La cartographie des processus présentée dans cette image décrit l’organisation et la gestion des différents processus de l’AAA (Association d’Assurance Accidents), en suivant le système de management de la qualité ISO 9001:2015.

Les processus sont divisés en trois catégories principales :

1. Processus de management :

• Pilotage de progrès
• Stratégie de communication
• Protection des données
• Sécurité et santé au travail

2. Processus de réalisation :

• Gérer les programmes de prévention et d’accompagnement des employeurs et assurés :
  • Construction de programmes de prévention de d’accompagnement
  • Identification et sollicitation des employeurs et assurés
  • Suivi et mise en œuvre de ces programmes au sein des entreprises
• Créer et suivre le dossier accident/maladie professionnelle :
  • Gestion des courriers
  • Création et indexation des dossiers d’accidents/maladies professionnelles
  • Reconnaissance et refus des déclarations
  • Traitement des demandes de prestations

3. Processus support :

• Gestion juridique : Veille réglementaire, actions en justice et gestion des avis.
• Comptabilité et financement : Gestion des aspects financiers de l’AAA.
• Ressources humaines et capital humain : Soutien administratif et gestion des infrastructures.
• Support méthodologique : Assistance et outils pour faciliter les processus.

Exigences et satisfaction :

• Exigences pertinentes : Inclut les clients/usagers, entreprises, grand public et autres parties prenantes.
• Satisfaction des clients/usagers : Mesurée tout au long du processus, avec une boucle de retour pour améliorer les services rendus.

En résumé, cette cartographie illustre les processus clés, depuis la gestion stratégique jusqu’à l’accompagnement des employeurs et assurés, tout en s’appuyant sur des processus de support (juridique, comptabilité, etc.) pour garantir l’efficacité et la qualité des services.