d\u2019offrir au public la possibilit\u00e9 de soumettre ses demandes en ligne et de recevoir des r\u00e9ponses par voie num\u00e9rique, tout en r\u00e9duisant notre empreinte environnementale.<\/p>\n<p>En 2024, nous avons \u00e9galement travaill\u00e9 sur l\u2019am\u00e9lioration des applications internes, notamment pour simplifier le calcul de certaines prestations et optimiser diff\u00e9rentes proc\u00e9dures. De plus, plusieurs processus li\u00e9s \u00e0 la reconnaissance des dossiers d\u2019accidents ont \u00e9t\u00e9 informatis\u00e9s afin de diminuer le d\u00e9lai de traitement et les erreurs de saisies.<\/p>\n<p>Ces initiatives refl\u00e8tent notre engagement constant en faveur de la digitalisation et de l\u2019optimisation de nos services pour l\u2019ensemble de nos parties prenantes.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-5\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-5\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Comment votre service est-il organis\u00e9 pour faire face \u00e0 cette multitude de projets\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-5\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Pour faire face \u00e0 cette multitude de projets, notre service est organis\u00e9 de mani\u00e8re structur\u00e9e et efficace.<\/p>\n<p>Chaque projet est attribu\u00e9 \u00e0 un chef de projet sp\u00e9cifique pour assurer une gestion rigoureuse et un suivi constant. Au sein de notre \u00e9quipe, chaque agent est concentr\u00e9 sur un domaine particulier, comme par exemple la \u00ab\u00a0Bureautique\u00a0\u00bb, la \u00ab\u00a0D\u00e9claration d\u2019accident\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0MySecu\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Data\u00a0\u00bb. Cette r\u00e9partition favorise l\u2019expertise cibl\u00e9e et une meilleure r\u00e9activit\u00e9. Nous organisons r\u00e9guli\u00e8rement des r\u00e9unions internes ou avec le CISS pour faire le point sur l\u2019avancement des projets, afin d\u2019identifier les obstacles potentiels et ajuster les strat\u00e9gies en cons\u00e9quence.<\/p>\n<p>Ces r\u00e9unions impliquent les parties prenantes cl\u00e9s et assurent une communication fluide entre les diff\u00e9rentes \u00e9quipes. Nous utilisons des m\u00e9thodologies de gestion de projet agiles, pour favoriser la flexibilit\u00e9 et l\u2019adaptation rapide aux changements de priorit\u00e9s ou aux nouveaux besoins identifi\u00e9s. Cela nous permet de livrer des r\u00e9sultats de mani\u00e8re it\u00e9rative et d\u2019am\u00e9liorer continuellement nos processus. Gr\u00e2ce \u00e0 cette organisation, notre service est bien \u00e9quip\u00e9 pour g\u00e9rer la diversit\u00e9 et la complexit\u00e9 des projets tout en assurant une haute qualit\u00e9 de livraison et la satisfaction de nos agents.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh1 is-outset-bottom-32  color1 reveal reveal-visible-1\" id=\"prevention\">\n<h1 class=\"ele-title-big\">2.5 Pr\u00e9vention<\/h1><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ico-prevention2.svg\" class=\"right\"><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"ele-image reveal reveal-visible-1\">\n            <!-- Debug: Citation=true, Position=left -->\n                    <div class=\"row is-inset-bottom-32 bottom-xs\">\n                <div class=\"col-12 col-md-6 end-md start-xs\">\n                    <div class=\"ele-image-citation\">\n                        <p>\u00ab\u00a0En r\u00e9sum\u00e9, notre service s\u2019engage \u00e0 <strong>informer, former et accompagner les entreprises<\/strong> afin de cr\u00e9er des environnements de travail plus s\u00fbrs et plus sains.\u00a0\u00bb<\/p>\n                    <\/div>\n                                            <figcaption class=\"ele-image-citation-caption captionIcon is-inset-y-16\">\n                            <strong>Mme Annick Sunnen<\/strong>                            <p>Responsable du service<\/p>                        <\/figcaption>\n                                    <\/div>\n                <div class=\"col-12 col-md-6\">\n                    <figure>\n                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Annick-Sunnen.jpg\" class=\"borderleft\" style=\"object-position:48.50% 28.68%;   max-height:70vh;\">\n                    <\/figure>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <\/div>\n\n\n\n<div class=\"ele-image reveal reveal-visible-1\">\n            <!-- Debug: Citation=true, Position=right -->\n                    <div class=\"row is-inset-bottom-32 bottom-xs\">\n                \n                <div class=\"col-12 col-md-6\">\n                    <figure>\n                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Georges-Hubert.jpg\" class=\"borderright\" style=\"object-position:49.42% 15.90%;   max-height:70vh;\">\n                    <\/figure>\n                <\/div>\n                <div class=\"col-12 col-md-6\">\n                    <div class=\"ele-image-citation\">\n                        <p>\u00ab\u00a0De plus, <strong>44 visites de chantier et 134 s\u00e9ances de conseil aupr\u00e8s des entreprises<\/strong>, des communes et administrations, ainsi que des exploitations agricoles ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9es, fournissant <strong>des conseils sur mesure adapt\u00e9s aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque cotisant.<\/strong>\u00a0\u00bb<\/p>\n                    <\/div>\n                                            <figcaption class=\"ele-image-citation-caption captionIcon is-inset-y-16\">\n                            <strong>M. Georges Hubert<\/strong>                            <p>Responsable adjoint du service<\/p>                        <\/figcaption>\n                                    <\/div>\n            <\/div>\n            <\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n\t<div class=\"accordion\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-1\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Pouvez-vous nous donner un aper\u00e7u g\u00e9n\u00e9ral des principales missions de votre service\u00a0? <\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le service \u00ab\u00a0Pr\u00e9vention\u00a0\u00bb met l\u2019accent sur l\u2019information, le conseil et la sensibilisation en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et de sant\u00e9 au travail (SST), tout en fournissant du mat\u00e9riel didactique et des plans de formation. Le service \u00e9labore des recommandations de pr\u00e9vention et m\u00e8ne des campagnes pour promouvoir la SST. En outre, les agents du service analysent les causes des accidents du travail et des maladies professionnelles, r\u00e9alisent des \u00e9tudes de postes de travail et g\u00e8rent le syst\u00e8me bonus-malus pour inciter les entreprises \u00e0 investir davantage dans la pr\u00e9vention des accidents.<\/p>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, notre service s\u2019engage \u00e0 informer, former et accompagner les entreprises afin de cr\u00e9er des environnements de travail plus s\u00fbrs et plus sains.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-2\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quelles sont les missions du service dans le cadre du conseil en mati\u00e8re de SST\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le service accorde une priorit\u00e9 essentielle au conseil. En intervenant aupr\u00e8s de tous les cotisants et assur\u00e9s, tels que les employeurs, les salari\u00e9s, les ind\u00e9pendants et les aidants, les agents du service analysent les risques professionnels et offrent des conseils adapt\u00e9s ainsi qu\u2019un soutien personnalis\u00e9. Ils veillent \u00e9galement \u00e0 ce que les entreprises se conforment \u00e0 la l\u00e9gislation en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et sant\u00e9 au travail et les assistent dans l\u2019adoption de mesures.<\/p>\n<p>En 2024, les agents du service \u00ab\u00a0Pr\u00e9vention\u00a0\u00bb ont analys\u00e9 environ <strong>18 700 d\u00e9clarations d\u2019accident<\/strong> et ont adress\u00e9 <strong>170 lettres d\u2019information et de demandes de renseignements<\/strong> aux employeurs concernant les mesures de pr\u00e9vention en lien avec ces accidents. En outre, <strong>492 maladies professionnelles<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 examin\u00e9es.<br \/>\nDe plus, <strong>44 visites de chantier<\/strong> et <strong>134 s\u00e9ances de conseil<\/strong> aupr\u00e8s des entreprises, des communes et administrations, ainsi que des exploitations agricoles ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9es, fournissant des conseils sur mesure adapt\u00e9s aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque cotisant.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-3\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Pouvez-vous d\u00e9tailler l\u2019objectif des recommandations de pr\u00e9vention\u00a0? Quelles formations de s\u00e9curit\u00e9 sont pr\u00e9vues dans ce cadre\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"row is-inset-top-36\">\n<div class=\"col-xs-12 col-md-6\">\n<p>Les <a href=\"https:\/\/aaa.public.lu\/fr\/securite-sante-travail\/recommandations-de-prevention.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>recommandations de pr\u00e9vention de l\u2019AAA<\/u><\/a> sont des r\u00e8gles de l\u2019art en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et de sant\u00e9 au travail permettant aux employeurs et aux salari\u00e9s de prendre conscience des divers risques pr\u00e9sents dans leur environnement de travail et de mettre en \u0153uvre les mesures n\u00e9cessaires pour les pr\u00e9venir. Elles comprennent \u00e9galement des annexes th\u00e9matiques destin\u00e9es \u00e0 sensibiliser le personnel sur des sujets sp\u00e9cifiques et d\u00e9finissent des plans de formation luxembourgeois correspondants. Ces <a href=\"https:\/\/aaa.public.lu\/fr\/securite-sante-travail\/formations-securite-recommandations-prevention.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>plans de formation<\/u><\/a> ciblent principalement les domaines de travail qui pr\u00e9sentent des risques particuliers, tels que la conduite d\u2019engins en s\u00e9curit\u00e9, les travaux sur et \u00e0 proximit\u00e9 d\u2019installations et d\u2019\u00e9quipements \u00e9lectriques, les travaux en s\u00e9curit\u00e9 dans les secteurs de la sylviculture et horticulture, ainsi que le montage et le contr\u00f4le d\u2019\u00e9chafaudages.<\/p>\n<p>L\u2019AAA compte <strong>96 organismes de formation<\/strong> inscrits sur la liste \u00e9num\u00e9rant tous les organismes de formation dont les programmes de formation sont conformes aux plans de formation repris dans les recommandations de pr\u00e9vention. Afin d\u2019assurer la qualit\u00e9 de ces formations, <strong>82 audits de conformit\u00e9<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s en 2024.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"col-xs-12 col-md-6\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1221\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/A4_vision-zero-R2_Brochure-Mockup.jpg\" alt=\"\" width=\"2000\" height=\"1500\" srcset=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/A4_vision-zero-R2_Brochure-Mockup.jpg 2000w, https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/A4_vision-zero-R2_Brochure-Mockup-300x225.jpg 300w, https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/A4_vision-zero-R2_Brochure-Mockup-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/A4_vision-zero-R2_Brochure-Mockup-768x576.jpg 768w, https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/A4_vision-zero-R2_Brochure-Mockup-1536x1152.jpg 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 2000px) 100vw, 2000px\" \/><\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-4\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Pouvez-vous nous donner plus d\u2019informations sur le label \u00ab\u00a0S\u00e9cher a Gesond mat System\u00a0\u00bb de l\u2019AAA\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Dans un souci d\u2019aider les entreprises \u00e0 mettre en place une gestion efficace de la s\u00e9curit\u00e9 et de la sant\u00e9 au travail, l\u2019AAA a cr\u00e9\u00e9 un label de qualit\u00e9 en mati\u00e8re de SST, d\u00e9nomm\u00e9 \u00ab\u2009<a href=\"https:\/\/visionzero.lu\/fr\/label-sgs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>S\u00e9cher a Gesond mat System<\/u><\/a> (SGS)\u2009\u00bb. Ce label, destin\u00e9 aux petites et moyennes entreprises, vise \u00e0 encourager les efforts particuliers des employeurs en mati\u00e8re de pr\u00e9vention des risques, tout en minimisant le volet administratif. Le label offre aux entreprises une image de qualit\u00e9 en mati\u00e8re de SST et leur permet surtout de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un accompagnement personnalis\u00e9 par les agents du service \u00ab\u00a0Pr\u00e9vention\u00a0\u00bb. Les frais d\u2019assistance et de conseil aux entreprises par les agents du service, ainsi que les frais des audits sont pris en charge par l\u2019AAA.<\/p>\n<p>En 2024, les agents du service ont effectu\u00e9<\/p>\n<ul>\n<li><strong>46 visites d\u2019accompagnement<\/strong> en vue de la labellisation, et<\/li>\n<li><strong>3 nouvelles entreprises<\/strong> ont obtenu le label, portant ainsi le nombre total <a href=\"https:\/\/visionzero.lu\/fr\/label-sgs\/entreprises-certifiees\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>d\u2019entreprises labellis\u00e9es<\/u><\/a> \u00e0 <strong>56<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"row label-class\">\n<div class=\"label-label\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/label-aaa.png\" \/><\/div>\n<div class=\"col-xs-12 col-md-6\"><img decoding=\"async\" class=\"label-img\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Label-SGS-Sicona-2-scaled-2.jpg\" \/><figcaption class=\"label-cap\">R\u00e9sidence Op der Wassertrap<\/figcaption><\/div>\n<div class=\"col-xs-12 col-md-6\"><img decoding=\"async\" class=\"label-img\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Label-SGS-Sicona-2-scaled-1.jpg\" \/><figcaption class=\"label-cap\">Sicona Centre et Sud-Ouest<br \/>\n(Syndicat intercommunal du centre pour la conservation de la nature)<\/figcaption><\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-5\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-5\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quelles sont les actualit\u00e9s r\u00e9centes concernant les publications et les recommandations de pr\u00e9vention ?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-5\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Les r\u00e9centes actualit\u00e9s concernant les publications et les recommandations de pr\u00e9vention incluent plusieurs nouveaut\u00e9s importantes. Une nouvelle \u00e9dition des brochures <a href=\"https:\/\/aaa.public.lu\/fr\/documentation\/publications\/brochures\/harnais-securite-systemes-arret-chutes.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>\u00ab\u00a0Travailler en s\u00e9curit\u00e9 Harnais de s\u00e9curit\u00e9 et syst\u00e8mes d\u2019arr\u00eat de chutes\u00a0\u00bb<\/u><\/a>, <a href=\"https:\/\/aaa.public.lu\/fr\/documentation\/publications\/brochures\/exposition-des-salaries-aux-vibrations.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>\u00ab\u00a0Exposition des salari\u00e9s aux vibrations\u00a0\u00bb<\/u><\/a> ont \u00e9t\u00e9 publi\u00e9es. En outre, une recommandation de pr\u00e9vention intitul\u00e9e <a href=\"https:\/\/aaa.public.lu\/fr\/documentation\/publications\/brochures\/r19travauxenhauteurensecurite.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>\u00ab\u00a0R19 Travaux en hauteur en s\u00e9curit\u00e9\u00a0\u00bb<\/u><\/a> est d\u00e9sormais disponible, elle aborde aussi bien les \u00e9quipements de protection collective \u00ab\u00a0EPC\u00a0\u00bb contre les chutes de hauteur que les syst\u00e8mes de protection individuelle contre les chutes de hauteur (harnais). Elle met aussi \u00e0 la disposition des entreprises un plan de formation luxembourgeois pour le travail en hauteur en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-6\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-6\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Une nouvelle phase de la strat\u00e9gie VISION ZERO a d\u00e9but\u00e9, quels sont les objectifs pour la phase 2023-2030\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-6\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Compte tenu du succ\u00e8s de la premi\u00e8re phase (2016-2022) et de l\u2019importance de cette th\u00e9matique, les initiateurs de la <a href=\"https:\/\/visionzero.lu\/fr\/vision-zero\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>VISION ZERO<\/u><\/a> ont d\u00e9cid\u00e9 de poursuivre les efforts en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9-sant\u00e9 au travail pour la p\u00e9riode 2023-2030. Les nouveaux objectifs incluent la diminution de <strong>20% du taux de fr\u00e9quence des accidents du travail<\/strong> par rapport \u00e0 2019, avec un effort particulier dans les secteurs \u00e0 risques, ainsi qu\u2019une baisse continue des accidents graves et mortels.<\/p>\n<p>L\u2019adh\u00e9sion des entreprises \u00e0 la VISION ZERO est un engagement volontaire pour r\u00e9duire le nombre et la gravit\u00e9 des accidents du travail, des accidents de trajet et des maladies professionnelles. Au 31 d\u00e9cembre 2024, la strat\u00e9gie VISION ZERO comptait <strong>323 <a href=\"https:\/\/visionzero.lu\/fr\/liste-des-adherents\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>entreprises adh\u00e9rentes.<\/u><\/a><\/strong><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-7\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-7\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Vous \u00eates l\u2019un des organisateurs du Forum S\u00e9curit\u00e9-Sant\u00e9 au Travail. Quel est l\u2019objectif du Forum SST et \u00e0 quelle fr\u00e9quence est-il organis\u00e9\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-7\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le <a href=\"https:\/\/forum.visionzero.lu\/\" target=\"_blank\"><u>Forum S\u00e9curit\u00e9-Sant\u00e9 au Travail (Forum SST)<\/u><\/a> est une plateforme d\u2019\u00e9changes incontournable r\u00e9unissant les acteurs et les personnes int\u00e9ress\u00e9es par les th\u00e9matiques de la s\u00e9curit\u00e9 et de la sant\u00e9 au travail. L\u2019organisation du Forum SST est assur\u00e9e par les initiateurs de la VISION ZERO\u2009: l\u2019Association d\u2019assurance accident, l\u2019Union des Entreprises Luxembourgeoises et l\u2019Institut National pour le D\u00e9veloppement Durable et la Responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale des entreprises (RSE). Organis\u00e9 annuellement, le Forum SST alterne chaque ann\u00e9e entre deux formats\u2009: les ann\u00e9es paires, il prend la forme d\u2019un salon comprenant des stands d\u2019exposants, des workshops et la remise du <a href=http:\/\/www.visionzero.lu\/prix-sst\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>Prix S\u00e9curit\u00e9-Sant\u00e9 au Travail<\/u><\/a> (Prix SST). Les ann\u00e9es impaires, il se d\u00e9roule sous forme de conf\u00e9rence, permettant des \u00e9changes approfondis et des pr\u00e9sentations sur des sujets cl\u00e9s en SST.<\/p>\n<p>La 17e \u00e9dition du Forum SST s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e le 15 mai 2024 sous forme de salon \u00e0 la LuxExpo The Box avec environ <strong>1 500 visiteurs, 100 exposants et 20 workshops.<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"ele-title borderh1 is-outset-bottom-32  color1 reveal reveal-visible-1\" id=\"courrier-encodage\">\n<h1 class=\"ele-title-big\">2.6 Courrier et encodage<\/h1><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ico-courrier2.svg\" class=\"right\"><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"ele-image reveal reveal-visible-1\">\n            <!-- Debug: Citation=true, Position=right -->\n                    <div class=\"row is-inset-bottom-32 bottom-xs\">\n                \n                <div class=\"col-12 col-md-6\">\n                    <figure>\n                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Stephan-Abrami.jpg\" class=\"borderright\" style=\"object-position:49.42% 24.06%;   max-height:70vh;\">\n                    <\/figure>\n                <\/div>\n                <div class=\"col-12 col-md-6\">\n                    <div class=\"ele-image-citation\">\n                        <p>\u00ab\u00a0En 2024, notre service a <strong>r\u00e9ceptionn\u00e9 en moyenne 400 lettres<\/strong> et a <strong>exp\u00e9di\u00e9 quelque 250 lettres<\/strong> quotidiennement.\u00a0\u00bb <\/p>\n                    <\/div>\n                                            <figcaption class=\"ele-image-citation-caption captionIcon is-inset-y-16\">\n                            <strong>M. Stephan Abrami<\/strong>                            <p>Responsable du service<\/p>                        <\/figcaption>\n                                    <\/div>\n            <\/div>\n            <\/div>\n\n\n\t<div class=\"accordion\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-1\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Pouvez-vous nous pr\u00e9senter les missions principales de votre service\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le service \u00ab Courrier et Encodage \u00bb a deux missions principales :<\/p>\n<ul>\n<li>La pr\u00e9paration des dossiers \u00ab\u00a0Accidents\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Maladies Professionnelles\u00a0\u00bb en vue de leur instruction par le service \u00ab\u00a0Prestations\u00a0\u00bb ;<\/li>\n<li>L\u2019encodage des donn\u00e9es pour l\u2019\u00e9laboration de statistiques disponibles sur demande de parties prenantes de l\u2019AAA (internes et externes).<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-2\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Pour mener ces missions, comment votre service est-il organis\u00e9\u00a0? <\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le service g\u00e8re l\u2019ensemble du courrier entrant et sortant de l\u2019AAA, le redistribue et se charge de l\u2019archivage \u00e9lectronique et physique de celui-ci.<\/p>\n<p>Par ailleurs, le service garantit la cr\u00e9ation des dossiers relatifs aux accidents du travail, accidents de trajet et maladies professionnelles. Ainsi, il assure l\u2019encodage des donn\u00e9es figurant sur les formulaires des d\u00e9clarations r\u00e9ceptionn\u00e9es et demande des renseignements compl\u00e9mentaires en cas de formulaires incomplets. \u00c0 la fin de l\u2019encodage, le gestionnaire en charge de l\u2019affaire au sein du service \u00ab Prestations \u00bb en est inform\u00e9 et peut alors assurer le suivi des affaires.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-3\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quels sont les t\u00e2ches journali\u00e8res des agents du service\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Les agents du service \u00ab\u00a0Courrier et Encodage\u00a0\u00bb r\u00e9cup\u00e8rent chaque matin l\u2019ensemble du courrier adress\u00e9 \u00e0 l\u2019AAA, que ce soit du courrier provenant de l\u2019ext\u00e9rieur, ou bien du courrier interne.<br \/>\nCe courrier est ouvert, tri\u00e9, scann\u00e9 et inject\u00e9 dans les affaires assign\u00e9es. Les d\u00e9clarations d\u2019accident que l\u2019on r\u00e9ceptionne par courrier ou courriel sont \u00e9galement prises en charge par le service qui s\u2019occupe de la cr\u00e9ation des dossiers. S\u2019ensuit l\u2019encodage des affaires ainsi que les demandes de renseignements compl\u00e9mentaires.<br \/>\nTout au long de la journ\u00e9e, les agents prennent \u00e9galement en charge l\u2019ensemble du courrier que l\u2019AAA souhaite exp\u00e9dier.<\/p>\n<p>En 2024, notre service a r\u00e9ceptionn\u00e9 en moyenne <strong>400 lettres<\/strong> et a exp\u00e9di\u00e9 quelque <strong>250 lettres<\/strong> quotidiennement.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-4\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Qu\u2019en est-il du traitement des courriers entrants ?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Les agents s\u2019occupent de l\u2019archivage du courrier entrant. Apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 scann\u00e9 et inject\u00e9 dans notre base de donn\u00e9es, le courrier est stock\u00e9 pour une dur\u00e9e d\u2019une ann\u00e9e calendaire dans nos archives dont l\u2019acc\u00e8s est strictement r\u00e9serv\u00e9 aux agents du service \u00ab\u00a0Courrier et Encodage\u00a0\u00bb. Une fois l\u2019ann\u00e9e pass\u00e9e, ce courrier est ensuite d\u00e9truit.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"ele-title borderh1 is-outset-bottom-32  color1 reveal reveal-visible-1\" id=\"prestations\">\n<h1 class=\"ele-title-big\">2.7 Prestations<\/h1><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ico-prestations2.svg\" class=\"right\"><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"ele-image reveal reveal-visible-1\">\n            <!-- Debug: Citation=true, Position=left -->\n                    <div class=\"row is-inset-bottom-32 bottom-xs\">\n                <div class=\"col-12 col-md-6 end-md start-xs\">\n                    <div class=\"ele-image-citation\">\n                        <p>\u00ab\u00a0L\u2019AAA dispose \u00e9galement d\u2019un guichet, afin de pouvoir <strong>fournir des renseignements aux assur\u00e9s qui pr\u00e9f\u00e8rent un contact direct.<\/strong>\u00a0\u00bb<\/p>\n                    <\/div>\n                                            <figcaption class=\"ele-image-citation-caption captionIcon is-inset-y-16\">\n                            <strong>Mme Claudine Linden<\/strong>                            <p>Responsable du service<\/p>                        <\/figcaption>\n                                    <\/div>\n                <div class=\"col-12 col-md-6\">\n                    <figure>\n                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Claudine-Linden.jpg\" class=\"borderleft\" style=\"object-position:50.15% 28.08%;   max-height:70vh;\">\n                    <\/figure>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <\/div>\n\n\n\t<div class=\"accordion\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-1\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Pouvez-vous nous pr\u00e9senter les grandes missions de votre service\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le service \u00ab\u00a0Prestations\u00a0\u00bb assure la gestion et le traitement des dossiers des assur\u00e9s en vue de la d\u00e9cision sur la prise en charge en tant qu\u2019accident du travail, accident de trajet ou de maladie professionnelle. Les agents du service traitent \u00e9galement les demandes en obtention de prestations (p.ex. d\u00e9g\u00e2t mat\u00e9riel, indemnit\u00e9s pour pr\u00e9judices extrapatrimoniaux, rentes accident r\u00e9ouvertures de dossiers) mais \u00e9galement tous les recours gracieux.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-2\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Comment votre service est-il organis\u00e9 pour faire face \u00e0 cette multitude de dossiers et de requ\u00eates ?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>L\u2019AAA r\u00e9ceptionne une centaine de nouveaux dossiers par jour, qui sont r\u00e9partis entre les gestionnaires en fonction des matricules des assur\u00e9s. Le service est divis\u00e9 en cinq \u00e9quipes dont chacune se compose d\u2019un chef d\u2019\u00e9quipe et de plus ou moins quatre gestionnaires.<\/p>\n<p>L\u2019AAA dispose \u00e9galement d\u2019un guichet, afin de pouvoir fournir des renseignements aux assur\u00e9s qui pr\u00e9f\u00e8rent un contact direct.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-3\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quelles sont les t\u00e2ches journali\u00e8res d\u2019un gestionnaire\u00a0du service \u00ab Prestations \u00bb ?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le gestionnaire analyse les nouvelles d\u00e9clarations d\u2019accident du travail, de trajet et de maladie professionnelle qui lui ont \u00e9t\u00e9 transmises et il v\u00e9rifie si tous les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires \u00e0 une prise de position sont r\u00e9unis. En cas de besoin, il demande des renseignements compl\u00e9mentaires \u00e0 l\u2019assur\u00e9, \u00e0 l\u2019employeur voire au m\u00e9decin traitant.<\/p>\n<p>Le gestionnaire r\u00e9pond aux courriers et aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques et conseille les assur\u00e9s en cas de besoin. Pour toute question m\u00e9dicale, il saisit l\u2019Admninistration du Contr\u00f4le m\u00e9dical de la s\u00e9curit\u00e9 sociale pour avis et prise de position. Il \u00e9met des d\u00e9cisions sur la base des avis et rapports d\u2019expertise des m\u00e9decins-conseils et calcule, le cas \u00e9ch\u00e9ant, les indemnisations accord\u00e9es.<\/p>\n<p>Les chefs d\u2019\u00e9quipe contr\u00f4lent et valident le paiement des indemnit\u00e9s (rente compl\u00e8te, pr\u00e9judices extrapatrimoniaux, rente professionnelle d\u2019attente, rente partielle, prestations survivants, d\u00e9g\u00e2t mat\u00e9riel).<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-4\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quel est le moyen principal de communication avec les assur\u00e9s\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le principal moyen de communication est le courrier postal, compl\u00e9t\u00e9 par des appels t\u00e9l\u00e9phoniques. Pour ceux qui pr\u00e9f\u00e8rent discuter directement avec un agent de l\u2019AAA, <strong>le guichet est ouvert tous les matins de 8h00 \u00e0 12h00<\/strong>.<\/p>\n<p>Nous avons \u00e9galement mis \u00e0 disposition des assur\u00e9s une adresse mail d\u00e9di\u00e9e au service Prestations\u2009: <a href=\"mailto:prestations.aaa@secu.lu\">prestations.aaa@secu.lu<\/a>.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-5\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-5\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Comment fonctionne la coop\u00e9ration avec les autres institutions de la s\u00e9curit\u00e9 sociale\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-5\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>L\u2019AAA a mis en place des proc\u00e9dures standardis\u00e9es facilitant la coop\u00e9ration avec les autres institutions de la s\u00e9curit\u00e9 sociale, tant au niveau national qu\u2019au niveau europ\u00e9en. Cette coop\u00e9ration se fait principalement par voie informatique.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-6\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-6\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quels changements avez-vous constat\u00e9 depuis l\u2019impl\u00e9mentation du nouveau central\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-6\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>En 2023, l\u2019AAA a mis en place un nouveau central t\u00e9l\u00e9phonique, garantissant aux assur\u00e9s et autres utilisateurs une meilleure accessibilit\u00e9 aux agents de l\u2019AAA, notamment avec le service \u00ab\u00a0Prestations\u00a0\u00bb. Les personnes souhaitant contacter ce service doivent dor\u00e9navant saisir leur num\u00e9ro de matricule de s\u00e9curit\u00e9 sociale pour \u00eatre redirig\u00e9es vers le gestionnaire correspondant.<\/p>\n<p>De plus, il convient de noter que ce nouveau central t\u00e9l\u00e9phonique a \u00e9galement am\u00e9lior\u00e9 la qualit\u00e9 du t\u00e9l\u00e9travail des agents du service.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-7\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-7\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Pour quels types de dossiers consultez-vous le service Juridique\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-7\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Les agents du service \u00ab\u00a0Prestations\u00a0\u00bb travaillent \u00e9troitement avec le service \u00ab\u00a0Juridique\u00a0\u00bb, principalement en mati\u00e8re d\u2019oppositions, de recours devant les juridictions sociales et de recouvrement.<\/p>\n<p>Les questions de principe sont discut\u00e9es entre le responsable du service \u00ab\u00a0Prestations\u00a0\u00bb et le responsable du service \u00ab\u00a0Juridique\u00a0\u00bb. Les instructions sont ensuite communiqu\u00e9es aux agents du service \u00ab\u00a0Prestations\u00a0\u00bb.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh0   color4 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-neutre\">Chiffres cl\u00e9s du service \u00ab Prestations \u00bb<\/h2><\/div>\n\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.7.1 \u00c9volution du nombre de rentes en cours<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpdatatables-wpdatacharts-gutenberg-block\">\n<div class=\"wdt-wrapper-chart-loader\" data-id=\"18\"\n     style=\"height: 600px;\">\n    <div class=\"wdt-main-item\">\n                <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 150px\">\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left 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bleu clair)<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Analyse des donn\u00e9es :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Rentes compl\u00e8tes<\/strong> :\n<ul>\n<li>En <strong>2018<\/strong>, le nombre de rentes compl\u00e8tes \u00e9tait de <strong>583<\/strong>, et a l\u00e9g\u00e8rement recul\u00e9 \u00e0 <strong>580<\/strong> en <strong>2019<\/strong>. Une baisse marqu\u00e9e est observ\u00e9e en <strong>2020<\/strong> (<strong>504<\/strong>) et en <strong>2021<\/strong> (<strong>497<\/strong>), suivie d\u2019une reprise en <strong>2022<\/strong> (<strong>543<\/strong>), puis d\u2019un nouveau recul en <strong>2023<\/strong> (<strong>467<\/strong>). En <strong>2024<\/strong>, les rentes compl\u00e8tes remontent \u00e0 <strong>546<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Rentes professionnelles d&rsquo;attente<\/strong> :\n<ul>\n<li>En <strong>2018<\/strong>, ces rentes \u00e9taient de <strong>432<\/strong> et ont progressivement augment\u00e9 pour atteindre <strong>469<\/strong> en <strong>2019<\/strong>, <strong>484<\/strong> en <strong>2020<\/strong> et <strong>489<\/strong> en <strong>2021<\/strong>. La tendance s\u2019accentue avec <strong>538<\/strong> en <strong>2022<\/strong> et <strong>553<\/strong> en <strong>2023<\/strong>, pour se stabiliser \u00e0 <strong>546<\/strong> en <strong>2024<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Rentes partielles<\/strong> :\n<ul>\n<li>Ce type de rente reste marginal en volume, passant de <strong>8<\/strong> en <strong>2018<\/strong> \u00e0 <strong>9<\/strong> en <strong>2019<\/strong>, puis <strong>16<\/strong> en <strong>2020<\/strong> et <strong>2021<\/strong>. Une progression est observ\u00e9e en <strong>2022<\/strong> avec <strong>20<\/strong>, puis <strong>21<\/strong> en <strong>2023<\/strong> et <strong>2024<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tendances principales :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Diminution des rentes compl\u00e8tes<\/strong> de 2018 \u00e0 2023, avant une reprise en 2024.<\/li>\n<li><strong>Augmentation r\u00e9guli\u00e8re des rentes professionnelles d&rsquo;attente<\/strong>, qui surpassent les rentes compl\u00e8tes \u00e0 partir de <strong>2023<\/strong>.<\/li>\n<li>Les <strong>rentes partielles<\/strong> restent peu nombreuses, mais avec une l\u00e9g\u00e8re croissance jusqu\u2019\u00e0 2023, puis une stabilisation.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ce graphique montre une \u00e9volution vers une prise en charge croissante des rentes professionnelles d&rsquo;attente par rapport aux rentes compl\u00e8tes.<\/p>\n    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les rentes compl\u00e8tes constituent un revenu de remplacement et sont vers\u00e9es \u00e0 la fin de l\u2019indemnit\u00e9 p\u00e9cuniaire de maladie par la CNS, si l\u2019assur\u00e9 se trouve toujours en incapacit\u00e9 de travail en relation avec un accident du travail, de trajet ou une maladie professionnelle.<br>Les rentes partielles sont uniquement destin\u00e9es aux assur\u00e9s qui, \u00e0 la suite d\u2019un accident du travail ou d\u2019une maladie professionnelle, pr\u00e9sentent une incapacit\u00e9 partielle permanente d\u2019au moins 10% ainsi qu\u2019une perte de revenus d\u2019au moins 10%.<br>La rente professionnelle d\u2019attente est vers\u00e9e aux assur\u00e9s qui b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un reclassement professionnel externe imputable \u00e0 un accident du travail ou une maladie professionnelle et qui pr\u00e9sentent une incapacit\u00e9 partielle permanente d\u2019au moins 10%.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.7.2 \u00c9volution du nombre d\u2019indemnit\u00e9s pour pr\u00e9judices extrapatrimoniaux<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpdatatables-wpdatacharts-gutenberg-block\">\n<div class=\"wdt-wrapper-chart-loader\" data-id=\"19\"\n     style=\"height: 600px;\">\n    <div class=\"wdt-main-item\">\n                <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 150px\">\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left wdt-chart-one\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-2\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-3\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-4 wdt-chart-three\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-5\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-6\"><\/div>\n   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\u2264 20%<\/strong> (ligne rouge)<\/li>\n<li><strong>Indemnit\u00e9s pour pr\u00e9judice physiologique et d&rsquo;agr\u00e9ment &gt; 20%<\/strong> (ligne bleu fonc\u00e9)<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Analyse des donn\u00e9es :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Indemnit\u00e9s pour pr\u00e9judice physiologique et d&rsquo;agr\u00e9ment \u2264 20%<\/strong> (rouge) :\n<ul>\n<li>En <strong>2018<\/strong>, le nombre d&rsquo;indemnit\u00e9s \u00e9tait de <strong>911<\/strong>. Apr\u00e8s une hausse en <strong>2019<\/strong> (<strong>1 048<\/strong>), ce nombre a diminu\u00e9 de fa\u00e7on continue en <strong>2020<\/strong> (<strong>865<\/strong>), <strong>2021<\/strong> (<strong>734<\/strong>) et <strong>2022<\/strong> (<strong>719<\/strong>).<\/li>\n<li>Une reprise est ensuite observ\u00e9e en <strong>2023<\/strong> avec <strong>958<\/strong> indemnit\u00e9s, avant une l\u00e9g\u00e8re baisse en <strong>2024<\/strong> (<strong>916<\/strong>).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Indemnit\u00e9s pour pr\u00e9judice physiologique et d&rsquo;agr\u00e9ment &gt; 20%<\/strong> (bleu) :\n<ul>\n<li>En <strong>2018<\/strong>, il y avait <strong>359<\/strong> indemnit\u00e9s, et ce nombre a augment\u00e9 chaque ann\u00e9e : <strong>421<\/strong> en 2019, <strong>495<\/strong> en 2020, <strong>564<\/strong> en 2021, <strong>620<\/strong> en 2022, <strong>708<\/strong> en 2023.<\/li>\n<li>En <strong>2024<\/strong>, la croissance se poursuit pour atteindre <strong>780<\/strong> indemnit\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tendances principales :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Diminution des indemnit\u00e9s pour pr\u00e9judices \u2264 20%<\/strong> entre 2019 et 2022, suivie d&rsquo;une reprise en 2023 puis d\u2019un l\u00e9ger recul en 2024.<\/li>\n<li><strong>Croissance constante des indemnit\u00e9s pour pr\u00e9judices &gt; 20%<\/strong>, traduisant une tendance continue \u00e0 la hausse des indemnisations pour des pr\u00e9judices plus graves.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ce graphique r\u00e9v\u00e8le une \u00e9volution contrast\u00e9e : tandis que les indemnisations pour des pr\u00e9judices plus l\u00e9gers (\u2264 20%) fluctuent, celles pour des pr\u00e9judices plus graves (&gt; 20%) augmentent r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les taux d\u2019incapacit\u00e9 partielle permanente inf\u00e9rieurs ou \u00e9gaux \u00e0 20%, l\u2019indemnit\u00e9 est vers\u00e9e sous forme d\u2019un capital obtenu en multipliant l\u2019indemnit\u00e9 annuelle par un facteur de capitalisation fix\u00e9 par r\u00e8glement grand-ducal du 9 mars 2017.<br>Pour les taux d\u2019incapacit\u00e9 partielle permanente sup\u00e9rieurs \u00e0 20%, l\u2019indemnit\u00e9 est vers\u00e9e sous forme de paiements mensuels \u00e0 titre viager.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.7.3 \u00c9volution du nombre d\u2019indemnit\u00e9s pour pr\u00e9judices extrapatrimoniaux (suite)<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpdatatables-wpdatacharts-gutenberg-block\">\n<div class=\"wdt-wrapper-chart-loader\" data-id=\"20\"\n     style=\"height: 600px;\">\n    <div class=\"wdt-main-item\">\n                <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 150px\">\n            <div 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:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Indemnit\u00e9s pour douleurs physiques<\/strong> (barres bleues)<\/li>\n<li><strong>Indemnit\u00e9s pour pr\u00e9judice esth\u00e9tique<\/strong> (barres rouges)<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Analyse des donn\u00e9es :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Indemnit\u00e9s pour douleurs physiques<\/strong> (bleu) :\n<ul>\n<li>En <strong>2018<\/strong>, le nombre d&rsquo;indemnit\u00e9s \u00e9tait de <strong>931<\/strong>, avant de cro\u00eetre fortement en <strong>2019<\/strong> (<strong>1 074<\/strong>).<\/li>\n<li>Il a ensuite diminu\u00e9 en <strong>2020<\/strong> (<strong>896<\/strong>), <strong>2021<\/strong> (<strong>772<\/strong>) et <strong>2022<\/strong> (<strong>751<\/strong>).<\/li>\n<li>Une reprise nette est observ\u00e9e en <strong>2023<\/strong> avec <strong>1 014<\/strong> indemnit\u00e9s, avant une l\u00e9g\u00e8re baisse en <strong>2024<\/strong> (<strong>966<\/strong>).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Indemnit\u00e9s pour pr\u00e9judice esth\u00e9tique<\/strong> (rouge) :\n<ul>\n<li>En <strong>2018<\/strong>, le nombre d\u2019indemnit\u00e9s s\u2019\u00e9levait \u00e0 <strong>496<\/strong>, puis a augment\u00e9 en <strong>2019<\/strong> (<strong>642<\/strong>).<\/li>\n<li>Il a ensuite baiss\u00e9 en <strong>2020<\/strong> (<strong>535<\/strong>), <strong>2021<\/strong> (<strong>494<\/strong>) et <strong>2022<\/strong> (<strong>502<\/strong>).<\/li>\n<li>\u00c0 partir de <strong>2023<\/strong>, une remont\u00e9e est visible avec <strong>718<\/strong> indemnit\u00e9s, suivie d\u2019une l\u00e9g\u00e8re diminution en <strong>2024<\/strong> (<strong>645<\/strong>).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tendances principales :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Les <strong>indemnit\u00e9s pour douleurs physiques<\/strong> ont connu une baisse continue entre 2019 et 2022, avant une reprise marqu\u00e9e en 2023 puis une l\u00e9g\u00e8re correction en 2024.<\/li>\n<li>Les <strong>indemnit\u00e9s pour pr\u00e9judice esth\u00e9tique<\/strong> ont fluctu\u00e9, avec un recul jusqu\u2019en 2021, une reprise nette en 2023, suivie d\u2019un l\u00e9ger repli en 2024.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, apr\u00e8s plusieurs ann\u00e9es de diminution dans les deux cat\u00e9gories, on observe une <strong>reprise en 2023<\/strong>, plus marqu\u00e9e pour les indemnit\u00e9s pour douleurs physiques.<\/p>\n    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces indemnit\u00e9s sont fix\u00e9es sur base d\u2019un bar\u00e8me m\u00e9dical applicable \u00e0 l\u2019assurance accident.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.7.4 \u00c9volution du nombre des prestations pour survivants<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpdatatables-wpdatacharts-gutenberg-block\">\n<div class=\"wdt-wrapper-chart-loader\" 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rouges)<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Analyse des donn\u00e9es :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Rentes pour survivants<\/strong> (bleu) :\n<ul>\n<li>En <strong>2018<\/strong>, il y avait <strong>187<\/strong> rentes pour survivants. Ce nombre a progress\u00e9 r\u00e9guli\u00e8rement : <strong>212<\/strong> en 2019, <strong>225<\/strong> en 2020, <strong>231<\/strong> en 2021, <strong>245<\/strong> en 2022, <strong>253<\/strong> en 2023 et <strong>267<\/strong> en 2024.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Indemnit\u00e9s pour dommage moral<\/strong> (rouge) :\n<ul>\n<li>En <strong>2018<\/strong>, le nombre d\u2019indemnit\u00e9s \u00e9tait de <strong>22<\/strong>. Apr\u00e8s une hausse en 2019 (<strong>31<\/strong>), il a diminu\u00e9 en 2020 (<strong>25<\/strong>) et atteint un minimum de <strong>20<\/strong> en 2021.<\/li>\n<li>Une reprise progressive s\u2019observe ensuite : <strong>22<\/strong> en 2022, <strong>24<\/strong> en 2023 et <strong>35<\/strong> en 2024.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tendances principales :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Les <strong>rentes pour survivants<\/strong> connaissent une croissance r\u00e9guli\u00e8re sur toute la p\u00e9riode, passant de <strong>187<\/strong> en 2018 \u00e0 <strong>267<\/strong> en 2024.<\/li>\n<li>Les <strong>indemnit\u00e9s pour dommage moral<\/strong> \u00e9voluent de mani\u00e8re plus instable, avec un creux en 2021 mais une remont\u00e9e progressive les ann\u00e9es suivantes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, le graphique met en \u00e9vidence une <strong>augmentation continue des rentes pour survivants<\/strong>, tandis que les <strong>indemnit\u00e9s pour dommage moral<\/strong> pr\u00e9sentent une \u00e9volution plus fluctuante, mais repartent \u00e0 la hausse en fin de p\u00e9riode.<\/p>\n    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les rentes pour survivants sont calcul\u00e9es sur le salaire des douze mois de calendrier pr\u00e9c\u00e9dant l\u2019accident. L\u2019indemnit\u00e9 pour dommage moral correspond \u00e0 un forfait qui est gradu\u00e9 en fonction du lien de filiation avec le d\u00e9funt.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.7.5 \u00c9volution du nombre de d\u00e9g\u00e2ts mat\u00e9riels<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpdatatables-wpdatacharts-gutenberg-block\">\n<div class=\"wdt-wrapper-chart-loader\" data-id=\"22\"\n     style=\"height: 600px;\">\n    <div class=\"wdt-main-item\">\n                <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 150px\">\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left wdt-chart-one\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-2\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-3\"><\/div>\n            <div 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bleues)<\/li>\n<li><strong>D\u00e9g\u00e2ts accessoires<\/strong> (barres rouges)<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Analyse des donn\u00e9es :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>D\u00e9g\u00e2ts aux v\u00e9hicules automoteurs<\/strong> (bleu) :\n<ul>\n<li>En <strong>2018<\/strong>, il y avait <strong>462<\/strong> cas de d\u00e9g\u00e2ts aux v\u00e9hicules automoteurs, puis <strong>432<\/strong> en <strong>2019<\/strong>.<\/li>\n<li>Ce nombre a chut\u00e9 fortement en <strong>2020<\/strong> (<strong>313<\/strong>), avant de poursuivre sa baisse en <strong>2021<\/strong> (<strong>285<\/strong>), <strong>2022<\/strong> (<strong>267<\/strong>) et <strong>2023<\/strong> (<strong>250<\/strong>).<\/li>\n<li>En <strong>2024<\/strong>, une l\u00e9g\u00e8re stabilisation est observ\u00e9e avec <strong>248<\/strong> cas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>D\u00e9g\u00e2ts accessoires<\/strong> (rouge) :\n<ul>\n<li>En <strong>2018<\/strong>, <strong>117<\/strong> cas de d\u00e9g\u00e2ts accessoires ont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9s, puis <strong>113<\/strong> en <strong>2019<\/strong>.<\/li>\n<li>Ce nombre a baiss\u00e9 \u00e0 <strong>73<\/strong> en <strong>2020<\/strong> et <strong>64<\/strong> en <strong>2021<\/strong>, atteignant son plus bas niveau.<\/li>\n<li>Une reprise est visible en <strong>2022<\/strong> (<strong>77<\/strong>) et surtout en <strong>2023<\/strong> (<strong>103<\/strong>), avant une baisse \u00e0 <strong>68<\/strong> en <strong>2024<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tendances principales :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Diminution continue des d\u00e9g\u00e2ts aux v\u00e9hicules automoteurs<\/strong>, passant de <strong>462<\/strong> en 2018 \u00e0 <strong>248<\/strong> en 2024, soit une baisse marqu\u00e9e sur la p\u00e9riode.<\/li>\n<li><strong>Fluctuation des d\u00e9g\u00e2ts accessoires<\/strong>, avec un creux en 2021, une reprise en 2022 et 2023, puis un recul en 2024.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, le graphique montre une <strong>diminution r\u00e9guli\u00e8re des d\u00e9g\u00e2ts aux v\u00e9hicules automoteurs<\/strong>, tandis que les <strong>d\u00e9g\u00e2ts accessoires<\/strong> connaissent une \u00e9volution plus irr\u00e9guli\u00e8re, marqu\u00e9e par une reprise temporaire avant un nouveau recul.<\/p>\n    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les d\u00e9g\u00e2ts accessoires repr\u00e9sentent des objets personnels endommag\u00e9s, ainsi que le d\u00e9g\u00e2t caus\u00e9 aux v\u00eatements, lors de l\u2019accident autres que les d\u00e9g\u00e2ts caus\u00e9s aux v\u00e9hicules automoteurs<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.7.6 \u00c9volution du nombre de rentes et de rachats (ancienne l\u00e9gislation)<\/h2><\/div>\n\n\n\n<div class=\"ele-title borderh4   color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h4 class=\"ele-title-xsmall\">Rentes en cours<\/h4><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpdatatables-wpdatacharts-gutenberg-block\">\n<div class=\"wdt-wrapper-chart-loader\" data-id=\"23\"\n     style=\"height: 600px;\">\n    <div class=\"wdt-main-item\">\n                <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 150px\">\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left wdt-chart-one\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-2\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-3\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-4 wdt-chart-three\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-5\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-6\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-7 \"><\/div>\n            <div 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rouge) :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>En <strong>2018<\/strong>, le nombre de rentes en cours \u00e9tait de <strong>11 926<\/strong>.<\/li>\n<li>Ce nombre a diminu\u00e9 chaque ann\u00e9e : <strong>11 550<\/strong> en 2019, <strong>11 227<\/strong> en 2020, <strong>10 869<\/strong> en 2021, <strong>10 742<\/strong> en 2022, <strong>10 375<\/strong> en 2023 et <strong>9 709<\/strong> en 2024.<\/li>\n<li>La tendance montre une baisse r\u00e9guli\u00e8re du nombre de rentes en cours sur toute la p\u00e9riode.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Rachats (lignes bleues) :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><strong>Rachats \u2265 10%<\/strong> (ligne bleu fonc\u00e9) :\n<ul>\n<li>En <strong>2018<\/strong>, il y avait <strong>53<\/strong> rachats pour des taux sup\u00e9rieurs ou \u00e9gaux \u00e0 10%. Ce nombre a ensuite baiss\u00e9 \u00e0 <strong>43<\/strong> en 2019, <strong>33<\/strong> en 2020 et <strong>35<\/strong> en 2021.<\/li>\n<li>La diminution s\u2019est accentu\u00e9e en <strong>2022<\/strong> (<strong>19<\/strong>), suivie d\u2019une l\u00e9g\u00e8re remont\u00e9e en <strong>2023<\/strong> (<strong>23<\/strong>), puis d\u2019une forte baisse en <strong>2024<\/strong> (<strong>10<\/strong>).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Rachats &lt; 10%<\/strong> (ligne bleu clair) :\n<ul>\n<li>Ces rachats sont rest\u00e9s tr\u00e8s faibles tout au long de la p\u00e9riode : <strong>3<\/strong> par an de 2018 \u00e0 2021, <strong>2<\/strong> en 2022 et 2023, puis <strong>0<\/strong> en 2024.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tendances principales :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Les <strong>rentes en cours<\/strong> diminuent continuellement, passant de <strong>11 926<\/strong> en 2018 \u00e0 <strong>9 709<\/strong> en 2024.<\/li>\n<li>Les <strong>rachats \u2265 10%<\/strong> suivent \u00e9galement une tendance baissi\u00e8re, malgr\u00e9 quelques fluctuations ponctuelles.<\/li>\n<li>Les <strong>rachats &lt; 10%<\/strong> restent marginaux et disparaissent totalement en 2024.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, le graphique montre une <strong>baisse r\u00e9guli\u00e8re des rentes en cours<\/strong>, ainsi qu&rsquo;une <strong>diminution progressive des rachats<\/strong>, notamment ceux sup\u00e9rieurs ou \u00e9gaux \u00e0 10%.<\/p>\n    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les rentes d\u2019avant la r\u00e9forme de 2010, dont le taux est inf\u00e9rieur \u00e0 10%, sont rachet\u00e9es d\u2019office. Pour les taux \u00e9gaux ou sup\u00e9rieurs \u00e0 10%, les assur\u00e9s doivent introduire une demande en vue d\u2019obtenir le rachat de leur rente. \u00c0 noter que le rachat d\u2019une rente \u00e9quivalente \u00e0 un taux \u00e9gal ou sup\u00e9rieur \u00e0 40% n\u2019est l\u00e9galement pas pr\u00e9vu.<br>Il en est de m\u00eame si le total des taux pour des accidents qui se sont produits avant 2011 est \u00e9gal ou sup\u00e9rieur \u00e0 40%.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"ele-title borderh1 is-outset-bottom-32  color1 reveal reveal-visible-1\" id=\"juridique\">\n<h1 class=\"ele-title-big\">2.8 juridique<\/h1><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ico-juridique2.svg\" class=\"right\"><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"captionIcon is-inset-y-16\">\n    <strong>Mme St\u00e9phanie MADEIRAS<\/strong>    <p>Responsable du service<\/p><\/div>\n\n\n\t<div class=\"accordion\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-1\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Comment est organis\u00e9 le service  \u00ab\u00a0Juridique\u00a0\u00bb et quels sont ses membres\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le service \u00ab\u00a0Juridique\u00a0\u00bb est compos\u00e9 de cinq juristes charg\u00e9s de diverses missions au sein de l\u2019AAA. Le service \u00ab\u00a0Juridique\u00a0\u00bb compte sur le support d\u2019un secr\u00e9taire juridique affect\u00e9 au secr\u00e9tariat de l\u2019AAA.<\/p>\n<p><strong>En compl\u00e9ment, le service \u00ab\u00a0Juridique\u00a0\u00bb constitue un p\u00f4le qui inclut\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Le service \u00ab\u00a0Actions r\u00e9cursoires\u00a0\u00bb compos\u00e9 de cinq agents\u2009;<\/li>\n<li>Le service \u00ab\u00a0Contr\u00f4le\u00a0\u00bb compos\u00e9 de quatre agents.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-2\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quelles sont les missions principales des juristes\u00a0? <\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Les missions du service \u00ab\u00a0Juridique\u00a0\u00bb sont vari\u00e9es, couvrant plusieurs domaines du droit qui s\u2019articulent autour du conseil aux diff\u00e9rents services de l\u2019AAA, du contentieux et du suivi des affaires juridiques.<\/p>\n<p><strong>Parmi les principales activit\u00e9s des juristes, on retrouve\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>L\u2019instruction des recours et la repr\u00e9sentation de l\u2019AAA devant les juridictions sociales et ordinaires\u2009;<\/li>\n<li>La r\u00e9vision des projets de d\u00e9cision du Conseil d\u2019administration en collaboration avec le responsable du service \u00ab\u00a0Prestations\u00a0\u00bb\u2009;<\/li>\n<li>La r\u00e9daction d\u2019avis juridique\u2009;<\/li>\n<li>L\u2019accompagnement et le conseil des \u00e9quipes des services \u00ab\u00a0Actions r\u00e9cursoires\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Contr\u00f4le\u00a0\u00bb\u2009;<\/li>\n<li>La tenue de la vieille r\u00e9glementaire afin d\u2019assurer la conformit\u00e9 et l\u2019adaptation des proc\u00e9dures de l\u2019AAA aux \u00e9volutions l\u00e9gislatives, r\u00e9glementaires et jurisprudentielles.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-3\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quels ont \u00e9t\u00e9 vos projets phares pour l\u2019exercice 2024\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le service \u00ab\u00a0Juridique\u00a0\u00bb s\u2019est investi de mani\u00e8re active dans les processus d\u2019am\u00e9lioration continue de l\u2019AAA en collaborant avec d\u2019autres services sur plusieurs projets internes.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-4\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quelle a \u00e9t\u00e9 la fr\u00e9quence des audiences devant les juridictions de la s\u00e9curit\u00e9 sociale et combien d\u2019affaires ont \u00e9t\u00e9 instruites\u00a0? <\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>En 2024, les agents du service\u00a0\u00ab\u00a0Juridique\u00a0\u00bb ont assur\u00e9 la repr\u00e9sentation de l\u2019AAA lors de <strong>106 audiences<\/strong> devant le Conseil arbitral de la s\u00e9curit\u00e9 sociale, au cours desquelles <strong>813 affaires<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 instruites et pr\u00e9par\u00e9es pour plaidoirie. Cette juridiction est comp\u00e9tente pour statuer sur les recours des assur\u00e9s contre les d\u00e9cisions du Conseil d\u2019administration de l\u2019AAA.<\/p>\n<p>Les appels contre ces jugements rel\u00e8vent de la comp\u00e9tence du Conseil sup\u00e9rieur de la s\u00e9curit\u00e9 sociale, o\u00f9 l\u2019AAA a \u00e9t\u00e9 repr\u00e9sent\u00e9e lors de <strong>19\u00a0audiences<\/strong>.<br \/>\n\u00c0 cette occasion, <strong>107 affaires<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 fix\u00e9es pour plaidoiries.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color1 reveal reveal-visible-1\" id=\"actions-recursoires\">\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.8.1 Actions r\u00e9cursoires<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"captionIcon is-inset-y-16\">\n    <strong>M. Pascal Theodor<\/strong>    <p>Responsable du service<\/p><\/div>\n\n\n\t<div class=\"accordion\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-1\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Pouvez-vous nous pr\u00e9senter les activit\u00e9s du service \u00ab\u00a0Actions r\u00e9cursoires\u00a0\u00bb\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>En cas d\u2019un accident du travail caus\u00e9 par un tiers, le service \u00ab\u00a0Actions r\u00e9cursoires\u00a0\u00bb intervient aupr\u00e8s du tiers responsable afin de r\u00e9cup\u00e9rer les d\u00e9penses occasionn\u00e9es \u00e0 charge de l\u2019AAA.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-2\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Qu\u2019en est-il si ce tiers \u00e9tait couvert par une assurance au moment de l\u2019accident\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Dans ce cas, l\u2019AAA intervient directement aupr\u00e8s de la compagnie d\u2019assurances du tiers. Le travail des agents du service consiste en grande partie en l\u2019\u00e9change de courriers avec les compagnies d\u2019assurances quant \u00e0 la responsabilit\u00e9 de leurs assur\u00e9s et quant \u00e0 l\u2019\u00e9tendue de l\u2019indemnisation dont le remboursement est sollicit\u00e9. Il s\u2019agit surtout de compagnies d\u2019assurances luxembourgeoises, mais aussi d\u2019assurances des pays limitrophes.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-3\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>L\u2019AAA peut-elle intervenir dans les proc\u00e8s judiciaires relatifs \u00e0 ces accidents\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>L\u2019AAA peut intervenir dans le cadre des proc\u00e8s intent\u00e9s devant les juridictions civiles par les victimes d\u2019accidents contre les tiers responsables pour r\u00e9cup\u00e9rer les d\u00e9bours de l\u2019AAA cons\u00e9cutifs \u00e0 de tels accidents. Elle peut \u00e9galement se constituer partie civile dans un proc\u00e8s au p\u00e9nal contre le responsable de l\u2019accident.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color1 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.8.2 Contr\u00f4le<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"captionIcon is-inset-y-16\">\n    <strong>Mme Estelle Plan\u00e7on<\/strong>    <p>Responsable du service <\/p><\/div>\n\n\n\t<div class=\"accordion\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-1\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Pouvez-vous nous pr\u00e9senter les missions de votre service\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p><strong>Le service \u00ab\u00a0Contr\u00f4le\u00a0\u00bb a deux missions principales\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>En mati\u00e8re d\u2019accident du travail\/de trajet, il est charg\u00e9 de contr\u00f4ler la r\u00e9alit\u00e9 des faits contenus dans les d\u00e9clarations d\u2019accident du travail et de trajet comportant des \u00e9l\u00e9ments contradictoires ou suspects et les sommes d\u00e9clar\u00e9es au titre du d\u00e9g\u00e2t mat\u00e9riel\u2009;<\/li>\n<li>Ensemble avec l\u2019Administration du contr\u00f4le m\u00e9dical de la s\u00e9curit\u00e9 sociale (CMSS), le service \u00ab\u00a0Contr\u00f4le\u00a0\u00bb v\u00e9rifie la r\u00e9alit\u00e9 de l\u2019incapacit\u00e9 totale ou partielle r\u00e9sultant des s\u00e9quelles d\u2019un accident du travail ou d\u2019une maladie professionnelle. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, l\u2019AAA poursuit de la m\u00eame mani\u00e8re au p\u00e9nal les assur\u00e9s ayant simul\u00e9 un \u00e9tat d\u2019incapacit\u00e9 contraire \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il est envisageable que le service d\u00e9pose une plainte p\u00e9nale dans les dossiers de fraude av\u00e9r\u00e9e aupr\u00e8s du Parquet ou du Juge d\u2019instruction directeur.<\/p>\n<p>En plus des missions pr\u00e9-d\u00e9crites, le service \u00ab\u00a0Contr\u00f4le\u00a0\u00bb est charg\u00e9 du recouvrement des prestations indues \u00e0 l\u2019encontre des assur\u00e9s condamn\u00e9s p\u00e9nalement.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-2\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Comment proc\u00e9dez-vous lorsqu\u2019un accident du travail ou de trajet avec mat\u00e9rialit\u00e9 douteuse est d\u00e9tect\u00e9\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Nous proc\u00e9dons \u00e0 une instruction approfondie de l\u2019affaire, \u00e0 charge et \u00e0 d\u00e9charge de l\u2019assur\u00e9, en sollicitant tous les renseignements et documents compl\u00e9mentaires utiles \u00e0 l\u2019\u00e9claircissement des faits d\u00e9clar\u00e9s, notamment aupr\u00e8s de l\u2019assur\u00e9 et de son employeur et aupr\u00e8s des t\u00e9moins \u00e9ventuels.<\/p>\n<p>Dans certains dossiers, nous proc\u00e9dons \u00e9galement \u00e0 la convocation de l\u2019assur\u00e9 en entrevue, afin de s\u2019expliquer sur les circonstances exactes de l\u2019accident d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n<p>De m\u00eame, les agents peuvent se rendre en pr\u00e9sence de l\u2019assur\u00e9 sur les lieux de l\u2019accident du travail ou de l\u2019accident de trajet d\u00e9clar\u00e9, afin d\u2019appr\u00e9cier la r\u00e9alit\u00e9 des faits d\u00e9clar\u00e9s.<\/p>\n<p>Le cas \u00e9ch\u00e9ant, nous adressons une question sp\u00e9cifique au CMSS en ce qui concerne l\u2019origine traumatique, respectivement la relation causale de la l\u00e9sion d\u00e9clar\u00e9e avec l\u2019accident du travail\/trajet.<\/p>\n<p>Une fois l\u2019instruction close par nos soins, nous r\u00e9digeons un rapport dans lequel nous r\u00e9sumons l\u2019\u00e9tat de nos constatations, en vue d\u2019une prise de d\u00e9cision par le service \u00ab\u00a0Prestations\u00a0\u00bb.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-3\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Vos contr\u00f4les \u00e9manent-ils tous d\u2019une d\u00e9tection interne ?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Dans certaines circonstances, il s\u2019agit effectivement d\u2019une saisine en interne.<br \/>\nIl arrive cependant aussi que nous proc\u00e9dions \u00e0 une instruction sur base d\u2019une contestation des faits d\u00e9clar\u00e9s par l\u2019employeur et dans certains autres cas, sur base d\u2019une signalisation\/d\u00e9nonciation par une autre institution de s\u00e9curit\u00e9 sociale, conform\u00e9ment aux dispositions de l\u2019article 412 du Code de la s\u00e9curit\u00e9 sociale relatif \u00e0 l\u2019assistance administrative.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-4\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Concr\u00e8tement, \u00e0 quoi aboutissent vos contr\u00f4les\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p><strong>Plusieurs cas de figure sont envisageables\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Soit la mat\u00e9rialit\u00e9 du fait accidentel, respectivement la r\u00e9alit\u00e9 des d\u00e9g\u00e2ts accrus au v\u00e9hicule ou d\u00e9g\u00e2ts mat\u00e9riels accessoires sont av\u00e9r\u00e9s et les accidents d\u00e9clar\u00e9s font l\u2019objet d\u2019une reconnaissance et prise en charge. La dur\u00e9e de prise en charge d\u2019un accident peut en outre \u00eatre limit\u00e9e sur base des dispositions de l\u2019article 126 alin\u00e9a 1er du Code de la s\u00e9curit\u00e9 sociale\u2009;<\/li>\n<li>Soit la mat\u00e9rialit\u00e9 du fait accidentel n\u2019est pas \u00e9tablie, respectivement la r\u00e9alit\u00e9 des d\u00e9g\u00e2ts au v\u00e9hicule ou d\u00e9g\u00e2ts mat\u00e9riels accessoires n\u2019est pas prouv\u00e9e et les accidents d\u00e9clar\u00e9s, respectivement les demandes d\u2019indemnisation de d\u00e9g\u00e2ts au v\u00e9hicule font l\u2019objet d\u2019un refus de prise en charge\u2009;<\/li>\n<li>Il se peut \u00e9galement que les dossiers soient class\u00e9s sans suites.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-5\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-5\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Le r\u00e9sultat d\u2019un contr\u00f4le peut-il d\u00e9boucher sur des suites judiciaires\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-5\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Dans certains cas d\u00e9pendant de la gravit\u00e9 de l\u2019infraction, une d\u00e9nonciation aupr\u00e8s du Parquet, une plainte simple ou avec constitution de partie civile aupr\u00e8s du Juge d\u2019instruction sont encore d\u00e9pos\u00e9es.<br \/>\nSuite \u00e0 l\u2019instruction p\u00e9nale effectu\u00e9e, l\u2019affaire peut \u00eatre renvoy\u00e9e devant une chambre correctionnelle ou criminelle et l\u2019assur\u00e9 peut \u00eatre condamn\u00e9 \u00e0 rembourser les sommes indues \u00e0 l\u2019AAA.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"bloc-dossier reveal reveal-visible-1\">\n\n    <div class=\"wrapper\">\n\t\t <div class=\"row middle-xs\" >\n\t\t\t <div class=\"col-xs-12 bloc-dossier-nombre\">\n                                    <div class=\"bloc-dossier-nombre-chiffre reveal reveal-visible-0 up\">\n                         <span class=\"chiffre\">285<\/span>\n                         <span class=\"texte\">dossiers<\/span>\n                    <\/div>\n                                   \n            <\/div>\n            <div class=\"col-xs-12 bloc-dossier-texte center-xs\">\n                <p>ont \u00e9t\u00e9 transmis au service \u00ab\u00a0Contr\u00f4le\u00a0\u00bb pour instruction et analyse, dont<br \/>\nla grande majorit\u00e9 provenait de contestations \u00e9crites \u00e9mises par les employeurs.<\/p>\n            <\/div>\n            <div class=\"col-xs-12 bloc-dossier-list\">\n                <span class=\"bloc-dossier-list-title\">Ces dossiers peuvent \u00eatre r\u00e9partis entre les 4 grandes cat\u00e9gories suivantes\u00a0:<\/span>                                    <div class=\"row\">\n                                            <div class=\"col-xs-12 col-md-3 is-center-mobile reveal reveal-visible-1\">\n                               <div class=\"bloc-dossier-list-chiffre\">249<\/div>                                <div class=\"bloc-dossier-list-text\"><p>d\u00e9clarations <strong>contest\u00e9es par les employeurs<\/strong>\u2009: on constate une hausse significative par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e 2023 (150 d\u00e9clarations), li\u00e9e \u00e0 l\u2019impl\u00e9mentation d\u2019une case permettant \u00e0 l\u2019employeur de contester la mat\u00e9rialit\u00e9 du fait accidentel, int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 la d\u00e9claration \u00e9lectronique ainsi qu\u2019aux nouveaux formulaires papier de d\u00e9claration d\u2019accident du travail.<\/p>\n<\/div>                        <\/div>\n                                            <div class=\"col-xs-12 col-md-3 is-center-mobile reveal reveal-visible-2\">\n                               <div class=\"bloc-dossier-list-chiffre\">18<\/div>                                <div class=\"bloc-dossier-list-text\"><p>dossiers d\u2019accident avec <strong>mat\u00e9rialit\u00e9 douteuse<\/strong><\/p>\n<\/div>                        <\/div>\n                                            <div class=\"col-xs-12 col-md-3 is-center-mobile reveal reveal-visible-3\">\n                               <div class=\"bloc-dossier-list-chiffre\">6<\/div>                                <div class=\"bloc-dossier-list-text\"><p>demandes <strong>d\u2019enqu\u00eates administratives internes<\/strong><\/p>\n<\/div>                        <\/div>\n                                            <div class=\"col-xs-12 col-md-3 is-center-mobile reveal reveal-visible-4\">\n                               <div class=\"bloc-dossier-list-chiffre\">12<\/div>                                <div class=\"bloc-dossier-list-text\"><p><strong>interventions aupr\u00e8s des employeurs<\/strong> en cas de non-d\u00e9claration des accidents ou absence de r\u00e9ponse aux demandes de renseignements compl\u00e9mentaires<\/p>\n<\/div>                        <\/div>\n                                        <\/div>\n                            <\/div>\n\n            <div class=\"col-xs-12 bloc-dossier-list is-inset-top-20\">\n                <span class=\"bloc-dossier-list-title\">L\u2019instruction approfondie des dossiers transmis a donn\u00e9 lieu aux r\u00e9sultats suivants\u00a0:<\/span>                                    <div class=\"row\">\n                                            <div class=\"col-xs-12 col-md-3 is-center-mobile reveal reveal-visible-5\">\n                               <div class=\"bloc-dossier-list-chiffre\">100<\/div>                                <div class=\"bloc-dossier-list-text\"><p>dossiers <strong>class\u00e9s sans suites<\/strong> pour absence de r\u00e9ponse des assur\u00e9s aux demandes de renseignements compl\u00e9mentaires<\/p>\n<\/div>                        <\/div>\n                                            <div class=\"col-xs-12 col-md-3 is-center-mobile reveal reveal-visible-5\">\n                               <div class=\"bloc-dossier-list-chiffre\">46<\/div>                                <div class=\"bloc-dossier-list-text\"><p>dossiers <strong>reconnus<\/strong>, dont <strong>9<\/strong> avec <strong>limitation<\/strong> ant\u00e9rieure sur avis du CMSS \u00e0 la date de cl\u00f4ture d\u2019office<\/p>\n<\/div>                        <\/div>\n                                            <div class=\"col-xs-12 col-md-3 is-center-mobile reveal reveal-visible-5\">\n                               <div class=\"bloc-dossier-list-chiffre\">59<\/div>                                <div class=\"bloc-dossier-list-text\"><p>dossiers en <strong>attente d\u2019une d\u00e9cision<\/strong> apr\u00e8s cl\u00f4ture de l\u2019instruction<\/p>\n<\/div>                        <\/div>\n                                            <div class=\"col-xs-12 col-md-3 is-center-mobile reveal reveal-visible-5\">\n                               <div class=\"bloc-dossier-list-chiffre\">59<\/div>                                <div class=\"bloc-dossier-list-text\"><p><strong>refus<\/strong> de prise en charge<\/p>\n<\/div>                        <\/div>\n                                            <div class=\"col-xs-12 col-md-3 is-center-mobile reveal reveal-visible-5\">\n                               <div class=\"bloc-dossier-list-chiffre\">21<\/div>                                <div class=\"bloc-dossier-list-text\"><p>dossiers en <strong>cours d\u2019instruction<\/strong><\/p>\n<\/div>                        <\/div>\n                                        <\/div>\n                            <\/div>\n                        <div class=\"col-xs-12 bloc-dossier-list is-inset-top-20\">\n                <p>Par ailleurs, dans le cadre des activit\u00e9s du service \u00ab\u2009Contr\u00f4le\u2009\u00bb, avec soutien du service Juridique, <strong style=\"color: #da505a;\">16<\/strong> plaintes p\u00e9nales avec constitution de partie civile ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9es, ainsi que <strong style=\"color: #da505a;\">3<\/strong> signalisations. Ces derni\u00e8res correspondent \u00e0 des demandes adress\u00e9es au CCSS visant \u00e0 v\u00e9rifier la r\u00e9alit\u00e9 de l\u2019exercice d\u2019une activit\u00e9 commerciale de l\u2019employeur sur le territoire luxembourgeois, dans le cadre des demandes d\u2019interventions aupr\u00e8s des employeurs.<\/p>\n            <\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n  \n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh0   color4 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-neutre\">Chiffres cl\u00e9s du service \u00ab Juridique \u00bb<\/h2><\/div>\n\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.8.3 D\u00e9cisions pr\u00e9sidentielles<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpdatatables-wpdatacharts-gutenberg-block\">\n<div class=\"wdt-wrapper-chart-loader\" data-id=\"25\"\n     style=\"height: 600px;\">\n    <div class=\"wdt-main-item\">\n                <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 150px\">\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left wdt-chart-one\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-2\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-3\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-4 wdt-chart-three\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-5\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-6\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-7 \"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-8\"><\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 150px\">\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left\"><\/div>\n            <div 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une hausse en <strong>2019<\/strong> avec <strong>7 061<\/strong>.<\/li>\n<li>En <strong>2020<\/strong>, le nombre de d\u00e9cisions a diminu\u00e9 \u00e0 <strong>5 375<\/strong>, atteignant un minimum en <strong>2021<\/strong> avec <strong>4 934<\/strong>.<\/li>\n<li>Une reprise est visible \u00e0 partir de <strong>2022<\/strong> (<strong>5 691<\/strong>), poursuivie en <strong>2023<\/strong> (<strong>5 908<\/strong>) et en <strong>2024<\/strong> (<strong>6 501<\/strong>).<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Oppositions (barres rouges) :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>En <strong>2018<\/strong>, il y avait <strong>1 283<\/strong> oppositions, puis <strong>1 200<\/strong> en <strong>2019<\/strong>.<\/li>\n<li>Leur nombre a continu\u00e9 \u00e0 diminuer : <strong>991<\/strong> en 2020, <strong>928<\/strong> en 2021 et <strong>904<\/strong> en 2022, atteignant le niveau le plus bas.<\/li>\n<li>Une l\u00e9g\u00e8re reprise est constat\u00e9e en <strong>2023<\/strong> (<strong>947<\/strong>) et en <strong>2024<\/strong> (<strong>950<\/strong>).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tendances principales :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Les d\u00e9cisions pr\u00e9sidentielles<\/strong> connaissent une baisse marqu\u00e9e entre 2019 et 2021, suivie d\u2019une reprise r\u00e9guli\u00e8re jusqu\u2019en 2024.<\/li>\n<li><strong>Les oppositions<\/strong> diminuent globalement sur la p\u00e9riode, malgr\u00e9 une stabilisation et une l\u00e9g\u00e8re remont\u00e9e \u00e0 partir de 2023.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, le graphique met en \u00e9vidence une <strong>reprise progressive des d\u00e9cisions pr\u00e9sidentielles<\/strong> apr\u00e8s 2021, tandis que les <strong>oppositions<\/strong> se maintiennent \u00e0 un niveau plus bas, avec une l\u00e9g\u00e8re hausse r\u00e9cente.<\/p>\n    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le nombre total des d\u00e9cisions \u00e9mises par l\u2019AAA reste stable. 17% des d\u00e9cisions font l\u2019objet d\u2019une opposition \u00e0 vider par le Conseil d\u2019administration.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.8.4 D\u00e9cisions du Conseil d\u2019administration<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpdatatables-wpdatacharts-gutenberg-block\">\n<div class=\"wdt-wrapper-chart-loader\" data-id=\"26\"\n     style=\"height: 800px;\">\n    <div class=\"wdt-main-item\">\n                <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 200px\">\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left wdt-chart-one\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-2\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-3\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-4 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:<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>En <strong>2018<\/strong>, il y avait <strong>110<\/strong> oppositions fond\u00e9es, puis <strong>118<\/strong> en <strong>2019<\/strong>.<\/li>\n<li>Ce nombre est rest\u00e9 relativement stable par la suite : <strong>93<\/strong> en 2020, <strong>90<\/strong> en 2021, <strong>96<\/strong> en 2022, <strong>104<\/strong> en 2023 et <strong>101<\/strong> en 2024.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Oppositions non fond\u00e9es (barres rouges) :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>En <strong>2018<\/strong>, on comptait <strong>1 402<\/strong> oppositions non fond\u00e9es, puis <strong>1 133<\/strong> en 2019.<\/li>\n<li>Leur nombre a continu\u00e9 \u00e0 diminuer : <strong>906<\/strong> en 2020, <strong>808<\/strong> en 2021 et <strong>696<\/strong> en 2022, atteignant un point bas.<\/li>\n<li>Une remont\u00e9e est observ\u00e9e en <strong>2023<\/strong> (<strong>896<\/strong>) et <strong>2024<\/strong> (<strong>824<\/strong>).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tendances principales :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Les <strong>oppositions fond\u00e9es<\/strong> restent globalement stables, oscillant autour d\u2019une centaine de cas par an, avec une l\u00e9g\u00e8re hausse en 2023.<\/li>\n<li>Les <strong>oppositions non fond\u00e9es<\/strong> connaissent une baisse marqu\u00e9e entre 2018 et 2022, suivie d\u2019une reprise partielle en 2023 et 2024.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, le graphique met en \u00e9vidence une <strong>diminution importante des oppositions non fond\u00e9es<\/strong> depuis 2018, tandis que les <strong>oppositions fond\u00e9es<\/strong> se maintiennent \u00e0 un niveau stable, autour d\u2019une centaine de cas par an.<\/p>\n    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.8.5 Recours et jugements du Conseil arbitral de la s\u00e9curit\u00e9 sociale<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpdatatables-wpdatacharts-gutenberg-block\">\n<div class=\"wdt-wrapper-chart-loader\" data-id=\"27\"\n     style=\"height: 800px;\">\n    <div class=\"wdt-main-item\">\n                <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 200px\">\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left wdt-chart-one\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-2\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-3\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-4 wdt-chart-three\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-5\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-6\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-7 \"><\/div>\n            <div 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fonc\u00e9)<\/li>\n<li><strong>Jugements d\u00e9favorables \u00e0 l&rsquo;AAA<\/strong> (ligne rouge)<\/li>\n<li><strong>Recours<\/strong> (ligne bleu clair)<\/li>\n<\/ol>\n<ol>\n<li><strong>Jugements favorables \u00e0 l&rsquo;AAA (bleu fonc\u00e9) :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>En <strong>2018<\/strong>, il y avait <strong>378<\/strong> jugements favorables \u00e0 l&rsquo;AAA. Ce nombre a recul\u00e9 \u00e0 <strong>247<\/strong> en 2019 et <strong>225<\/strong> en 2020.<\/li>\n<li>Une forte hausse est observ\u00e9e en <strong>2021<\/strong> avec <strong>539<\/strong> jugements favorables, avant une baisse en <strong>2022<\/strong> (<strong>439<\/strong>) puis en <strong>2023<\/strong> (<strong>297<\/strong>) et une stabilisation en <strong>2024<\/strong> (<strong>294<\/strong>).<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Jugements d\u00e9favorables \u00e0 l&rsquo;AAA (rouge) :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>En <strong>2018<\/strong>, on comptait <strong>97<\/strong> jugements d\u00e9favorables. Ce nombre a l\u00e9g\u00e8rement baiss\u00e9 en 2019 (<strong>83<\/strong>) et 2020 (<strong>80<\/strong>).<\/li>\n<li>Il a ensuite connu un pic en <strong>2021<\/strong> avec <strong>156<\/strong> jugements d\u00e9favorables, avant de redescendre \u00e0 <strong>110<\/strong> en 2022 et de se stabiliser autour de <strong>109<\/strong> en 2023 et <strong>107<\/strong> en 2024.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Recours (bleu clair) :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>En <strong>2018<\/strong>, le nombre de recours atteignait <strong>755<\/strong>, marquant un niveau tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9.<\/li>\n<li>Il a ensuite fortement baiss\u00e9 en 2019 (<strong>472<\/strong>) et 2020 (<strong>466<\/strong>), puis encore en <strong>2021<\/strong> (<strong>382<\/strong>) et <strong>2022<\/strong> (<strong>252<\/strong>).<\/li>\n<li>Une reprise est visible en <strong>2023<\/strong> avec <strong>343<\/strong> recours, suivie d\u2019une nouvelle baisse en <strong>2024<\/strong> (<strong>294<\/strong>).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tendances principales :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Les <strong>jugements favorables \u00e0 l&rsquo;AAA<\/strong> fluctuent fortement : baisse entre 2018 et 2020, pic en 2021, puis diminution jusqu\u2019en 2024.<\/li>\n<li>Les <strong>jugements d\u00e9favorables<\/strong> restent relativement stables, oscillant entre 80 et 156 cas selon les ann\u00e9es.<\/li>\n<li>Les <strong>recours<\/strong> connaissent une chute spectaculaire apr\u00e8s 2018, avant une l\u00e9g\u00e8re reprise en 2023 et un nouveau recul en 2024.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, le graphique met en \u00e9vidence une <strong>forte volatilit\u00e9 des jugements favorables \u00e0 l&rsquo;AAA<\/strong>, une <strong>stabilit\u00e9 relative des jugements d\u00e9favorables<\/strong> et une <strong>diminution nette des recours<\/strong> sur l\u2019ensemble de la p\u00e9riode.<\/p>\n    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il ressort de ce tableau qu\u2019environ deux tiers des d\u00e9cisions contest\u00e9es devant le Conseil arbitral de la s\u00e9curit\u00e9 sociale sont confirm\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.8.6 Appels et arr\u00eats du Conseil sup\u00e9rieur de la s\u00e9curit\u00e9 sociale<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpdatatables-wpdatacharts-gutenberg-block\">\n<div class=\"wdt-wrapper-chart-loader\" data-id=\"28\"\n     style=\"height: 800px;\">\n    <div class=\"wdt-main-item\">\n                <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 200px\">\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left wdt-chart-one\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-2\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker 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fonc\u00e9)<\/li>\n<li><strong>Arr\u00eats d\u00e9favorables \u00e0 l&rsquo;AAA<\/strong> (ligne rouge)<\/li>\n<li><strong>Appels<\/strong> (ligne bleu clair)<\/li>\n<\/ol>\n<ol>\n<li><strong>Arr\u00eats favorables \u00e0 l&rsquo;AAA (bleu fonc\u00e9) :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>En <strong>2018<\/strong>, on comptait <strong>96<\/strong> arr\u00eats favorables \u00e0 l&rsquo;AAA. Ce nombre a diminu\u00e9 en <strong>2019<\/strong> (<strong>62<\/strong>) puis en <strong>2020<\/strong> (<strong>47<\/strong>).<\/li>\n<li>Une l\u00e9g\u00e8re remont\u00e9e est observ\u00e9e en <strong>2021<\/strong> (<strong>53<\/strong>), suivie d\u2019un pic en <strong>2022<\/strong> (<strong>87<\/strong>), puis d\u2019un repli en <strong>2023<\/strong> (<strong>69<\/strong>) et d\u2019une reprise en <strong>2024<\/strong> (<strong>79<\/strong>).<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Arr\u00eats d\u00e9favorables \u00e0 l&rsquo;AAA (rouge) :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>En <strong>2018<\/strong>, il y avait <strong>21<\/strong> arr\u00eats d\u00e9favorables. Leur nombre a baiss\u00e9 \u00e0 <strong>13<\/strong> entre 2019 et 2021, puis \u00e0 <strong>7<\/strong> en 2022.<\/li>\n<li>Une l\u00e9g\u00e8re remont\u00e9e est constat\u00e9e en <strong>2023<\/strong> (<strong>11<\/strong>) et <strong>2024<\/strong> (<strong>16<\/strong>).<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Appels (bleu clair) :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>En <strong>2018<\/strong>, il y avait <strong>83<\/strong> appels. Leur nombre a diminu\u00e9 en <strong>2019<\/strong> (<strong>62<\/strong>) et en <strong>2020<\/strong> (<strong>47<\/strong>).<\/li>\n<li>Un pic est observ\u00e9 en <strong>2021<\/strong> avec <strong>119<\/strong> appels, suivi d\u2019une baisse \u00e0 <strong>108<\/strong> en 2022, <strong>87<\/strong> en 2023 et <strong>79<\/strong> en 2024.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tendances principales :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Diminution des arr\u00eats favorables \u00e0 l&rsquo;AAA<\/strong> jusqu\u2019en 2020, une reprise en 2022, puis des fluctuations les ann\u00e9es suivantes.<\/li>\n<li><strong>Arr\u00eats d\u00e9favorables \u00e0 l&rsquo;AAA stables<\/strong>, oscillant entre 7 et 21 cas sur la p\u00e9riode.<\/li>\n<li><strong>Forte fluctuation du nombre d\u2019appels<\/strong> : baisse initiale jusqu\u2019en 2020, pic en 2021, puis baisse continue jusqu\u2019en 2024.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, le graphique met en \u00e9vidence une <strong>forte variabilit\u00e9 des appels<\/strong>, une <strong>\u00e9volution fluctuante des arr\u00eats favorables<\/strong> et une <strong>relative stabilit\u00e9 des arr\u00eats d\u00e9favorables<\/strong> sur la p\u00e9riode \u00e9tudi\u00e9e.<\/p>\n    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.8.7 Pourvois en cassation et arr\u00eats<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpdatatables-wpdatatables-gutenberg-block\">\n<div class=\"wpdt-c row wpDataTableContainerSimpleTable wpDataTables wpDataTablesWrapper\n\"\n    >\n        <table id=\"wpdtSimpleTable-54\"\n           style=\"border-collapse:collapse;\n                   border-spacing:0px;\"\n           class=\"wpdtSimpleTable wpDataTable\"\n           data-column=\"8\"\n           data-rows=\"4\"\n           data-wpID=\"54\"\n           data-responsive=\"0\"\n        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background-color: #FFFFFF00 !important;\n        background-image: none !important;\n    }\n\n            \/* th border color *\/\n    .wpdt-c.wpDataTablesWrapper table.wpdtSimpleTable thead tr > th {\n        border-bottom-color: #333333 !important;\n        border-right-color: #333333 !important;\n        border-top-color: #333333 !important;\n        border-left-color: #333333 !important;\n    }\n\n    .wpdt-c.wpDataTablesWrapper table.wpdtSimpleTable thead th,\n    .wpdt-c .wpDataTablesWrapper table.wpDataTable thead th,\n    .wpdt-c .wpDataTablesWrapper table.wpDataTable thead th.sorting {\n        border-color: #333333 !important;\n    }\n\n            \/* th font color *\/\n    .wpdt-c.wpDataTablesWrapper table.wpdtSimpleTable.bt[data-has-header='1'] td.wpdt-header-classes,\n    .wpdt-c.wpDataTablesWrapper table.wpdtSimpleTable thead th,\n    .wpdt-c .wpDataTablesWrapper table.wpDataTable thead th {\n        color: #102D69 !important;\n    }\n\n    .wpdt-c .wpDataTablesWrapper table.wpDataTable thead th.sorting:after,\n    .wpdt-c .wpDataTablesWrapper table.wpDataTable thead th.sorting_asc:after {\n        border-bottom-color: #102D69 !important;\n    }\n\n    .wpdt-c .wpDataTablesWrapper table.wpDataTable thead th.sorting_desc:after {\n        border-top-color: #102D69 !important;\n    }\n\n        \n        \/* td inner border color *\/\n    .wpdt-c.wpDataTablesWrapper table.wpDataTable.wpdtSimpleTable td,\n    .wpdt-c .wpDataTablesWrapper table.wpDataTable td {\n        border-color: #333333 !important;\n    }\n\n                        \/* table outer border color *\/\n    .wpdt-c.wpDataTablesWrapper table.wpdtSimpleTable tr:last-child td,\n    .wpdt-c.wpDataTablesWrapper table.wpdtSimpleTable tr:last-child td.wpdt-merged-cell:last-child,\n    .wpdt-c.wpDataTablesWrapper table.wpdtSimpleTable tr:last-child td.wpdt-merged-cell,\n    .wpdt-c .wpDataTablesWrapper table.wpDataTable tr:last-child td {\n        border-bottom-color: #FFFFFF00 !important;\n    }\n\n    .wpdt-c.wpDataTablesWrapper table.wpdtSimpleTable tr td:first-child,\n    .wpdt-c .wpDataTablesWrapper table.wpDataTable tr td:first-child {\n        border-left-color: #FFFFFF00 !important;\n    }\n\n    .wpdt-c.wpDataTablesWrapper table.wpdtSimpleTable tr td:last-child,\n    .wpdt-c.wpDataTablesWrapper table.wpdtSimpleTable tr td.wpdt-merged-cell:last-child,\n    .wpdt-c .wpDataTablesWrapper table.wpDataTable tr td:last-child {\n        border-right-color: #FFFFFF00 !important;\n    }\n\n                        \/* odd rows background color *\/\n    .wpdt-c.wpDataTablesWrapper table.wpdtSimpleTable tr.odd td,\n    .wpdt-c .wpDataTablesWrapper table.wpDataTable tr.odd td {\n        background-color: #FFFFFF00 !important;\n    }\n\n            \/* even rows background color *\/\n    .wpdt-c.wpDataTablesWrapper table.wpdtSimpleTable tr.even td,\n    .wpdt-c .wpDataTablesWrapper table.wpDataTable tr.even td,\n    .wpdt-c .wpDataTablesWrapper table.has-columns-hidden 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l&rsquo;AAA<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Analyse des donn\u00e9es :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Pourvois en cassation<\/strong> :\n<ul>\n<li>En <strong>2019<\/strong>, aucun pourvoi n\u2019a \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9. Ce nombre est pass\u00e9 \u00e0 <strong>1<\/strong> en <strong>2020<\/strong> et a atteint un maximum de <strong>4<\/strong> en <strong>2021<\/strong>.<\/li>\n<li>Ensuite, il a diminu\u00e9 : <strong>3<\/strong> en <strong>2022<\/strong>, <strong>0<\/strong> en <strong>2023<\/strong>, avant de remonter \u00e0 <strong>2<\/strong> en <strong>2024<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Arr\u00eats favorables \u00e0 l&rsquo;AAA<\/strong> :\n<ul>\n<li>Aucun arr\u00eat favorable n\u2019a \u00e9t\u00e9 recens\u00e9 en <strong>2019<\/strong> et <strong>2020<\/strong>. Leur nombre a augment\u00e9 \u00e0 <strong>1<\/strong> en <strong>2021<\/strong>, puis <strong>2<\/strong> en <strong>2022<\/strong>.<\/li>\n<li>Un maximum de <strong>3<\/strong> arr\u00eats favorables a \u00e9t\u00e9 observ\u00e9 en <strong>2023<\/strong>, avant de retomber \u00e0 <strong>0<\/strong> en <strong>2024<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Arr\u00eats d\u00e9favorables \u00e0 l&rsquo;AAA<\/strong> :\n<ul>\n<li>Aucun arr\u00eat d\u00e9favorable n\u2019a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9 entre <strong>2019<\/strong> et <strong>2020<\/strong>, ni en <strong>2021<\/strong>.<\/li>\n<li>Un seul cas est apparu en <strong>2022<\/strong>, tandis qu\u2019aucun arr\u00eat d\u00e9favorable n\u2019a \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9 en <strong>2023<\/strong> ni en <strong>2024<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tendances principales :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Les <strong>pourvois en cassation<\/strong> montrent une \u00e9volution fluctuante, avec un pic en 2021 et une baisse nette ensuite.<\/li>\n<li>Les <strong>arr\u00eats favorables \u00e0 l&rsquo;AAA<\/strong> progressent de 2021 \u00e0 2023, avant de dispara\u00eetre en 2024.<\/li>\n<li>Les <strong>arr\u00eats d\u00e9favorables \u00e0 l&rsquo;AAA<\/strong> restent marginaux, limit\u00e9s \u00e0 un seul cas en 2022.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, le tableau met en \u00e9vidence une <strong>forte variabilit\u00e9 des pourvois en cassation<\/strong> et des <strong>arr\u00eats favorables<\/strong>, tandis que les <strong>arr\u00eats d\u00e9favorables<\/strong> demeurent quasi inexistants.<\/p>\n    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.8.8 Amendes d\u2019ordre administratives<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpdatatables-wpdatacharts-gutenberg-block\">\n<div class=\"wdt-wrapper-chart-loader\" data-id=\"44\"\n     style=\"height: 600px;\">\n    <div class=\"wdt-main-item\">\n                <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 150px\">\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left wdt-chart-one\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-2\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-3\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-4 wdt-chart-three\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-5\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-6\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-7 \"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-8\"><\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 150px\">\n            <div 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rouges)<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Analyse des donn\u00e9es :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Amendes<\/strong> (bleu) :\n<ul>\n<li>En <strong>2018<\/strong>, il y avait <strong>197<\/strong> amendes, avant une baisse en <strong>2019<\/strong> (<strong>175<\/strong>) et <strong>2020<\/strong> (<strong>153<\/strong>).<\/li>\n<li>Une hausse est observ\u00e9e en <strong>2021<\/strong> avec <strong>184<\/strong> amendes, suivie d\u2019une stabilit\u00e9 relative : <strong>175<\/strong> en 2022, <strong>179<\/strong> en 2023, puis une progression \u00e0 <strong>202<\/strong> en <strong>2024<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>D\u00e9charges<\/strong> (rouge) :\n<ul>\n<li>En <strong>2018<\/strong>, on comptait <strong>68<\/strong> d\u00e9charges. Ce nombre a l\u00e9g\u00e8rement augment\u00e9 en <strong>2019<\/strong> (<strong>69<\/strong>), puis diminu\u00e9 \u00e0 <strong>63<\/strong> en 2020.<\/li>\n<li>Un pic est atteint en <strong>2021<\/strong> avec <strong>93<\/strong> d\u00e9charges, avant une baisse progressive : <strong>73<\/strong> en 2022, <strong>70<\/strong> en 2023 et <strong>69<\/strong> en 2024.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tendances principales :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Les <strong>amendes<\/strong> connaissent une baisse entre 2018 et 2020, suivie d\u2019une reprise en 2021 et d\u2019une tendance globalement stable, avec une hausse marqu\u00e9e en 2024.<\/li>\n<li>Les <strong>d\u00e9charges<\/strong> fluctuent davantage, avec un maximum en 2021, puis une baisse r\u00e9guli\u00e8re pour se stabiliser autour de 70 cas en 2023 et 2024.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, le graphique met en \u00e9vidence une <strong>stabilit\u00e9 globale des amendes depuis 2020<\/strong>, avec une hausse r\u00e9cente en 2024, tandis que les <strong>d\u00e9charges<\/strong> restent plus variables mais tendent \u00e0 se stabiliser apr\u00e8s leur pic de 2021.<\/p>\n    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le Code de la s\u00e9curit\u00e9 sociale permet d\u2019infliger des amendes d\u2019ordre aux employeurs et assur\u00e9s qui n\u2019ex\u00e9cutent pas ou qui ex\u00e9cutent tardivement les obligations qui leur sont impos\u00e9es par des dispositions l\u00e9gales.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"ele-title borderh1 is-outset-bottom-32  color1 reveal reveal-visible-1\" id=\"comptabilite\">\n<h1 class=\"ele-title-big\">2.9 Comptabilit\u00e9\u00a0<\/h1><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ico-comptabilite2.svg\" class=\"right\"><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"ele-image reveal reveal-visible-1\">\n            <!-- Debug: Citation=true, Position=left -->\n                    <div class=\"row is-inset-bottom-32 bottom-xs\">\n                <div class=\"col-12 col-md-6 end-md start-xs\">\n                    <div class=\"ele-image-citation\">\n                        <p>\u00ab\u00a0Une des missions fondamentales du service est <strong>d\u2019assurer la planification et l\u2019\u00e9laboration du budget annuel.<\/strong>\u00a0\u00bb<\/p>\n                    <\/div>\n                                            <figcaption class=\"ele-image-citation-caption captionIcon is-inset-y-16\">\n                            <strong>M. Marc Schumacher<\/strong>                            <p>Responsable du service<\/p>                        <\/figcaption>\n                                    <\/div>\n                <div class=\"col-12 col-md-6\">\n                    <figure>\n                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Marc-Schumacher.jpg\" class=\"borderleft\" style=\"object-position:49.96% 14.80%;   max-height:60vh;\">\n                    <\/figure>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <\/div>\n\n\n\t<div class=\"accordion\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-1\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Pouvez-vous nous pr\u00e9senter les grandes missions de votre service\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le service \u00ab\u00a0Comptabilit\u00e9\u00a0\u00bb s\u2019occupe de la gestion journali\u00e8re des recettes et des d\u00e9penses, de la comptabilisation des mouvements bancaires, de la gestion du patrimoine, de l\u2019\u00e9tablissement du compte de r\u00e9sultat ainsi que du bilan au 31 d\u00e9cembre de chaque ann\u00e9e. Le compte de r\u00e9sultat sert de base au calcul du taux de cotisation de l\u2019assurance agricole volontaire de l\u2019exercice suivant.<\/p>\n<p>Une de ses missions fondamentales est d\u2019assurer la planification et l\u2019\u00e9laboration du budget annuel, qui sert de base au calcul du taux de cotisation de l\u2019exercice subs\u00e9quent, ainsi que la pr\u00e9paration de la section consacr\u00e9e \u00e0 l\u2019AAA dans le budget de l\u2019\u00c9tat.<\/p>\n<p>Le service g\u00e8re \u00e9galement le placement du patrimoine aupr\u00e8s de diff\u00e9rentes banques de fa\u00e7on \u00e0 optimiser le revenu en int\u00e9r\u00eats tout en garantissant la liquidit\u00e9 de l\u2019AAA. Les recettes en cotisations sont g\u00e9r\u00e9es par le Centre commun de la s\u00e9curit\u00e9 sociale et transf\u00e9r\u00e9es \u00e0 la fin de chaque mois aux comptes bancaires<br \/>\nde l\u2019AAA.<\/p>\n<p>Finalement, le service apporte son soutien \u00e0 la Direction pour toutes les questions susceptibles d\u2019avoir un impact financier sur l\u2019AAA.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-2\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quelles sont les t\u00e2ches journali\u00e8res des agents du service\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>La gestion journali\u00e8re consiste dans la comptabilisation de toutes les op\u00e9rations bancaires, dans la liquidation et le paiement des prestations, dans le paiement des factures relatives aux frais administratifs de l\u2019AAA, dans le suivi des cr\u00e9ances de l\u2019AAA, ainsi que dans le contr\u00f4le des op\u00e9rations comptabilis\u00e9es.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-3\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Comment se d\u00e9roule la planification du budget annuel\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le service \u00ab\u00a0Comptabilit\u00e9\u00a0\u00bb travaille sur la planification du budget tout au long de l\u2019ann\u00e9e, mais cette t\u00e2che s\u2019intensifie \u00e0 partir du mois de septembre.<\/p>\n<p>Les frais administratifs sont d\u00e9termin\u00e9s en collaboration avec les ordonnateurs de l\u2019AAA, en d\u00e9finissant les montants des budgets pour les quatre ann\u00e9es \u00e0 venir. La pr\u00e9paration est revue avec la Direction avant d\u2019\u00eatre soumise \u00e0 l\u2019IGSS pour validation. En ce qui concerne le volet prestations, qui comprend les prestations en nature et en esp\u00e8ces, le service recueille les statistiques n\u00e9cessaires aupr\u00e8s du service \u00ab\u00a0M\u00e9thodologie\u00a0\u00bb et utilise les donn\u00e9es comptables pour \u00e9tablir les calculs selon une m\u00e9thodologie bien d\u00e9finie. Cette m\u00e9thodologie est le r\u00e9sultat des concertations approfondies avec le service \u00ab\u00a0\u00c9tudes et analyse\u00a0\u00bb de l\u2019IGSS.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s l\u2019avis favorable de l\u2019IGSS, le budget est int\u00e9gralement revu en interne avec la Direction avant de pr\u00e9senter la version finale au Conseil d\u2019administration. La derni\u00e8re \u00e9tape consiste dans l\u2019approbation par le Conseil d\u2019administration et la fixation du taux de cotisation. L\u2019approbation finale rel\u00e8ve de la responsabilit\u00e9 du Minist\u00e8re de la Sant\u00e9 et de la S\u00e9curit\u00e9 sociale.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s l\u2019approbation d\u00e9finitive, le taux de cotisation pour l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir est publi\u00e9 via arr\u00eat\u00e9 minist\u00e9riel au Journal officiel du Grand-Duch\u00e9 de Luxembourg.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"ele-title borderh1 is-outset-bottom-32  color1 reveal reveal-visible-1\" id=\"delegue\">\n<h1 class=\"ele-title-big\">2.10 D\u00e9l\u00e9gu\u00e9s<\/h1><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ico-protection2.svg\" class=\"right\"><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-getwid-image-hotspot\" data-appearance-animation=\"none\" data-image-points=\"[{&quot;link&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Izabela DUTKIEWICZ&quot;,&quot;color&quot;:&quot;&quot;,&quot;content&quot;:&quot;D\u00e9l\u00e9gu\u00e9e \u00e0 la protection des donn\u00e9es&quot;,&quot;backgroundColor&quot;:&quot;#ffffff&quot;,&quot;newTab&quot;:false,&quot;popUpOpen&quot;:false,&quot;popUpWidth&quot;:350,&quot;placement&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;position&quot;:{&quot;x&quot;:&quot;15.39%&quot;,&quot;y&quot;:&quot;18.09%&quot;}},{&quot;link&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Michael BOCK&quot;,&quot;color&quot;:&quot;&quot;,&quot;content&quot;:&quot;D\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9&quot;,&quot;backgroundColor&quot;:&quot;#ffffff&quot;,&quot;newTab&quot;:false,&quot;popUpOpen&quot;:false,&quot;popUpWidth&quot;:350,&quot;placement&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;position&quot;:{&quot;x&quot;:&quot;41.58%&quot;,&quot;y&quot;:&quot;13.52%&quot;}},{&quot;link&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Estelle PLAN\u00c7ON&quot;,&quot;color&quot;:&quot;&quot;,&quot;content&quot;:&quot;D\u00e9l\u00e9gu\u00e9e \u00e0 l'\u00e9galit\u00e9&quot;,&quot;backgroundColor&quot;:&quot;#ffffff&quot;,&quot;newTab&quot;:false,&quot;popUpOpen&quot;:false,&quot;popUpWidth&quot;:350,&quot;placement&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;position&quot;:{&quot;x&quot;:&quot;58.48%&quot;,&quot;y&quot;:&quot;32.28%&quot;}},{&quot;link&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Blandine VALET&quot;,&quot;color&quot;:&quot;&quot;,&quot;content&quot;:&quot;D\u00e9l\u00e9gu\u00e9e \u00e0 la formation&quot;,&quot;backgroundColor&quot;:&quot;#ffffff&quot;,&quot;newTab&quot;:false,&quot;popUpOpen&quot;:false,&quot;popUpWidth&quot;:350,&quot;placement&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;position&quot;:{&quot;x&quot;:&quot;78.24%&quot;,&quot;y&quot;:&quot;9.92%&quot;}}]\" data-trigger=\"click\" data-theme=\"light\" data-tooltip-animation=\"shift-toward\" data-arrow=\"true\"><div class=\"wp-block-getwid-image-hotspot__wrapper\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"792\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Delegues-1-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-block-getwid-image-hotspot__image wp-image-1317\" srcset=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Delegues-1-1.jpg 1600w, https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Delegues-1-1-300x149.jpg 300w, https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Delegues-1-1-1024x507.jpg 1024w, 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class=\"wp-block-getwid-image-hotspot__dot-wrapper\"><div style=\"color:#000000;font-size:10px\" class=\"wp-block-getwid-image-hotspot__dot-content\"><i class=\"fas fa-plus wp-block-getwid-image-hotspot__dot-icon\"><\/i><\/div><\/div><div class=\"wp-block-getwid-image-hotspot__dot-description\"><div class=\"wp-block-getwid-image-hotspot__dot-title\">Michael BOCK<\/div><\/div><\/div><div data-point-id=\"2\" class=\"wp-block-getwid-image-hotspot__dot has-animation-pulse\" style=\"padding:4px;left:58.48%;top:32.28%;background-color:#ffffff\"><div class=\"wp-block-getwid-image-hotspot__dot-wrapper\"><div style=\"color:#000000;font-size:10px\" class=\"wp-block-getwid-image-hotspot__dot-content\"><i class=\"fas fa-plus wp-block-getwid-image-hotspot__dot-icon\"><\/i><\/div><\/div><div class=\"wp-block-getwid-image-hotspot__dot-description\"><div class=\"wp-block-getwid-image-hotspot__dot-title\">Estelle PLAN\u00c7ON<\/div><\/div><\/div><div data-point-id=\"3\" class=\"wp-block-getwid-image-hotspot__dot has-animation-pulse\" style=\"padding:4px;left:78.24%;top:9.92%;background-color:#ffffff\"><div class=\"wp-block-getwid-image-hotspot__dot-wrapper\"><div style=\"color:#000000;font-size:10px\" class=\"wp-block-getwid-image-hotspot__dot-content\"><i class=\"fas fa-plus wp-block-getwid-image-hotspot__dot-icon\"><\/i><\/div><\/div><div class=\"wp-block-getwid-image-hotspot__dot-description\"><div class=\"wp-block-getwid-image-hotspot__dot-title\">Blandine VALET<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.10.1 D\u00e9l\u00e9gu\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9galit\u00e9<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"captionIcon is-inset-y-16\">\n    <strong>Mme Estelle PLAN\u00c7ON<\/strong>    <\/div>\n\n\n\t<div class=\"accordion\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-1\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quelles sont vos principales missions en tant que D\u00e9l\u00e9gu\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9galit\u00e9\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Conform\u00e9ment au RGD du 5 mars 2004 modifi\u00e9 par RGD du 17 septembre 2017, (poste obligatoire au sein des d\u00e9partements minist\u00e9riels et administrations)\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9fendre principalement l\u2019\u00e9galit\u00e9 entre les hommes et les femmes au sein de notre administration\u2009;<\/li>\n<li>Veiller \u00e0 la protection des agents de l\u2019AAA contre le harc\u00e8lement sexuel ou moral dans le cadre des relations de travail.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-2\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quelles sont vos t\u00e2ches quotidiennes\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Formuler des propositions concr\u00e8tes sur ces th\u00e8mes\u2009;<\/li>\n<li>\u00c9laborer et proposer au ministre de la Sant\u00e9 et de la S\u00e9curit\u00e9 sociale des actions et projets concrets de sensibilisation du personnel ou de pr\u00e9vention\u2009;<\/li>\n<li>Donner des consultations \u00e0 l\u2019intention du personnel\u2009;<\/li>\n<li>Pr\u00e9senter des r\u00e9clamations individuelles ou collectives au sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique de la\/les personne(s) s\u2019estimant trait\u00e9(es) de fa\u00e7on in\u00e9gale\u2009;<\/li>\n<li>Veiller \u00e0 la protection du personnel contre le harc\u00e8lement sexuel ou moral \u00e0 l\u2019occasion des relations de travail (pr\u00e9vention et assistance aux agents)\u2009;<\/li>\n<li>\u00c9mettre des avis sur les horaires de travail \u00e0 appliquer et sur toute demande de travail \u00e0 temps partiel et de cong\u00e9 pour travail \u00e0 mi-temps\u2009;<\/li>\n<li>Participer ensemble avec les autres d\u00e9l\u00e9gu\u00e9s \u00e0 une r\u00e9union de concertation minimum par an.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.10.2 D\u00e9l\u00e9gu\u00e9e \u00e0 la formation<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"captionIcon is-inset-y-16\">\n    <strong>Mme Blandine VALET<\/strong>    <\/div>\n\n\n\t<div class=\"accordion\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-1\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quelles sont vos missions principales en qualit\u00e9 de D\u00e9l\u00e9gu\u00e9e \u00e0 la formation\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article\u00a01 du r\u00e8glement grand-ducal du 27\u00a0octobre 2000, chaque administration et \u00e9tablissement public de l\u2019\u00c9tat d\u00e9signe un ou plusieurs d\u00e9l\u00e9gu\u00e9s \u00e0 la formation en vue d\u2019assurer la collaboration avec l\u2019Institut national d\u2019administration publique dans le domaine de la formation pendant le stage et de la formation continue du personnel de l\u2019\u00c9tat et des \u00e9tablissements publics de l\u2019\u00c9tat.<\/p>\n<p><strong>Mes missions consistent \u00e0\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>S\u2019assurer que les nouveaux agents re\u00e7oivent les informations n\u00e9cessaires \u00e0 leur inscription \u00e0 la formation initiale\u2009;<\/li>\n<li>Identifier et relever, en concertation avec les chefs de service respectifs, les besoins de formation continue existants, tout en prenant en consid\u00e9ration les demandes de formation \u00e9manant des agents\u2009;<\/li>\n<li>Examiner les besoins et les demandes formul\u00e9es, puis assurer leur validation finale apr\u00e8s accord hi\u00e9rarchique\u2009;<\/li>\n<li>Rechercher et d\u00e9finir les m\u00e9thodes et les types de formation \u00e0 mettre en \u0153uvre\u2009;<\/li>\n<li>S\u00e9lectionner les prestataires, lorsque ceux-ci ne rel\u00e8vent pas de l\u2019INAP\u2009;<\/li>\n<li>Veiller \u00e0 la mise en \u0153uvre de l\u2019\u00e9valuation des formations internes\u2009;<\/li>\n<li>G\u00e9rer les demandes d\u2019assimilation des cours aupr\u00e8s de l\u2019INAP\u2009;<\/li>\n<li>Tenir \u00e0 jour les dossiers du personnel.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.10.3 D\u00e9l\u00e9gu\u00e9e \u00e0 la protection des donn\u00e9es<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"captionIcon is-inset-y-16\">\n    <strong>Mme Izabela DUTKIEWICZ<\/strong>    <\/div>\n\n\n\t<div class=\"accordion\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-1\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quelles sont vos principales missions en tant que D\u00e9l\u00e9gu\u00e9e \u00e0 la protection des donn\u00e9es\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es (DPO) joue un r\u00f4le essentiel dans la mise en conformit\u00e9 de l\u2019AAA avec la r\u00e8glementation relative \u00e0 la protection des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel, notamment le R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD).<\/p>\n<p>\u00c0 ce titre, il veille \u00e0 la mise en \u0153uvre des bonnes pratiques et accompagne l\u2019AAA dans la s\u00e9curisation des donn\u00e9es qu\u2019elle traite. Il constitue \u00e9galement le point de contact privil\u00e9gi\u00e9 des agents et des assur\u00e9s de l\u2019AAA pour toute question li\u00e9e \u00e0 la protection des donn\u00e9es.<\/p>\n<p>Par ailleurs, le DPO entretient un dialogue permanent avec la Commission nationale pour la protection des donn\u00e9es (CNPD), et collabore activement avec les d\u00e9l\u00e9gu\u00e9s \u00e0 la protection des donn\u00e9es des autres institutions et administrations, tant sur le plan national qu\u2019international.<\/p>\n<p>Dans le cadre de ses missions quotidiennes, le DPO est charg\u00e9 de :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Concevoir et mettre en place une politique de protection des donn\u00e9es :<\/strong> il \u00e9labore et met en \u0153uvre une politique interne garantissant l\u2019application des dispositions l\u00e9gales et r\u00e9glementaires nationales et europ\u00e9ennes en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel\u2009;<\/li>\n<li><strong>Informer et conseiller l\u2019AAA :<\/strong> il accompagne les services dans tous les projets susceptibles d\u2019avoir un impact sur la protection des donn\u00e9es, en apportant son expertise d\u00e8s la phase de conception. Il r\u00e9pond aux sollicitations quotidiennes, notamment sous forme d\u2019avis, de relectures ou d\u2019\u00e9changes oraux, sur des probl\u00e9matiques telles que les \u00e9changes de donn\u00e9es, la gestion des droits d\u2019acc\u00e8s, les dur\u00e9es de conservation ou encore l\u2019encadrement contractuel avec les sous-traitants\u2009;<\/li>\n<li><strong>\u00catre l\u2019interlocuteur interne et externe en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es :<\/strong> il est le point de contact officiel pour toute question relative \u00e0 la protection des donn\u00e9es, tant en interne qu\u2019en externe\u2009;<\/li>\n<li><strong>Assurer la coop\u00e9ration avec la CNPD :<\/strong> il entretient une relation r\u00e9guli\u00e8re avec la CNPD et agit en tant que relais officiel de l\u2019AAA aupr\u00e8s de l\u2019autorit\u00e9 de contr\u00f4le\u2009;<\/li>\n<li><strong>G\u00e9rer les violations de donn\u00e9es (data breaches) :<\/strong> il analyse les incidents de s\u00e9curit\u00e9 impliquant des donn\u00e9es personnelles, \u00e9value les risques, coordonne les mesures correctives et, proc\u00e8de, si n\u00e9cessaire, \u00e0 la notification de la CNPD ainsi que les personnes concern\u00e9es\u2009;<\/li>\n<li><strong>R\u00e9pondre aux demandes d\u2019exercice des droits des personnes :<\/strong> droit d\u2019acc\u00e8s, de rectification, d\u2019effacement, d\u2019opposition, de limitation du traitement et droit \u00e0 la portabilit\u00e9 des donn\u00e9es, en garantissant un traitement efficace et conforme aux d\u00e9lais r\u00e9glementaires\u2009;<\/li>\n<li><strong>Conseiller et sensibiliser :<\/strong> il accompagne les services de l\u2019AAA dans l\u2019application des r\u00e8gles de protection des donn\u00e9es, dispense des formations et met en \u0153uvre des actions de sensibilisation\u2009;<\/li>\n<li><strong>Effectuer des analyses d\u2019impact (AIPD) :<\/strong> il identifie les risques li\u00e9s aux traitement de donn\u00e9es sensibles et recommande des mesures pour les r\u00e9duire\u2009;<\/li>\n<li><strong>Assurer une veille r\u00e9glementaire :<\/strong> il suit de pr\u00e8s l\u2019\u00e9volution du cadre l\u00e9gal et jurisprudentiel afin d\u2019anticiper les nouvelles obligations et d\u2019adapter les pratiques de l\u2019AAA en cons\u00e9quence.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.10.4 D\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"captionIcon is-inset-y-16\">\n    <strong>M. Michael BOCK <\/strong>    <\/div>\n\n\n\t<div class=\"accordion\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-1\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quelles sont vos missions principales en qualit\u00e9 de D\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Conform\u00e9ment au texte coordonn\u00e9 du 3 novembre 1995 du RGD modifi\u00e9 du 13 juin 1979 concernant les directives en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 dans la fonction publique, le d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 d\u00e9sign\u00e9 au sens de l\u2019article 9 de la loi pour s\u2019occuper des activit\u00e9s de protection et des activit\u00e9s de pr\u00e9vention des risques de l\u2019\u00e9tablissement dirige le service local de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<p>En tant que D\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9, mon r\u00f4le consiste \u00e0\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Conseiller la Direction (respectivement au Pr\u00e9sident) sur les mesures n\u00e9cessaires \u00e0 mettre en place pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 et la sant\u00e9 du personnel de l\u2019AAA, ainsi que de celui pr\u00e9sent dans le b\u00e2timent\u2009;<\/li>\n<li>Informer, conseiller et sensibiliser les agents sur les th\u00e9matiques li\u00e9es \u00e0 la S\u00e9curit\u00e9-Sant\u00e9 au Travail (SST)\u2009;<\/li>\n<li>G\u00e9rer les actions et activit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 la protection des personnes et \u00e0 la pr\u00e9vention des risques professionnels.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Mes missions comprennent les responsabilit\u00e9s suivantes\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u00c9laborer et diffuser les consignes de s\u00e9curit\u00e9\u2009;<\/li>\n<li>Traiter les propositions d\u2019am\u00e9lioration du personnel relatif \u00e0 la SST: collecte, recensement et s\u00e9lection des dol\u00e9ances en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, transmission aux personnes concern\u00e9es et la surveillance de leur r\u00e9solution\u2009;<\/li>\n<li>Veiller \u00e0 l\u2019adaptation des structures existantes afin de tenir compte de l\u2019\u00e9volution technique et favoriser l\u2019am\u00e9lioration continue des structures et proc\u00e9dures existantes\u2009;<\/li>\n<li>R\u00e9aliser r\u00e9guli\u00e8rement des visites de s\u00e9curit\u00e9 et organiser des consultations du personnel\u2009;<\/li>\n<li>Tenir \u00e0 jour l\u2019\u00e9valuation des risques et conseiller la Direction sur les mesures de protection \u00e0 adopter\u2009;<\/li>\n<li>Organiser le comit\u00e9 local de s\u00e9curit\u00e9 y compris la pr\u00e9paration de l\u2019ordre du jour\u2009;<\/li>\n<li>Participer, aux c\u00f4t\u00e9 des d\u00e9l\u00e9gu\u00e9s \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des autres ISS, au comit\u00e9 local de s\u00e9curit\u00e9 une \u00e0 deux fois par ann\u00e9e, en pr\u00e9sence des responsables des ISS et du Pr\u00e9sident\u2009;<\/li>\n<li>R\u00e9diger le proc\u00e8s-verbal du comit\u00e9 local de s\u00e9curit\u00e9\u2009;<\/li>\n<li>G\u00e9rer les besoins en formation et organiser les formations pour les \u00e9quipes locales de s\u00e9curit\u00e9\u2009;<\/li>\n<li>Pr\u00e9parer, coordonner, superviser et \u00e9valuer les exercices d\u2019\u00e9vacuation\u2009;<\/li>\n<li>Assurer la liaison avec les services d\u2019intervention (CGDIS).<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">    <div class=\"row\">\n        <div class=\"col-xs-12 center-xs start-md reveal reveal-visible-1\">\n                            <a href=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/presentation-de-laaa\/\" target=\"\" class=\"button button-ra ra-left\" style=\"position:relative;\">\n                    <i class=\"fa fa-chevron-left3\"><\/i><span class=\"button-text\">1. Pr\u00e9sentation<\/span>                 <\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">    <div class=\"row\">\n        <div class=\"col-xs-12 center-xs end-md reveal reveal-visible-1\">\n                            <a href=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/evenements-phares\/\" target=\"\" class=\"button button-ra ra-right\" style=\"position:relative;\">\n                    <span class=\"button-text\">3. \u00c9v\u00e9nements phares<\/span> <i class=\"fa fa-chevron-right3\"><\/i>                <\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Suite de l\u2019audit de certification 2019 Les rentes compl\u00e8tes constituent un revenu de remplacement et sont vers\u00e9es \u00e0 la fin de l\u2019indemnit\u00e9 p\u00e9cuniaire de maladie par la CNS, si l\u2019assur\u00e9 se trouve toujours en incapacit\u00e9 de travail en relation avec un accident du travail, de trajet ou une maladie professionnelle.Les rentes partielles sont uniquement destin\u00e9es [&hellip;]","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-174","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/174","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=174"}],"version-history":[{"count":180,"href":"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/174\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1362,"href":"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/174\/revisions\/1362"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=174"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}