{"id":174,"date":"2024-08-20T14:42:36","date_gmt":"2024-08-20T14:42:36","guid":{"rendered":"https:\/\/aaa.clients.h2a.lu\/?page_id=174"},"modified":"2024-09-26T08:37:57","modified_gmt":"2024-09-26T08:37:57","slug":"presentation-des-services","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/presentation-des-services\/","title":{"rendered":"Pr\u00e9sentation des services"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"ele-section-intro reveal reveal-visible-1\">\n\n    <div class=\"ele-section-intro-container wrapper\">\n\t\t <div class=\"row  middle-xs width100\">\n\t\t\t <div class=\"col-xs-12 col-md-6\">\n                <!--                     <div class=\"ele-section-intro-partie reveal reveal-visible-0 up\">\n                        Partie 2                    <\/div>\n                     -->\n                <h1 class=\"ele-section-intro-title reveal reveal-visible-1 up\">2.<br \/>\r\nPr\u00e9sentation<br \/>\r\ndes services<\/h1>\n            <\/div>\n            <div class=\"col-xs-12 col-md-5 col-md-offset-1 ele-section-intro-menu\">\n                            <ul>\n                                    <li class=\"reveal reveal-visible-1 up\">\n                        <a href=\"#secretariat\" target=\"\">2.1 Secr\u00e9tariat<\/a>\n                    <\/li>\n                                    <li class=\"reveal reveal-visible-2 up\">\n                        <a href=\"#rh\" target=\"\">2.2 Ressources humaines &#038; Qualit\u00e9<\/a>\n                    <\/li>\n                                    <li class=\"reveal reveal-visible-3 up\">\n                        <a href=\"#communication\" target=\"\">2.3 Communication<\/a>\n                    <\/li>\n                                    <li class=\"reveal reveal-visible-4 up\">\n                        <a href=\"#methodologie\" target=\"\">2.4 M\u00e9thodologie<\/a>\n                    <\/li>\n                                    <li class=\"reveal reveal-visible-5 up\">\n                        <a href=\"#prevention\" target=\"\">2.5 Pr\u00e9vention<\/a>\n                    <\/li>\n                                    <li class=\"reveal reveal-visible-6 up\">\n                        <a href=\"#courrier-encodage\" target=\"\">2.6 Courrier &#038; Encodage<\/a>\n                    <\/li>\n                                    <li class=\"reveal reveal-visible-7 up\">\n                        <a href=\"#prestations\" target=\"\">2.7 Prestations<\/a>\n                    <\/li>\n                                    <li class=\"reveal reveal-visible-8 up\">\n                        <a href=\"#delegue\" target=\"\">2.8 D\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es<\/a>\n                    <\/li>\n                                    <li class=\"reveal reveal-visible-9 up\">\n                        <a href=\"#juridique\" target=\"\">2.9 Juridique<\/a>\n                    <\/li>\n                                    <li class=\"reveal reveal-visible-10 up\">\n                        <a href=\"#comptabilite\" target=\"\">2.10 Comptabilit\u00e9<\/a>\n                    <\/li>\n                                <\/ul>\n                        <\/div>\n            \n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"ele-section-intro-scroll\">\n        <button class=\"mouse\">\n            <div class=\"scroll\"><\/div>\n        <\/button>\n    <\/div>\n            <img decoding=\"async\" class=\"ele-section-intro-image\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/AAA-40_ret.png\">\n    <\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"ele-title borderh1 is-outset-bottom-32   reveal reveal-visible-1\" id=\"secretariat\">\n<h1 class=\"ele-title-big\">2.1 secr\u00e9tariat<\/h1><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ico-secretariat2.svg\" class=\"right\"><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"ele-image reveal reveal-visible-1\">\n            <figure>\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Joelle-Reff.jpg\" style=\"object-position:49.78% 28.32%;   max-height:70vh;\">\n                    <figcaption class=\"captionIcon is-inset-y-16\">\n                <strong>Mme Jo\u00eblle Reff<\/strong>                <p>Responsable du service<\/p>            <\/figcaption>\n                <\/figure>\n    <\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n\t<div class=\"accordion\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-1\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Pouvez-vous nous pr\u00e9senter les grandes missions de votre service\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le service \u00ab\u00a0Secr\u00e9tariat\u00a0\u00bb assure le support administratif de la direction et la gestion du secr\u00e9tariat du Conseil d\u2019administration ainsi que la pr\u00e9paration des s\u00e9ances du CA, la convocation des membres, l\u2019assistance aux s\u00e9ances ainsi que la r\u00e9daction et l\u2019archivage des proc\u00e8s-verbaux. <\/p>\n<p>Les travaux de secr\u00e9tariat en relation avec les recours, appels et jugements ainsi que la gestion des envois recommand\u00e9s sont assur\u00e9s par les agents du service.<br \/>\nEn outre, le traitement des oppositions en mati\u00e8re de refus de prise en charge d\u2019accidents du travail et de trajet et de maladies professionnelles fait partie des t\u00e2ches du responsable du service. <\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-2\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Pouvez-vous nous donner plus d\u2019informations sur la gestion du secr\u00e9tariat concernant le Conseil d\u2019administration ? <\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le secr\u00e9taire du CA s\u2019occupe de l\u2019\u00e9laboration et de la gestion du calendrier des s\u00e9ances et il est en charge de l\u2019envoi de la convocation aux membres du CA et de la mise \u00e0 disposition de la documentation avant la s\u00e9ance du CA. Il assure l\u2019assistance en s\u00e9ance et veille \u00e0 la composition exacte du CA. Au besoin, il v\u00e9rifie le quorum, dresse la liste de pr\u00e9sence des membres du CA et prend des notes en vue de r\u00e9diger le proc\u00e8s-verbal. <\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-3\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quelles sont les missions du service en relation avec la Direction\u00a0? <\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le responsable du service \u00ab\u00a0Secr\u00e9tariat\u00a0\u00bb assiste la Direction aux diff\u00e9rentes r\u00e9unions, s\u2019occupe de l\u2019organisation de ces r\u00e9unions et en dresse les proc\u00e8s-verbaux. <\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"ele-title borderh1 is-outset-bottom-32  color1 reveal reveal-visible-1\" id=\"rh\">\n<h1 class=\"ele-title-big\">2.2 Ressources humaines &#038; Qualit\u00e9<\/h1><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ico-rh.svg\" class=\"right\"><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n\t<div class=\"accordion\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-1\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Pouvez-vous nous pr\u00e9senter les missions de votre service\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le service a pour mission le d\u00e9veloppement, la mise en place et le suivi d\u2019une d\u00e9marche qualit\u00e9 et risques selon la norme ISO 9001:2015 sur l\u2019ensemble des processus de l\u2019assurance accident. Adapt\u00e9e \u00e0 la sp\u00e9cificit\u00e9 des m\u00e9tiers de l\u2019AAA, la d\u00e9marche qualit\u00e9\/risques vise \u00e0 mieux ma\u00eetriser les risques inh\u00e9rents aux activit\u00e9s, sans en alourdir les charges administratives. Chaque membre du personnel est sensibilis\u00e9 et mobilis\u00e9 autour des projets d\u2019am\u00e9lioration qui ont pour objectif de maintenir et d\u2019augmenter le niveau de satisfaction de toutes les parties prenantes. Le service s\u2019assure que les processus n\u00e9cessaires \u00e0 la d\u00e9marche qualit\u00e9\/risques soient \u00e9tablis, mis en \u0153uvre et entretenus et informe la Direction de l\u2019efficacit\u00e9 du syst\u00e8me et de tout besoin d\u2019am\u00e9lioration. <\/p>\n<p>D\u2019un point de vue Ressources Humaines, le service a pour mission d\u2019internaliser tous les processus RH afin de mieux aligner les strat\u00e9gies avec les objectifs de l\u2019AAA. Cela inclut le recrutement, l\u2019int\u00e9gration des nouveaux agents, la gestion administrative des dossiers du personnel, le suivi des carri\u00e8res et la gestion des horaires. Diff\u00e9rents projets sont men\u00e9s actuellement et concernent la gestion des comp\u00e9tences, l\u2019\u00e9valuation des performances, l\u2019optimisation des conditions de travail, l\u2019accompagnement aux changements organisationnels. L\u2019objectif \u00e9tant de g\u00e9rer efficacement le capital humain de l\u2019AAA pour optimiser la performance et le bien-\u00eatre des agents.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-2\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Comment assurez-vous que les processus n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019approche qualit\u00e9 et \u00e0 la gestion des risques soient mis en \u0153uvre et correctement g\u00e9r\u00e9s ?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Nous avons en premier lieu identifi\u00e9 et document\u00e9 l\u2019ensemble des processus de management, de r\u00e9alisation et de support de l\u2019AAA. Chaque processus a fait l\u2019objet d\u2019une identification des objectifs, des ressources n\u00e9cessaires, des risques et des responsables. Le suivi des indicateurs de performance nous permet de mesurer leur efficacit\u00e9 et leur efficience. De plus, une \u00e9quipe d\u2019auditeurs internes r\u00e9alise chaque ann\u00e9e des audits permettant d\u2019identifier les \u00e9carts et de prendre des actions correctives. La formation continue du personnel impliqu\u00e9 et la communication ouverte sont \u00e9galement essentielles pour assurer une compr\u00e9hension et une adh\u00e9sion compl\u00e8te au processus. <\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-3\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Qu\u2019est-ce qui a \u00e9t\u00e9 fait dans ce contexte en 2023\u00a0? <\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"row table-vision-aaa is-inset-top-20 is-inset-bottom-28\">\n<div class=\"col-xs-12 col-md-4\">\n<div class=\"is-table\">\n<div class=\"is-table-cell first\"><img decoding=\"async\" class=\"is-icon-table alignnone size-full wp-image-307\" src=\"https:\/\/aaa.clients.h2a.lu\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/ico-audit.svg\" alt=\"\" \/><\/div>\n<div class=\"is-table-cell second\"><strong>4<\/strong> audits internes<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"col-xs-12 col-md-4\">\n<div class=\"is-table\">\n<div class=\"is-table-cell first\"><img decoding=\"async\" class=\"is-icon-table alignnone size-full wp-image-307\" src=\"https:\/\/aaa.clients.h2a.lu\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/ico-audit.svg\" alt=\"\" \/><\/div>\n<div class=\"is-table-cell second\"><strong>1<\/strong> audit de suivi externe<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"col-xs-12 col-md-4\">\n<div class=\"is-table\">\n<div class=\"is-table-cell first\"><img decoding=\"async\" class=\"is-icon-table alignnone size-full wp-image-307\" src=\"https:\/\/aaa.clients.h2a.lu\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/ico-formations.svg\" alt=\"\" \/><\/div>\n<div class=\"is-table-cell second\"><strong>3<\/strong> formations internes donn\u00e9es par les services Prestations, Lutte contre les abus et fraudes, Communication\/Qualit\u00e9<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-4\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Comment s\u2019organisent vos interactions avec les autres services de l\u2019AAA ?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Mes interactions avec les autres services de l\u2019AAA s\u2019organisent principalement \u00e0 travers \u00ab\u00a0d\u2019ateliers \u00bb et de discussions formelles et informelles. Ces ateliers, men\u00e9s avec les agents, visent \u00e0 d\u00e9finir et documenter les processus, tout en limitant la documentation au strict n\u00e9cessaire. Je consid\u00e8re les agents comme des v\u00e9ritables experts et me positionne en tant que conseill\u00e8re, cherchant \u00e0 adapter les exigences de la norme \u00e0 notre syst\u00e8me qualit\u00e9 sans imposer de contraintes \u00e0 l\u2019organisation. Mon r\u00f4le est d\u2019adapter le syst\u00e8me \u00e0 nos besoins sp\u00e9cifiques. Pour encourager les \u00e9changes et la collaboration, des r\u00e9unions interservices sont \u00e9galement mises en place. En tant que responsable qualit\u00e9 et ressources humaines, je me vois comme un facilitateur de communication, assurant la fluidit\u00e9 et la coh\u00e9rence des interactions entre les diff\u00e9rents services. La mise en place de notre \u00e9quipe d\u2019auditeurs internes et de notre groupe d\u2019am\u00e9lioration sont un r\u00e9el support \u00e0 ces \u00e9changes et retours d\u2019exp\u00e9rience. <\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-5\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-5\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quels sont les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 respecter dans le cadre de la d\u00e9marche qualit\u00e9\u00a0? <\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-5\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 respecter dans le cadre de la d\u00e9marche qualit\u00e9 sont nombreux. Il faut d\u2019abord d\u00e9finir et r\u00e9\u00e9valuer annuellement la Politique Qualit\u00e9 puisqu\u2019elle d\u00e9finit les objectifs strat\u00e9giques \u00e0 atteindre. Bas\u00e9 sur ces objectifs, le programme de travail de l\u2019AAA doit \u00eatre mis \u00e0 jour et suivi tous les semestres. Ensuite, il est essentiel de d\u00e9finir et r\u00e9\u00e9valuer les risques globaux de l\u2019AAA et de mettre en place des actions de traitement des risques. Une Revue de Direction annuelle doit \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e avec l\u2019ensemble des pilotes de processus. La communication transparente et r\u00e9guli\u00e8re des avanc\u00e9es du syst\u00e8me qualit\u00e9 est cruciale. De plus, des projets d\u2019am\u00e9lioration doivent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s, des audits internes planifi\u00e9s annuellement pour que la d\u00e9marche qualit\u00e9 puisse \u00eatre certifi\u00e9e par un organisme externe.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-6\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-6\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Qu\u2019est qu\u2019on entend par d\u00e9veloppement de la comp\u00e9tence et de la polyvalence du personnel\u00a0? <\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-6\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le d\u00e9veloppement de la comp\u00e9tence et de la polyvalence du personnel englobe plusieurs aspects cl\u00e9s. Il s\u2019agit d\u2019abord d\u2019am\u00e9liorer la diffusion de l\u2019information concernant les possibilit\u00e9s de formation pour les agents et de simplifier les d\u00e9marches et le suivi des inscriptions. Cela permet \u00e0 chaque agent d\u2019acc\u00e9der plus facilement aux opportunit\u00e9s de d\u00e9veloppement professionnel. De plus, la mise en place d\u2019un programme de formations internes est cruciale pour valoriser les comp\u00e9tences existantes au sein de l\u2019organisation et pour renforcer les connaissances des agents sur les proc\u00e9dures et changements organisationnels de l\u2019AAA. En ce qui concerne la polyvalence, un \u00e9tat des lieux a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 par la cr\u00e9ation d\u2019un tableau de polyvalence pour certains services demandeurs. Ce tableau a permis d\u2019identifier les activit\u00e9s critiques et de cibler les formations n\u00e9cessaires pour chaque agent en fonction des besoins sp\u00e9cifiques du service. Ainsi, la formation des agents est trait\u00e9e au cas par cas, assurant que chacun d\u00e9veloppe les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour \u00eatre polyvalent et r\u00e9pondre aux exigences changeantes de l\u2019organisation. Enfin, l\u2019intensification des relations et des \u00e9changes inter-institutions de s\u00e9curit\u00e9 sociale favorise un partage de savoir-faire et de bonnes pratiques, enrichissant ainsi les comp\u00e9tences de chacun et promouvant une meilleure compr\u00e9hension des enjeux communs.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-7\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-7\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Comment se d\u00e9roule un audit externe au sein de l\u2019AAA\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-7\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Notre organisme de certification m\u00e8ne un audit annuel selon un cycle bien d\u00e9fini (sch\u00e9ma page suivante). Un auditeur externe, parfois accompagn\u00e9 d\u2019un observateur, r\u00e9alise des entretiens conform\u00e9ment au plan d\u2019audit valid\u00e9 par l\u2019AAA. En g\u00e9n\u00e9ral, les audits de suivi se d\u00e9roulent sur le terrain en 1,5 jours. La Direction, les chefs de service et tous les agents peuvent \u00eatre audit\u00e9s. Ces entretiens portent sur nos activit\u00e9s et processus, se d\u00e9roulant dans un climat de transparence et de confiance. Une r\u00e9union d\u2019ouverture est tenue au d\u00e9but de l\u2019audit pour expliquer le contexte, et une r\u00e9union de cl\u00f4ture pr\u00e9sente les non-conformit\u00e9s, les axes de r\u00e9flexion et les points forts. \u00c0 ce jour, nous n\u2019avons jamais eu de non-conformit\u00e9.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-8\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-8\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Dans ce contexte en 2023, notre audit de suivi a relev\u00e9\u00a0: <\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-8\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"row middle-xs is-inset-top-20\">\n<div class=\"col-xs-12 col-md-6\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-533\" src=\"https:\/\/aaa.clients.h2a.lu\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ico-axe-reflexion.svg\" alt=\"\" width=\"60\" \/><strong> 5<\/strong> axes de r\u00e9flexion<\/div>\n<div class=\"col-xs-12 col-md-6\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-532\" src=\"https:\/\/aaa.clients.h2a.lu\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ico-points-forts.svg\" alt=\"\" width=\"60\" \/><strong> 8<\/strong> points forts<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"ele-image reveal reveal-visible-1\">\n            <figure>\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Blandine-Valet.jpg\" style=\"object-position:49.96% 27.34%;   max-height:70vh;\">\n                    <figcaption class=\"captionIcon is-inset-y-16\">\n                <strong>Mme Blandine Valet<\/strong>                <p>Responsable du service<\/p>            <\/figcaption>\n                <\/figure>\n    <\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Suite de l\u2019audit de certification 2019<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is100\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.clients.h2a.lu\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/history.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-536\" style=\"object-fit:cover\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"bloc-descriptif is-inset-bottom-32\">\n    \n    <button class=\"box-toggle bloc-pg-contenu-button is-outset-top-12\">\n        <span class=\"button-plus\">Lire la description<\/span>\n        <span class=\"button-moins is-hidden\">Fermer la description<\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"bloc-pg-contenu-text-read autoheight50 is-inset-bottom-32\" style=\"display:none;\">\n        <p>L&rsquo;image illustre le <strong>processus d&rsquo;audit de certification<\/strong> d\u00e9but\u00e9 en 2019, avec les diff\u00e9rentes \u00e9tapes et jalons sur une p\u00e9riode de six ans. Voici un r\u00e9sum\u00e9 d\u00e9taill\u00e9 :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>2019 &#8211; D\u00e9but de la certification :<\/strong>\n<ul>\n<li><strong>Janvier 2019 :<\/strong> Signature du contrat de certification.<\/li>\n<li><strong>Avril 2019 :<\/strong> V\u00e9rification documentaire (Phase 1) r\u00e9alis\u00e9e, menant \u00e0 un avis favorable pour l\u2019obtention de la certification.<\/li>\n<li><strong>Juin 2019 :<\/strong> R\u00e9alisation de l&rsquo;audit terrain (Phase 2).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>2020-2021 &#8211; Audits de suivi :<\/strong>\n<ul>\n<li><strong>2020 :<\/strong> Premier audit de suivi (Audit de suivi 1).<\/li>\n<li><strong>2021 :<\/strong> Deuxi\u00e8me audit de suivi (Audit de suivi 2).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>2022 &#8211; Renouvellement de la certification :<\/strong>\n<ul>\n<li>Un <strong>audit de renouvellement<\/strong> est r\u00e9alis\u00e9, marquant la fin du premier cycle initial de trois ans et le d\u00e9but du <strong>cycle de renouvellement<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>2023-2024 &#8211; Cycle de renouvellement en cours :<\/strong>\n<ul>\n<li><strong>2023 :<\/strong> R\u00e9alisation du premier audit de suivi (Audit de suivi 1) dans le cadre du cycle de renouvellement.<\/li>\n<li><strong>2024 :<\/strong> Deuxi\u00e8me audit de suivi (Audit de suivi 2).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Le sch\u00e9ma met en \u00e9vidence les <strong>cycles de certification de trois ans<\/strong>, \u00e0 commencer par le cycle initial en 2019, suivi du cycle de renouvellement \u00e0 partir de 2022. Chaque cycle comprend des v\u00e9rifications documentaires, des audits terrain et des audits de suivi, repr\u00e9sent\u00e9s par des ic\u00f4nes de validation pour indiquer le succ\u00e8s de chaque audit.<\/p>\n<p>Ce processus structur\u00e9 garantit la conformit\u00e9 continue et le maintien de la certification au fil du temps.<\/p>\n    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"ele-title borderh1 is-outset-bottom-32  color1 reveal reveal-visible-1\" id=\"communication\">\n<h1 class=\"ele-title-big\">2.3 Communication<\/h1><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ico-communication2.svg\" class=\"right\"><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"ele-image reveal reveal-visible-1\">\n            <figure>\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Anne-Weber.jpg\" style=\"object-position:62.21% 32.34%;   max-height:70vh;\">\n                    <figcaption class=\"captionIcon is-inset-y-16\">\n                <strong>Mme Anne Weber<\/strong>                <p>Responsable du service<\/p>            <\/figcaption>\n                <\/figure>\n    <\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n\t<div class=\"accordion\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-1\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quel et le r\u00f4le du service \u00ab\u00a0Communication \u00bb et comment collabore-t-il avec les autres services de l\u2019AAA\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le service \u00ab\u00a0Communication\u00a0\u00bb est responsable de la communication envers les assur\u00e9s ainsi que les agents de l\u2019AAA. Le service est toujours \u00e0 l\u2019\u00e9coute des diff\u00e9rents services de l\u2019AAA afin de bien communiquer en externe comme en interne sur les diff\u00e9rents projets r\u00e9alis\u00e9s. Le but de la communication est d\u2019informer et de sensibiliser le public cible sur les activit\u00e9s de l\u2019AAA.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-2\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quelle est l\u2019importance de la communication externe ciblant les assur\u00e9s ? <\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le service \u00ab\u00a0Communication\u00a0\u00bb vise \u00e0 diffuser les informations de mani\u00e8re juste, contextuelle, facilement accessible et compr\u00e9hensible \u00e0 destination des parties prenantes. Le service communique au nom de l\u2019AAA ainsi qu\u2019au nom de la VISION ZERO, dont l\u2019AAA est l\u2019un des initiateurs, afin de promouvoir et d\u2019augmenter la s\u00e9curit\u00e9, la sant\u00e9 et le bien-\u00eatre au travail. \u00c0 cette fin, le service \u00e9tablit des strat\u00e9gies de communication adapt\u00e9es aux publics cibles et les met en \u0153uvre.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-3\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Comment et via quels canaux communiquez-vous \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur ? <\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le contenu destin\u00e9 \u00e0 la publication sur les sites web (<a href=\"https:\/\/aaa.public.lu\/fr.html\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">www.aaa.lu<\/a>, <a href=\"https:\/\/visionzero.lu\/fr\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">www.visionzero.lu<\/a>) et les newsletters est g\u00e9r\u00e9 par le service \u00ab\u00a0Communication\u00a0\u00bb. L\u2019animation r\u00e9guli\u00e8re et vari\u00e9e des r\u00e9seaux sociaux sur Facebook, LinkedIn et Youtube est \u00e9galement un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 pour atteindre un large public. L\u2019\u00e9laboration de plans m\u00e9dias dans le cadre des campagnes de communication ainsi que la r\u00e9servation d\u2019espaces m\u00e9dias dans la presse, \u00e0 la radio, \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision, au cin\u00e9ma, sur Internet et sur des panneaux publicitaires et abris de bus, etc. sont g\u00e9r\u00e9es par le service, dans certains cas en \u00e9troite collaboration avec des agences de communication. De plus, le service se charge des relations avec la presse et de la r\u00e9daction de communiqu\u00e9s de presse et de circulaires.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-4\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quelle est l\u2019importance de la communication interne ?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Les objectifs de la strat\u00e9gie de communication interne sont d\u2019un c\u00f4t\u00e9 de faire adh\u00e9rer les agents aux valeurs et missions de l\u2019AAA pour les motiver et conforter dans leur mission gr\u00e2ce \u00e0 une communication de qualit\u00e9 et compl\u00e8te et de l\u2019autre c\u00f4t\u00e9 de cr\u00e9er un sentiment d\u2019appartenance et un climat de confiance pour am\u00e9liorer la participation et la collaboration des agents. La communication interne se fait principalement via le site Intranet et des mailings internes. Des \u00e9v\u00e9nements communs renforcent le climat en interne.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-5\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-5\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Vous \u00eates \u00e9galement en charge de la communication de la strat\u00e9gie nationale VISION ZERO, quels ont \u00e9t\u00e9 les grands piliers pour l\u2019ann\u00e9e 2023 ? <\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-5\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>En automne 2023, la 2\u00e8me phase de la campagne cross-m\u00e9dia a mis l\u2019accent sur les accidents de trajet. La campagne a eu pour objet d\u2019inciter les diff\u00e9rents acteurs concern\u00e9s \u00e0 s\u2019engager pour la s\u00e9curit\u00e9-sant\u00e9 sur le chemin du travail.<br \/>\nLe concept de cette nouvelle phase de la campagne a \u00e9t\u00e9 d\u2019\u00e9num\u00e9rer les cons\u00e9quences possibles d\u2019un accident de trajet, que ce soit sur le chemin du travail ou lors des d\u00e9placements professionnels. Les affiches ont expliqu\u00e9 l\u2019objectif de la strat\u00e9gie VISION ZERO : \u00ab Un accident de trajet peut \u00eatre \u00e9vit\u00e9, gr\u00e2ce \u00e0 une culture de pr\u00e9vention. \u00bb<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-6\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-6\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quels ont \u00e9t\u00e9 vos projets phares pour l\u2019exercice 2023 ?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-6\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>En 2023, l\u2019Association d\u2019assurance accident (AAA) a d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 ensemble avec les autres institutions et administrations (CNS, CCSS, AEC, CMSS) de la s\u00e9curit\u00e9 sociale dans leurs nouveaux locaux de la Cit\u00e9 de la s\u00e9curit\u00e9 sociale au 4, rue Mercier \u00e0 Luxembourg-Gare. Afin d\u2019informer et de sensibiliser les assur\u00e9s sur le d\u00e9m\u00e9nagement, les services de communication des diff\u00e9rents institutions et administrations de la s\u00e9curit\u00e9 sociale se sont r\u00e9unis pour d\u00e9velopper une campagne de communication et pour informer la population et la presse en amont du d\u00e9m\u00e9nagement.<br \/>\nLes objectifs de la campagne\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Informer la population sur le d\u00e9m\u00e9nagement (nouvelle adresse, accessibilit\u00e9, et avantages du b\u00e2timent)<\/li>\n<li>Dynamiser et moderniser l\u2019image de la s\u00e9curit\u00e9 sociale qui s\u2019adapte aux besoins de la population<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/MSS-223315-Cite_Securite_sociale_annonce_AXE-BALLONS_ESSENTIEL_FR_210x138_PROD.jpg\" alt=\"\" width=\"100%\" class=\"alignnone size-full wp-image-1048\" srcset=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/MSS-223315-Cite_Securite_sociale_annonce_AXE-BALLONS_ESSENTIEL_FR_210x138_PROD.jpg 2480w, https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/MSS-223315-Cite_Securite_sociale_annonce_AXE-BALLONS_ESSENTIEL_FR_210x138_PROD-300x197.jpg 300w, https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/MSS-223315-Cite_Securite_sociale_annonce_AXE-BALLONS_ESSENTIEL_FR_210x138_PROD-1024x673.jpg 1024w, https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/MSS-223315-Cite_Securite_sociale_annonce_AXE-BALLONS_ESSENTIEL_FR_210x138_PROD-768x505.jpg 768w, https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/MSS-223315-Cite_Securite_sociale_annonce_AXE-BALLONS_ESSENTIEL_FR_210x138_PROD-1536x1010.jpg 1536w, https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/MSS-223315-Cite_Securite_sociale_annonce_AXE-BALLONS_ESSENTIEL_FR_210x138_PROD-2048x1346.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 2480px) 100vw, 2480px\" \/><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=94ee01aCXpE\" target=\"_blank\" class=\"button is-tertiary\">Voir la vid\u00e9o<\/a><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-7\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-7\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Existe-il une collaboration avec le Minist\u00e8re de la Sant\u00e9 et de la S\u00e9curit\u00e9 sociale et\/ou avec des autres institutions\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-7\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Depuis l\u2019\u00e9t\u00e9 2022, il existe un groupe de communication de la s\u00e9curit\u00e9 sociale, auquel participent tous les services de communication des diff\u00e9rentes institutions et administrations (AAA, CNS, CCSS, AEC, CMSS, CNAP) de la s\u00e9curit\u00e9 sociale. Ce groupe a pour objectif de s\u2019\u00e9changer sur diff\u00e9rents sujets et de collaborer \u00e9troitement \u00e0 divers projets (p.ex. campagne de d\u00e9m\u00e9nagement de la Cit\u00e9 de la s\u00e9curit\u00e9 sociale, etc.). Cette collaboration est tr\u00e8s importante afin d\u2019avoir une certaine coh\u00e9rence entre les institutions de la s\u00e9curit\u00e9 sociale. <\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"ele-title borderh1 is-outset-bottom-32  color1 reveal reveal-visible-1\" id=\"methodologie\">\n<h1 class=\"ele-title-big\">2.4 M\u00e9thodologie<\/h1><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ico-metho.svg\" class=\"right\"><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n\t<div class=\"accordion\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-1\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Pouvez-vous nous pr\u00e9senter les grandes missions de votre service\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Les missions du service \u00ab M\u00e9thodologie \u00bb couvrent les trois axes suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Mission d\u2019assistance<\/li>\n<li>Mission de gestion<\/li>\n<li>Mission d\u2019analyse, de contr\u00f4le et d\u2019am\u00e9lioration continue<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le service \u00ab M\u00e9thodologie \u00bb est le premier point de contact pour les agents de l\u2019AAA lorsqu\u2019ils rencontrent un probl\u00e8me tant vis-\u00e0-vis du mat\u00e9riel que des logiciels informatiques. Il effectue \u00e9galement le support m\u00e9tier quant aux \u00e9ventuelles questions relatives aux proc\u00e9dures de l\u2019AAA. Il se place donc en interlocuteur privil\u00e9gi\u00e9 des agents des diff\u00e9rents services de l\u2019AAA sur ce sujet, mais a encore des r\u00f4les sp\u00e9cifiques aupr\u00e8s des agents du service \u00ab\u2009Prestations\u2009\u00bb, notamment le calcul des prestations. Le service s\u2019efforce de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes en temps et moyens raisonnables, sinon de remonter le probl\u00e8me \u00e0 l\u2019\u00e9quipe d\u2019assistance avanc\u00e9e du Centre informatique de la s\u00e9curit\u00e9 sociale (CISS), tout en assurant le suivi jusqu\u2019\u00e0 sa r\u00e9solution. Les missions de gestion du service \u00ab M\u00e9thodologie \u00bb sont diverses mais couvrent en particulier les points suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Gestion de la politique de s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019information de l\u2019AAA en collaboration avec le responsable de la s\u00e9curit\u00e9 des syst\u00e8mes de l\u2019information, du D\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es, du responsable du service \u00ab Qualit\u00e9 \u00bb et de la Direction <\/li>\n<li>Gestion agile du portefeuille projets et ma\u00eetrise d\u2019ouvrage (\u00e9tude des besoins et des opportunit\u00e9s, cahier des charges fonctionnel, lancement du projet, suivi, mitigation des risques et r\u00e9ception des livrables), notamment pour les logiciels mis au point par le CISS<\/li>\n<li>Gestion du syst\u00e8me Editique (mise \u00e0 disposition de documents standardis\u00e9s)<\/li>\n<li>Logistique du parc informatique<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le service \u00ab M\u00e9thodologie \u00bb assure \u00e9galement l\u2019enrichissement et l\u2019exploitation d\u2019un Datawarehouse (DWH) \u00e0 des fins d\u2019analyse, de reportings (auxquels l\u2019AAA est tenue au Luxembourg et sur le plan europ\u00e9en), les statistiques annuelles pr\u00e9sent\u00e9es dans la partie 3 du pr\u00e9sent rapport \u00e9tant un exemple.<br \/>\nDans un but d\u2019am\u00e9lioration continue, le service effectue finalement, soit sur requ\u00eate, soit de sa propre initiative, des contr\u00f4les r\u00e9guliers ou ponctuels afin de d\u00e9tecter des probl\u00e8mes dans l\u2019ex\u00e9cution des proc\u00e9dures au niveau de la transposition de bases l\u00e9gales, r\u00e9glementaires ou encore du contenu des fichiers.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-2\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Votre service est essentiel pour les interactions internes entre les diff\u00e9rents services de l\u2019AAA. Comment s\u2019organisent vos interactions avec les diff\u00e9rents services de l\u2019AAA?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Pour assurer une communication claire et efficace avec les services de l\u2019AAA, le service \u00ab M\u00e9thodologie \u00bb utilise principalement l\u2019application nomm\u00e9e \u00ab\u00a0JIRA\u00a0\u00bb pour la gestion des demandes, des t\u00e2ches et des projets. \u00ab\u00a0JIRA\u00a0\u00bb est une plateforme web de gestion des t\u00e2ches (appel\u00e9es tickets), qui peuvent \u00eatre regroup\u00e9es en projets et permettent un suivi et une planification.<br \/>\nAfin d\u2019atteindre efficacement ses objectifs, le service \u00ab M\u00e9thodologie \u00bb est \u00e0 l\u2019\u00e9coute des besoins sp\u00e9cifiques des autres d\u00e9partements, organise des groupes de travail ou r\u00e9alise des enqu\u00eates de satisfaction pour obtenir r\u00e9guli\u00e8rement des retours sur les proc\u00e9dures et applications utilis\u00e9es.<br \/>\nLe service \u00ab M\u00e9thodologie \u00bb, de part sa vision transversale des processus m\u00e9tiers, apporte \u00e9galement son expertise aux diff\u00e9rents services dans l\u2019\u00e9valuation des impacts.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-3\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Dans quelle mesure le service est-il impliqu\u00e9 dans les d\u00e9marches des assur\u00e9s ?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Quand on parle de d\u00e9marches, on pense imm\u00e9diatement \u00e0 la digitalisation, un sujet tr\u00e8s actuel dans la fonction publique. Nous accordons une grande importance \u00e0 offrir aux assur\u00e9s et aux entreprises la possibilit\u00e9 de r\u00e9aliser leurs d\u00e9marches en ligne. Notre mission consiste donc \u00e0 convertir les formulaires existants, actuellement disponibles au format PDF en formulaires \u00e9lectroniques sur le portail \u00ab\u2009MyGuichet.lu\u2009\u00bb. De plus, nous nous engageons \u00e0 fournir prochainement aux assur\u00e9s un acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 via le portail \u00ab\u00a0MyGuichet.lu\u00bb \u00e0 leur dossier personnel.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-4\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quels ont \u00e9t\u00e9 vos projets phares en 2023 ?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services AAA envers le public, la mise en \u0153uvre de la d\u00e9claration d\u2019accident en ligne est un projet prioritaire auquel la m\u00e9thodologie a accord\u00e9 une grande importance. Ce projet permet aux employeurs de d\u00e9clarer les accidents via leur espace sur le portail \u00ab\u00a0MyGuichet.lu\u00a0\u00bb. La d\u00e9claration en ligne pr\u00e9sente l\u2019avantage d\u2019un traitement rapide des d\u00e9clarations ainsi qu\u2019une communication plus efficace pour les demandes de renseignements compl\u00e9mentaires.<\/p>\n<p>Nous avons entrepris aussi un projet de modernisation de la bureautique, qui est un processus de longue haleine incluant plusieurs volets. Ce projet vise \u00e0 migrer les templates existants de chaque service de l\u2019AAA vers une nouvelle plateforme \u00e9ditique professtionnelle.<br \/>\nDans ce contexte, nous avons aussi pr\u00e9vu d\u2019am\u00e9liorer le m\u00e9canisme de gestion des demandes internes li\u00e9es \u00e0 des affaires d\u2019accidents sp\u00e9cifiques gr\u00e2ce \u00e0 un nouvel outil intitul\u00e9 Correspondances Internes. De plus, nous allons int\u00e9grer \u00e0 notre application m\u00e9tier CCDOSS des outils de calculs pour les prestations en esp\u00e8ces, comme par exemple pour les dommages mat\u00e9riels.<\/p>\n<p>En 2023, nous avons \u00e9galement finalis\u00e9 l\u2019am\u00e9lioration de notre outil de calcul des rentes. Nous avons int\u00e9gr\u00e9 un nouveau flux de travail pour la gestion des recr\u00e9dit\u00e9s. Sans oublier le projet de d\u00e9m\u00e9nagement vers la Cit\u00e9 de la s\u00e9curit\u00e9 sociale, o\u00f9 notre service a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s intensivement impliqu\u00e9, notamment en ce qui concerne le nouveau mat\u00e9riel informatique. Nous avons apport\u00e9 un soutien consid\u00e9rable au CISS pour la mise en place du mat\u00e9riel et le support. Nous sommes fiers que les agents aient \u00e9t\u00e9 op\u00e9rationnels d\u00e8s le premier jour et que nous n\u2019ayons rencontr\u00e9 aucune contrainte technique les emp\u00eachant d\u2019ex\u00e9cuter leur travail.<br \/>\nOutre ces grands projets, nous restons toujours tr\u00e8s attentifs aux demandes de nos agents afin d\u2019am\u00e9liorer les processus internes, comme par exemple l\u2019automatisation des t\u00e2ches p\u00e9riodiques. Nous nous engageons \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins afin de leur faciliter le travail au quotidien.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-5\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-5\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Comment votre service est-il organis\u00e9 pour faire face \u00e0 cette multitude de projets ? <\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-5\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Pour faire face \u00e0 cette multitude de projets, notre service est organis\u00e9 de mani\u00e8re structur\u00e9e et efficace.<br \/>\nChaque projet est attribu\u00e9 \u00e0 un chef de projet sp\u00e9cifique pour assurer une gestion rigoureuse et un suivi constant. Dans notre \u00e9quipe, chaque agent est concentr\u00e9 sur un domaine particulier, comme par exemple la \u00ab Bureautique \u00bb, la \u00ab D\u00e9claration d\u2019accident \u00bb, \u00ab MySecu \u00bb et \u00ab\u00a0Data\u00a0\u00bb. Nous organisons r\u00e9guli\u00e8rement des r\u00e9unions internes ou avec le CISS pour faire le point sur l\u2019avancement des projets, identifier les obstacles potentiels et ajuster les strat\u00e9gies en cons\u00e9quence. Ces r\u00e9unions impliquent les parties prenantes cl\u00e9s et assurent une communication fluide entre les diff\u00e9rentes \u00e9quipes.<br \/>\nNous utilisons des m\u00e9thodologies de gestion de projet agiles, pour favoriser la flexibilit\u00e9 et l\u2019adaptation rapide aux changements de priorit\u00e9s ou aux nouveaux besoins identifi\u00e9s. Cela nous permet de livrer des r\u00e9sultats de mani\u00e8re it\u00e9rative et d\u2019am\u00e9liorer continuellement nos processus.<br \/>\nGr\u00e2ce \u00e0 cette organisation, notre service est bien \u00e9quip\u00e9 pour g\u00e9rer la diversit\u00e9 et la complexit\u00e9 des projets tout en assurant une haute qualit\u00e9 de livraison et la satisfaction de nos agents.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"ele-image reveal reveal-visible-1\">\n            <figure>\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Diane-Krantz.jpg\" style=\"object-position:49.78% 28.50%;   max-height:70vh;\">\n                    <figcaption class=\"captionIcon is-inset-y-16\">\n                <strong>Mme Diane Krantz<\/strong>                <p>Responsable du service<\/p>            <\/figcaption>\n                <\/figure>\n    <\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh1 is-outset-bottom-32  color1 reveal reveal-visible-1\" id=\"prevention\">\n<h1 class=\"ele-title-big\">2.5 Pr\u00e9vention<\/h1><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ico-prevention2.svg\" class=\"right\"><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"ele-image reveal reveal-visible-1\">\n            <figure>\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Annick-Sunnen.jpg\" style=\"object-position:48.50% 28.68%;   max-height:70vh;\">\n                    <figcaption class=\"captionIcon is-inset-y-16\">\n                <strong>Mme Annick Sunnen<\/strong>                <p>Responsable du service<\/p>            <\/figcaption>\n                <\/figure>\n    <\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"ele-image reveal reveal-visible-1\">\n            <figure>\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Georges-Hubert.jpg\" style=\"object-position:49.42% 15.90%;   max-height:70vh;\">\n                    <figcaption class=\"captionIcon is-inset-y-16\">\n                <strong>M. Georges Hubert<\/strong>                <p>Responsable adjoint du service<\/p>            <\/figcaption>\n                <\/figure>\n    <\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n\t<div class=\"accordion\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-1\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Pouvez-vous nous donner un aper\u00e7u g\u00e9n\u00e9ral des principales missions de votre service ?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le service \u00ab\u00a0Pr\u00e9vention\u00a0\u00bb de l\u2019AAA met l\u2019accent sur l\u2019information, le conseil et la sensibilisation en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et de sant\u00e9 au travail (SST), tout en fournissant du mat\u00e9riel didactique et des plans de formation. Le service \u00e9labore des recommandations de pr\u00e9vention et m\u00e8ne des campagnes pour promouvoir la SST. En outre, les agents du service analysent les causes des accidents du travail et des maladies professionnelles, r\u00e9alisent des \u00e9tudes de postes de travail et g\u00e8rent le syst\u00e8me bonus-malus pour inciter les entreprises \u00e0 investir davantage dans la pr\u00e9vention des accidents.<br \/>\nEn r\u00e9sum\u00e9, notre service s\u2019engage \u00e0 informer, former et accompagner les entreprises afin de cr\u00e9er des environnements de travail plus s\u00fbrs et plus sains. <\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-2\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quelles sont les missions du service dans le cadre du conseil en mati\u00e8re de SST ?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le service accorde une priorit\u00e9 essentielle au conseil. En intervenant aupr\u00e8s de tous les cotisants et assur\u00e9s, tels que les employeurs, les salari\u00e9s, les ind\u00e9pendants et les aidants, les agents du service analysent les risques professionnels et offrent des conseils adapt\u00e9s ainsi qu\u2019un soutien personnalis\u00e9. Ils veillent \u00e9galement \u00e0 ce que les entreprises se conforment \u00e0 la l\u00e9gislation en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et sant\u00e9 au travail et les assistent dans l\u2019adoption de mesures.<br \/>\nEn 2023, les agents du service \u00ab Pr\u00e9vention \u00bb ont analys\u00e9 plus de 19.000 d\u00e9clarations d\u2019accident et ont adress\u00e9 224 lettres d\u2019information et de demandes de renseignements aux employeurs concernant les mesures de pr\u00e9vention en lien avec ces accidents. En outre, 357 maladies professionnelles ont \u00e9t\u00e9 examin\u00e9es et 20 \u00e9tudes de postes ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es dans ce contexte.<br \/>\nDe plus, 167 visites de chantier et 80 s\u00e9ances de conseil aupr\u00e8s des entreprises et exploitations agricoles ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9es, fournissant des conseils sur mesure adapt\u00e9s aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque cotisant.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-3\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Pouvez-vous d\u00e9tailler l\u2019objectif des recommandations de pr\u00e9vention ? Quelles formations de s\u00e9curit\u00e9 sont pr\u00e9vues dans ce cadre\u00a0? <\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Les recommandations de pr\u00e9vention de l\u2019AAA sont des r\u00e8gles de l\u2019art en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et de sant\u00e9 au travail permettant aux employeurs et aux salari\u00e9s de prendre conscience des divers risques pr\u00e9sents dans leur environnement de travail et de mettre en \u0153uvre les mesures n\u00e9cessaires pour les pr\u00e9venir. Elles comprennent \u00e9galement des annexes th\u00e9matiques destin\u00e9es \u00e0 sensibiliser le personnel sur des sujets sp\u00e9cifiques et d\u00e9finissent des plans de formation luxembourgeois correspondants.<br \/>\nCes plans de formation ciblent principalement les domaines de travail qui pr\u00e9sentent des risques particuliers, tels que la conduite d\u2019engins en s\u00e9curit\u00e9, les travaux sur et \u00e0 proximit\u00e9 d\u2019installations et d\u2019\u00e9quipements \u00e9lectriques, les travaux en s\u00e9curit\u00e9 dans les secteurs de la sylviculture et horticulture, ainsi que le montage et le contr\u00f4le d\u2019\u00e9chafaudages.<br \/>\nL\u2019AAA compte 88 organismes de formation inscrits sur la liste \u00e9num\u00e9rant tous les organismes de formation dont les programmes de formation sont conformes aux plans de formation repris dans les recommandations de pr\u00e9vention. Afin d\u2019assurer la qualit\u00e9 de ces formations, 78 audits de conformit\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s en 2023.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-4\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Pouvez-vous nous donner plus d\u2019informations sur le label \u00ab\u00a0S\u00e9cher a Gesond mat System\u00a0\u00bb\u00a0de l\u2019AAA\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Dans un souci d\u2019aider les entreprises \u00e0 mettre en place une gestion efficace de la s\u00e9curit\u00e9 et de la sant\u00e9 au travail, l\u2019AAA a cr\u00e9\u00e9 un label de qualit\u00e9 en mati\u00e8re de SST, d\u00e9nomm\u00e9 \u00ab\u2009<a href=\"https:\/\/visionzero.lu\/fr\/label-sgs\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">S\u00e9cher a Gesond mat System<\/a> (SGS)\u2009\u00bb. Ce label, destin\u00e9 aux petites et moyennes entreprises, vise \u00e0 encourager les efforts particuliers des employeurs en mati\u00e8re de pr\u00e9vention des risques, tout en minimisant le volet administratif. Le label offre aux entreprises une image de qualit\u00e9 en mati\u00e8re de SST et leur permet surtout de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un accompagnement personnalis\u00e9 par les agents du service \u00ab\u00a0Pr\u00e9vention\u00a0\u00bb. Les frais d\u2019assistance et de conseil aux entreprises par les agents du service, ainsi que les frais des audits sont pris en charge par l\u2019AAA.<\/p>\n<p>En 2023, les agents du service ont effectu\u00e9<\/p>\n<ul>\n<li>52 visites d\u2019accompagnement en vue de la labellisation, et<\/li>\n<li>5 nouvelles entreprises ont obtenu le label, portant ainsi le nombre total d\u2019entreprises labellis\u00e9es \u00e0 54.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-5\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-5\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quelles sont les actualit\u00e9s r\u00e9centes concernant les publications et les recommandations de pr\u00e9vention ?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-5\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Les r\u00e9centes actualit\u00e9s concernant les publications et les recommandations de pr\u00e9vention incluent plusieurs nouveaut\u00e9s importantes. Une nouvelle \u00e9dition de la brochure \u00ab Travailler en s\u00e9curit\u00e9 : Sylviculture \u00bb a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e, ainsi qu\u2019une mise \u00e0 jour de la recommandation de pr\u00e9vention \u00ab\u2009R02 Conduite d\u2019engins en s\u00e9curit\u00e9\u2009\u00bb. En outre, une nouvelle brochure intitul\u00e9e \u00ab Travailler en s\u00e9curit\u00e9 : le vrac sur camion benne \u00bb est d\u00e9sormais disponible, offrant aux conducteurs, transporteurs, chargeurs et chefs de chantier des consignes d\u00e9taill\u00e9es \u00e0 respecter tant sur la route que sur les chantiers.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-6\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-6\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Une nouvelle phase de la strat\u00e9gie VISION ZERO a d\u00e9but\u00e9, quels sont les objectifs pour la phase 2023-2030 ? <\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-6\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Compte tenu du succ\u00e8s de la premi\u00e8re phase (2016-2022) et de l\u2019importance de cette th\u00e9matique, les initiateurs de la <a href=\"https:\/\/visionzero.lu\/fr\/vision-zero\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">VISION ZERO<\/a> ont d\u00e9cid\u00e9 de poursuivre les efforts en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9-sant\u00e9 au travail pour la p\u00e9riode 2023-2030. Les nouveaux objectifs incluent la diminution de 20% du taux de fr\u00e9quence des accidents du travail par rapport \u00e0 2019, avec un effort particulier dans les secteurs \u00e0 risques, ainsi qu\u2019une baisse continue des accidents graves et mortels.<br \/>\nL\u2019adh\u00e9sion des entreprises \u00e0 la VISION ZERO est un engagement volontaire pour r\u00e9duire le nombre et la gravit\u00e9 des accidents du travail, des accidents de trajet et des maladies professionnelles. Au 31 d\u00e9cembre 2023, la strat\u00e9gie VISION ZERO comptait 284 entreprises adh\u00e9rentes. <\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-7\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-7\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Vous \u00eates l\u2019un des organisateurs du Forum S\u00e9curit\u00e9-Sant\u00e9 au Travail. Quel est l\u2019objectif du Forum SST et \u00e0 quelle fr\u00e9quence est-il organis\u00e9 ?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-7\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le Forum S\u00e9curit\u00e9-Sant\u00e9 au Travail (Forum SST) est une plateforme d\u2019\u00e9changes incontournable r\u00e9unissant les acteurs et les personnes int\u00e9ress\u00e9es par les th\u00e9matiques de la s\u00e9curit\u00e9 et de la sant\u00e9 au travail. Organis\u00e9 annuellement, le Forum SST alterne chaque ann\u00e9e entre deux formats : une ann\u00e9e sur deux, il prend la forme d\u2019un salon comprenant des stands d\u2019exposants, des workshops et la remise du <a href=\"https:\/\/visionzero.lu\/fr\/prix-sst-2026\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Prix S\u00e9curit\u00e9-Sant\u00e9 au Travail<\/a> (Prix SST). Les autres ann\u00e9es, il se d\u00e9roule sous forme de conf\u00e9rence, permettant des \u00e9changes approfondis et des pr\u00e9sentations sur des sujets cl\u00e9s en SST. <\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"661\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/label-aaa-1024x661.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1042\" srcset=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/label-aaa-1024x661.png 1024w, https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/label-aaa-300x194.png 300w, https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/label-aaa-768x496.png 768w, https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/label-aaa.png 1400w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><section class=\"ele-gallery\">\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"col-xs-12 \">\n                                        <div class=\"ele-gallery-carousel owlnav-right owl-carousel\" data-item=\"1\" data-auto=\"true\"> \n                            \n                                                            <div class=\"item\">\n                                    <span class=\"item-legend\">ATP a.s.b.l. \u2013 Haff Ditgesbaach<\/span>                                    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Label-SGS-ATP-Haff-Ditgesbaach.jpg\" alt=\"\" \/>\n                                <\/div>\n                                                            <div class=\"item\">\n                                    <span class=\"item-legend\">Novus Home Design s.\u00e0.r.l.<\/span>                                    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Novus-Home-Design.jpg\" alt=\"\" \/>\n                                <\/div>\n                                                            <div class=\"item\">\n                                    <span class=\"item-legend\">Association Luxembourg Alzheimer a.s.b.l. (ALA)<\/span>                                    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Association-Luxembourg-Alzheimer.jpg\" alt=\"\" \/>\n                                <\/div>\n                                                            <div class=\"item\">\n                                    <span class=\"item-legend\">MATE S.A.<\/span>                                    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/MATE.jpg\" alt=\"\" \/>\n                                <\/div>\n                                                            <div class=\"item\">\n                                    <span class=\"item-legend\">Mecactiv S.A.<\/span>                                    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Mecactiv.jpg\" alt=\"\" \/>\n                                <\/div>\n                            \n                        <\/div>\n                            <\/div>\n        <\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"ele-title borderh1 is-outset-bottom-32  color1 reveal reveal-visible-1\" id=\"courrier-encodage\">\n<h1 class=\"ele-title-big\">2.6 Courrier et encodage<\/h1><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ico-courrier2.svg\" class=\"right\"><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"ele-image reveal reveal-visible-1\">\n            <figure>\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Stephan-Abrami.jpg\" style=\"object-position:49.42% 24.06%;   max-height:70vh;\">\n                    <figcaption class=\"captionIcon is-inset-y-16\">\n                <strong>M. Stephan Abrami<\/strong>                <p>Responsable du service<\/p>            <\/figcaption>\n                <\/figure>\n    <\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n\t<div class=\"accordion\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-1\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Pouvez-vous nous pr\u00e9senter les missions principales de votre service\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le service \u00ab\u00a0Courrier et encodage\u00a0\u00bb a deux missions principales\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>La pr\u00e9paration des dossiers \u00ab\u00a0Accidents\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Maladies Professionnelles\u00a0\u00bb en vue de leur instruction par le service \u00ab\u00a0Prestations\u00a0\u00bb<\/li>\n<li>L\u2019encodage des donn\u00e9es pour<br \/>\nl\u2019\u00e9laboration de statistiques disponibles sur demande de parties prenantes de l\u2019AAA (internes et externes)<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-2\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Pour mener ces missions, comment votre service est-il organis\u00e9\u00a0? <\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le service g\u00e8re l\u2019ensemble du courrier entrant et sortant de l\u2019AAA, le redistribue et se charge de l\u2019archivage \u00e9lectronique et physique de celui-ci.<br \/>\nPar ailleurs, le service garantit la cr\u00e9ation des dossiers relatifs aux accidents du travail, accidents de trajet et maladies professionnelles. Ainsi, il assure l\u2019encodage des donn\u00e9es figurant sur les formulaires des d\u00e9clarations r\u00e9ceptionn\u00e9es et  demande des renseignements compl\u00e9mentaires en cas de formulaires incomplets. \u00c0 la fin de l\u2019encodage, le gestionnaire en charge de l\u2019affaire du service \u00ab\u2009Prestations\u2009\u00bb en est inform\u00e9 et peut alors assurer le suivi des affaires.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-3\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quels sont les t\u00e2ches journali\u00e8res des agents du service\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Les agents du service \u00ab\u00a0courrier et encodage\u00a0\u00bb r\u00e9cup\u00e8rent chaque matin l\u2019ensemble du courrier adress\u00e9 \u00e0 l\u2019AAA, que ce soit du courrier provenant de l\u2019ext\u00e9rieur, ou bien du courrier interne.<br \/>\nCe courrier est ouvert, tri\u00e9, scann\u00e9 et inject\u00e9 dans les affaires assign\u00e9es.<br \/>\nLes d\u00e9clarations d\u2019accident que l\u2019on r\u00e9ceptionne par courrier ou courriel sont \u00e9galement prises en charge par le service qui s\u2019occupe de la cr\u00e9ation des dossiers.<br \/>\nS\u2019ensuit l\u2019encodage des affaires ainsi que les demandes de renseignements compl\u00e9mentaires.<br \/>\nTout au long de la journ\u00e9e, les agents prennent \u00e9galement en charge l\u2019ensemble du courrier que l\u2019AAA souhaite exp\u00e9dier.<br \/>\nEn 2023, notre service a r\u00e9ceptionn\u00e9 en moyenne 350 lettres et a exp\u00e9di\u00e9 quelque 200 lettres quotidiennement.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-4\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Qu\u2019en est-il du traitement des courriers entrants ?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Les agents s\u2019occupent de l\u2019archivage du courrier entrant. Apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 scann\u00e9 et inject\u00e9 dans notre base de donn\u00e9es, le courrier est stock\u00e9 pour une dur\u00e9e d\u2019une ann\u00e9e calendaire dans nos archives dont l\u2019acc\u00e8s est strictement r\u00e9serv\u00e9 aux agents du service \u00ab\u00a0Courrier et encodage\u00a0\u00bb. Pass\u00e9 l\u2019ann\u00e9e, ce courrier est ensuite d\u00e9truit.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-5\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-5\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Comment le d\u00e9m\u00e9nagement vers la Cit\u00e9 de la s\u00e9curit\u00e9 sociale a-t-il impact\u00e9 le fonctionnement du service\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-5\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Il y a eu z\u00e9ro impact quant au fonctionnement du service et le d\u00e9m\u00e9nagement s\u2019est d\u00e9roul\u00e9 en douceur sans aucun incident concernant la livraison du courrier. Il faut dire que nous nous sommes pr\u00e9par\u00e9s au d\u00e9m\u00e9nagement des mois \u00e0 l\u2019avance. Tout courrier envoy\u00e9 \u00e0 l\u2019ancienne adresse a automatiquement \u00e9t\u00e9 redirig\u00e9 par POST vers nos nouveaux locaux.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"ele-title borderh1 is-outset-bottom-32  color1 reveal reveal-visible-1\" id=\"prestations\">\n<h1 class=\"ele-title-big\">2.7 Prestations<\/h1><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ico-prestations2.svg\" class=\"right\"><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n\t<div class=\"accordion\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-1\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Pouvez-vous nous pr\u00e9senter les grandes missions de votre service\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le service \u00ab Prestations \u00bb assure la gestion et le traitement des dossiers des assur\u00e9s en vue de la d\u00e9cision sur la prise en charge en tant qu\u2019accident du travail, accident de trajet ou de maladie professionnelle. Les agents du service traitent \u00e9galement les demandes en obtention de prestations (p.ex. d\u00e9g\u00e2t mat\u00e9riel, indemnit\u00e9s pour pr\u00e9judices extrapatrimoniaux, rentes accident r\u00e9ouvertures de dossiers) mais \u00e9galement tous les recours gracieux.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-2\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Comment votre service est-il organis\u00e9 pour faire face \u00e0 cette multitude de dossiers et de requ\u00eates ?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>L\u2019AAA r\u00e9ceptionne en moyenne 110 nouveaux dossiers par jour, qui sont r\u00e9partis entre les gestionnaires en fonction des matricules des assur\u00e9s. Le service est divis\u00e9 en cinq \u00e9quipes dont chacune se compose d\u2019un chef d\u2019\u00e9quipe et de plus ou moins quatre gestionnaires.<br \/>\nL\u2019AAA dispose \u00e9galement d\u2019un guichet, afin de pouvoir fournir des renseignements aux assur\u00e9s qui pr\u00e9f\u00e8rent un contact direct.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-3\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quelles sont les t\u00e2ches journali\u00e8res d\u2019un gestionnaire\u00a0du service \u00ab Prestations \u00bb ?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le gestionnaire analyse les nouvelles d\u00e9clarations d\u2019accident du travail, de trajet et de maladie professionnelle qui lui ont \u00e9t\u00e9 transmises et il v\u00e9rifie si tous les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires \u00e0 une prise de position sont r\u00e9unis. En cas de besoin, il demande des renseignements compl\u00e9mentaires \u00e0 l\u2019assur\u00e9, \u00e0 l\u2019employeur voire au m\u00e9decin traitant.<br \/>\nLe gestionnaire r\u00e9pond aux courriers et aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques et conseille les assur\u00e9s en cas de besoin. Pour toute question m\u00e9dicale, il saisit le Contr\u00f4le m\u00e9dical de la s\u00e9curit\u00e9 sociale pour avis et prise de position. Il \u00e9met des d\u00e9cisions sur la base des avis et rapports d\u2019expertise des m\u00e9decins-conseils et calcule, le cas \u00e9ch\u00e9ant, les indemnisations accord\u00e9es.<br \/>\nLes chefs d\u2019\u00e9quipe contr\u00f4lent et valident le paiement des indemnit\u00e9s (rente compl\u00e8te, pr\u00e9judices extrapatrimoniaux, rente professionnelle d\u2019attente, rente partielle, prestations survivants, d\u00e9g\u00e2t mat\u00e9riel).<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-4\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quel est le moyen principal de communication avec les assur\u00e9s\u00a0? <\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le principal moyen de communication est le courrier postal, compl\u00e9t\u00e9 par des appels t\u00e9l\u00e9phoniques. Pour ceux qui pr\u00e9f\u00e8rent discuter directement avec un agent de l\u2019AAA, le guichet est ouvert tous les matins de 8h00 \u00e0 12h00.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-5\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-5\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Comment fonctionne la coop\u00e9ration avec les autres institutions de la s\u00e9curit\u00e9 sociale\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-5\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>L\u2019AAA a mis en place des proc\u00e9dures standardis\u00e9es facilitant la coop\u00e9ration avec les autres institutions de la s\u00e9curit\u00e9 sociale, tant au niveau national qu\u2019au niveau europ\u00e9en. Cette coop\u00e9ration se fait principalement par voie informatique.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-6\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-6\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quels changements avez-vous constat\u00e9 depuis l\u2019impl\u00e9mentation du nouveau central ?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-6\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>En 2023, l\u2019AAA a mis en place un nouveau central t\u00e9l\u00e9phonique, garantissant aux assur\u00e9s et autres utilisateurs une meilleure accessibilit\u00e9 aux agents de l\u2019AAA, notamment avec le service \u00ab Prestations \u00bb. Les personnes souhaitant contacter ce service doivent dor\u00e9navant saisir leur num\u00e9ro de matricule de s\u00e9curit\u00e9 sociale pour \u00eatre redirig\u00e9es vers le gestionnaire correspondant.<br \/>\nDe plus, il convient de noter que ce nouveau central t\u00e9l\u00e9phonique a \u00e9galement am\u00e9lior\u00e9 la qualit\u00e9 du t\u00e9l\u00e9travail des agents du service.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-7\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-7\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Dans quels types de dossiers consultez-vous le service Juridique\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-7\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Les agents du service \u00ab\u00a0Prestations\u00a0\u00bb travaillent \u00e9troitement avec le service \u00ab\u00a0Juridique\u00a0\u00bb, principalement en mati\u00e8re d\u2019oppositions, de recours devant les juridictions sociales et de recouvrement.<br \/>\nLes questions de principe sont discut\u00e9es entre le responsable du service \u00ab\u00a0Prestations\u00a0\u00bb et le responsable du service \u00ab\u00a0Juridique\u00a0\u00bb. Les instructions sont ensuite communiqu\u00e9es aux agents du service \u00ab\u00a0Prestations\u00a0\u00bb.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"ele-image reveal reveal-visible-1\">\n            <figure>\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Claudine-Linden.jpg\" style=\"object-position:50.15% 28.08%;   max-height:70vh;\">\n                    <figcaption class=\"captionIcon is-inset-y-16\">\n                <strong>Mme Claudine Linden<\/strong>                <p>Responsable du service<\/p>            <\/figcaption>\n                <\/figure>\n    <\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh0   color4 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-neutre\">Chiffres cl\u00e9s du service \u00ab Prestations \u00bb<\/h2><\/div>\n\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.7.1 \u00c9volution du nombre de rentes en cours<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpdatatables-wpdatacharts-gutenberg-block\">\n<div class=\"wdt-wrapper-chart-loader\" data-id=\"18\"\n     style=\"height: 600px;\">\n    <div class=\"wdt-main-item\">\n                <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 150px\">\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left wdt-chart-one\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-2\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-3\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-4 wdt-chart-three\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-5\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-6\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker 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bleu clair)<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Analyse des donn\u00e9es :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Rentes compl\u00e8tes<\/strong> :\n<ul>\n<li>En <strong>2017<\/strong>, le nombre de rentes compl\u00e8tes \u00e9tait de <strong>611<\/strong>, et a diminu\u00e9 r\u00e9guli\u00e8rement pour atteindre <strong>467<\/strong> en <strong>2023<\/strong> sauf en 2022 o\u00f9 il y avait 543 rentes compl\u00e8tes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Rentes professionnelles d&rsquo;attente<\/strong> :\n<ul>\n<li>En <strong>2017<\/strong>, ces rentes \u00e9taient de <strong>382<\/strong> et ont progressivement augment\u00e9 pour atteindre <strong>553<\/strong> en <strong>2023<\/strong>. Cela montre une croissance significative des rentes professionnelles d&rsquo;attente sur cette p\u00e9riode.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Rentes partielles<\/strong> :\n<ul>\n<li>Ce type de rente reste marginal en volume, passant de <strong>6<\/strong> en <strong>2017<\/strong> \u00e0 <strong>21<\/strong> en <strong>2023<\/strong>, avec une croissance lente mais stable.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tendances principales :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Diminution des rentes compl\u00e8tes<\/strong> tout au long de la p\u00e9riode \u00e9tudi\u00e9e (sauf pour l\u2019ann\u00e9e 2022).<\/li>\n<li><strong>Augmentation r\u00e9guli\u00e8re des rentes professionnelles d&rsquo;attente<\/strong>, qui surpassent les rentes compl\u00e8tes \u00e0 partir de <strong>2023<\/strong>.<\/li>\n<li>Les <strong>rentes partielles<\/strong> restent peu nombreuses, mais avec une l\u00e9g\u00e8re augmentation chaque ann\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ce graphique montre une \u00e9volution vers une prise en charge croissante des rentes professionnelles d&rsquo;attente par rapport aux rentes compl\u00e8tes.<\/p>\n    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n<p>Les rentes compl\u00e8tes constituent un revenu de remplacement et sont vers\u00e9es \u00e0 la fin de l\u2019indemnit\u00e9 p\u00e9cuniaire de maladie par la CNS.<br>Les rentes partielles sont uniquement destin\u00e9es aux assur\u00e9s qui, \u00e0 la suite d\u2019un accident du travail ou d\u2019une maladie professionnelle, pr\u00e9sentent une incapacit\u00e9 partielle permanente d\u2019au moins 10% ainsi qu\u2019une perte de revenus d\u2019au moins 10%.<br>La rente professionnelle d\u2019attente est vers\u00e9e aux assur\u00e9s qui b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un reclassement professionnel externe imputable \u00e0 un accident du travail ou une maladie professionnelle et qui pr\u00e9sentent une incapacit\u00e9 partielle permanente d\u2019au moins 10%.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.7.2 \u00c9volution du nombre d\u2019indemnit\u00e9s pour pr\u00e9judices extrapatrimoniaux<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpdatatables-wpdatacharts-gutenberg-block\">\n<div class=\"wdt-wrapper-chart-loader\" data-id=\"19\"\n     style=\"height: 600px;\">\n    <div class=\"wdt-main-item\">\n                <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 150px\">\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left wdt-chart-one\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-2\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-3\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-4 wdt-chart-three\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-5\"><\/div>\n            <div 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\u2264 20%<\/strong> (ligne rouge)<\/li>\n<li><strong>Indemnit\u00e9s pour pr\u00e9judice physiologique et d&rsquo;agr\u00e9ment &gt; 20%<\/strong> (ligne bleu fonc\u00e9)<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Analyse des donn\u00e9es :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Indemnit\u00e9s pour pr\u00e9judice physiologique et d&rsquo;agr\u00e9ment \u2264 20%<\/strong> (rouge) :\n<ul>\n<li>En <strong>2017<\/strong>, le nombre d&rsquo;indemnit\u00e9s \u00e9tait de <strong>1 400<\/strong>, puis a suivi une tendance \u00e0 la baisse, atteignant son point le plus bas en <strong>2021<\/strong> avec <strong>734<\/strong> indemnit\u00e9s.<\/li>\n<li>Apr\u00e8s cette diminution, il y a eu une augmentation notable \u00e0 <strong>958<\/strong> indemnit\u00e9s en <strong>2023<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Indemnit\u00e9s pour pr\u00e9judice physiologique et d&rsquo;agr\u00e9ment &gt; 20%<\/strong> (bleu) :\n<ul>\n<li>En <strong>2017<\/strong>, il y avait <strong>314<\/strong> indemnit\u00e9s, et ce nombre a progressivement augment\u00e9 chaque ann\u00e9e pour atteindre <strong>708<\/strong> en <strong>2023<\/strong>.<\/li>\n<li>Cette croissance r\u00e9guli\u00e8re montre une augmentation continue des cas avec des taux d\u2019incapacit\u00e9 plus \u00e9lev\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tendances principales :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Diminution des indemnit\u00e9s pour pr\u00e9judices \u2264 20%<\/strong> entre 2017 et 2022, suivie d&rsquo;une reprise significative en 2023.<\/li>\n<li><strong>Croissance constante des indemnit\u00e9s pour pr\u00e9judices &gt; 20%<\/strong>, indiquant une tendance \u00e0 la hausse des indemnisations pour des pr\u00e9judices plus graves sur cette p\u00e9riode.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ce graphique r\u00e9v\u00e8le une \u00e9volution contrast\u00e9e : tandis que les indemnisations pour des pr\u00e9judices plus l\u00e9gers (\u2264 20%) ont fluctu\u00e9, celles pour des pr\u00e9judices plus graves (&gt; 20%) augmentent r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n<p>Pour les taux d\u2019incapacit\u00e9 partielle permanente inf\u00e9rieurs ou \u00e9gaux \u00e0 20%, l\u2019indemnit\u00e9 est vers\u00e9e sous forme d\u2019un capital obtenu en multipliant l\u2019indemnit\u00e9 annuelle par un facteur de capitalisation fix\u00e9 par r\u00e8glement grand-ducal du 9 mars 2017.<br>Pour les taux d\u2019incapacit\u00e9 partielle permanente sup\u00e9rieurs \u00e0 20%, l\u2019indemnit\u00e9 est vers\u00e9e sous forme de paiements mensuels \u00e0 titre viager.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.7.3 \u00c9volution du nombre d\u2019indemnit\u00e9s pour pr\u00e9judices extrapatrimoniaux (suite)<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpdatatables-wpdatacharts-gutenberg-block\">\n<div class=\"wdt-wrapper-chart-loader\" data-id=\"20\"\n     style=\"height: 600px;\">\n    <div class=\"wdt-main-item\">\n                <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 150px\">\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left wdt-chart-one\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-2\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-3\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-4 wdt-chart-three\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-5\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-6\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-7 \"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-8\"><\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 150px\">\n            <div 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:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Indemnit\u00e9s pour douleurs physiques<\/strong> (ligne bleue)<\/li>\n<li><strong>Indemnit\u00e9s pour pr\u00e9judice esth\u00e9tique<\/strong> (ligne rouge)<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Analyse des donn\u00e9es :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Indemnit\u00e9s pour douleurs physiques<\/strong> (bleu) :\n<ul>\n<li>En <strong>2017<\/strong>, le nombre d&rsquo;indemnit\u00e9s \u00e9tait de <strong>1 433<\/strong>, repr\u00e9sentant un pic.<\/li>\n<li>Ce chiffre a progressivement diminu\u00e9 pour atteindre <strong>751<\/strong> en <strong>2022<\/strong>, avant de remonter \u00e0 <strong>1 014<\/strong> en <strong>2023<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Indemnit\u00e9s pour pr\u00e9judice esth\u00e9tique<\/strong> (rouge) :\n<ul>\n<li>En <strong>2017<\/strong>, il y avait <strong>644<\/strong> indemnit\u00e9s pour pr\u00e9judice esth\u00e9tique.<\/li>\n<li>Le nombre a fluctu\u00e9, avec une diminution importante jusqu&rsquo;\u00e0 <strong>494<\/strong> en <strong>2021<\/strong>, avant de cro\u00eetre \u00e0 <strong>718<\/strong> en <strong>2023<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tendances principales :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Les <strong>indemnit\u00e9s pour douleurs physiques<\/strong> ont suivi une tendance \u00e0 la baisse apr\u00e8s 2017, mais ont montr\u00e9 une reprise significative en <strong>2023<\/strong>, o\u00f9 elles atteignent <strong>1 014<\/strong>.<\/li>\n<li>Les <strong>indemnit\u00e9s pour pr\u00e9judice esth\u00e9tique<\/strong> ont \u00e9galement fluctu\u00e9, avec une baisse jusqu&rsquo;en <strong>2021<\/strong>, suivie d&rsquo;une remont\u00e9e notable \u00e0 <strong>718<\/strong> en <strong>2023<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, apr\u00e8s plusieurs ann\u00e9es de d\u00e9clin dans les deux types d&rsquo;indemnit\u00e9s, on observe une <strong>reprise en 2023<\/strong>, particuli\u00e8rement marqu\u00e9e pour les indemnit\u00e9s pour douleurs physiques.<\/p>\n    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n<p>Ces indemnit\u00e9s sont fix\u00e9es sur base d\u2019un bar\u00e8me m\u00e9dical applicable \u00e0 l\u2019assurance accident.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.7.4 \u00c9volution du nombre des prestations pour survivants<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpdatatables-wpdatacharts-gutenberg-block\">\n<div class=\"wdt-wrapper-chart-loader\" data-id=\"21\"\n     style=\"height: 600px;\">\n    <div class=\"wdt-main-item\">\n                <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 150px\">\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left wdt-chart-one\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-2\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-3\"><\/div>\n            <div 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rouges)<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Analyse des donn\u00e9es :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Rentes pour survivants<\/strong> (bleu) :\n<ul>\n<li>En <strong>2017<\/strong>, il y avait <strong>177<\/strong> rentes pour survivants.<\/li>\n<li>Ce nombre a augment\u00e9 de mani\u00e8re constante chaque ann\u00e9e, atteignant <strong>253<\/strong> rentes en <strong>2023<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Indemnit\u00e9s pour dommage moral<\/strong> (rouge) :\n<ul>\n<li>En <strong>2017<\/strong>, le nombre d&rsquo;indemnit\u00e9s pour dommage moral \u00e9tait de <strong>37<\/strong>.<\/li>\n<li>Ce nombre a fluctu\u00e9, atteignant un minimum de <strong>20<\/strong> en <strong>2021<\/strong>, puis augmentant l\u00e9g\u00e8rement \u00e0 <strong>24<\/strong> en <strong>2023<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tendances principales :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Les <strong>rentes pour survivants<\/strong> ont connu une croissance r\u00e9guli\u00e8re sur la p\u00e9riode, passant de <strong>177<\/strong> en 2017 \u00e0 <strong>253<\/strong> en 2023, montrant une augmentation continue.<\/li>\n<li>Les <strong>indemnit\u00e9s pour dommage moral<\/strong> ont eu une tendance plus instable.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, le graphique montre une <strong>croissance r\u00e9guli\u00e8re des rentes pour survivants<\/strong>, tandis que les <strong>indemnit\u00e9s pour dommage moral<\/strong> varient davantage au fil des ans, avec une l\u00e9g\u00e8re reprise ces trois derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n<p>Les rentes pour survivants sont calcul\u00e9es sur le salaire des douze mois de calendrier pr\u00e9c\u00e9dant l\u2019accident. L\u2019indemnit\u00e9 pour dommage moral correspond \u00e0 un forfait qui est gradu\u00e9 en fonction du lien de filiation avec le d\u00e9funt.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.7.5 \u00c9volution du nombre de d\u00e9g\u00e2ts mat\u00e9riels<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpdatatables-wpdatacharts-gutenberg-block\">\n<div class=\"wdt-wrapper-chart-loader\" data-id=\"22\"\n     style=\"height: 600px;\">\n    <div class=\"wdt-main-item\">\n                <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 150px\">\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left wdt-chart-one\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-2\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-3\"><\/div>\n            <div 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bleues)<\/li>\n<li><strong>D\u00e9g\u00e2ts accessoires<\/strong> (barres rouges)<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Analyse des donn\u00e9es :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>D\u00e9g\u00e2ts aux v\u00e9hicules automoteurs<\/strong> (bleu) :\n<ul>\n<li>En <strong>2017<\/strong>, il y avait <strong>496<\/strong> cas de d\u00e9g\u00e2ts aux v\u00e9hicules automoteurs.<\/li>\n<li>Ce nombre a diminu\u00e9 progressivement pour atteindre <strong>250<\/strong> en <strong>2023<\/strong>, marquant une tendance \u00e0 la baisse au fil des ans.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>D\u00e9g\u00e2ts accessoires<\/strong> (rouge) :\n<ul>\n<li>En <strong>2017<\/strong>, <strong>140<\/strong> cas de d\u00e9g\u00e2ts accessoires ont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9s.<\/li>\n<li>Ce nombre a fluctu\u00e9, atteignant un point bas en <strong>2021<\/strong> avec <strong>64<\/strong> cas, mais a ensuite augment\u00e9 \u00e0 <strong>103<\/strong> en <strong>2023<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tendances principales :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Diminution continue des d\u00e9g\u00e2ts aux v\u00e9hicules automoteurs<\/strong>, passant de <strong>496<\/strong> en 2017 \u00e0 <strong>250<\/strong> en 2023, soit une baisse de pr\u00e8s de 50% en six ans.<\/li>\n<li><strong>Fluctuation des d\u00e9g\u00e2ts accessoires<\/strong>, avec une baisse marqu\u00e9e jusqu&rsquo;en 2021, suivie d&rsquo;une augmentation progressive pour atteindre <strong>103<\/strong> en 2023.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, le graphique montre une <strong>diminution r\u00e9guli\u00e8re des d\u00e9g\u00e2ts aux v\u00e9hicules automoteurs<\/strong>, tandis que les <strong>d\u00e9g\u00e2ts accessoires<\/strong> ont connu une \u00e9volution plus irr\u00e9guli\u00e8re, avec une reprise notable ces deux derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n<p>Les d\u00e9g\u00e2ts accessoires repr\u00e9sentent des objets personnels endommag\u00e9s lors de l\u2019accident autres que les d\u00e9g\u00e2ts caus\u00e9s aux v\u00e9hicules automoteurs.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.7.6 \u00c9volution du nombre de rentes et de rachats (ancienne l\u00e9gislation)<\/h2><\/div>\n\n\n\n<div class=\"ele-title borderh4   color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h4 class=\"ele-title-xsmall\">Rentes en cours<\/h4><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpdatatables-wpdatacharts-gutenberg-block\">\n<div class=\"wdt-wrapper-chart-loader\" data-id=\"23\"\n     style=\"height: 600px;\">\n    <div class=\"wdt-main-item\">\n                <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 150px\">\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left wdt-chart-one\"><\/div>\n            <div 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<div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-5 wdt-chart-four\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-6\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-7\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-8\"><\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 150px\">\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-2\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-3\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-4\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-5\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-6 wdt-chart-five\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-7\"><\/div>\n         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(ligne rouge) :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>En <strong>2017<\/strong>, le nombre de rentes en cours \u00e9tait de <strong>12 305<\/strong>.<\/li>\n<li>Ce nombre a progressivement diminu\u00e9 au fil des ann\u00e9es, atteignant <strong>10 752<\/strong> en <strong>2023<\/strong>.<\/li>\n<li>La tendance montre une baisse r\u00e9guli\u00e8re du nombre de rentes en cours.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong> Rachats (lignes bleues) :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><strong>Rachats \u2265 10%<\/strong> (ligne bleu fonc\u00e9) :\n<ul>\n<li>En <strong>2017<\/strong>, il y avait <strong>82<\/strong> rachats pour des taux sup\u00e9rieurs ou \u00e9gaux \u00e0 10%.<\/li>\n<li>Ce nombre a diminu\u00e9, avec des fluctuations mineures, pour atteindre <strong>25<\/strong> rachats en <strong>2023<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Rachats &lt; 10%<\/strong> (ligne bleu clair) :\n<ul>\n<li>Les rachats pour des taux inf\u00e9rieurs \u00e0 10% sont rest\u00e9s tr\u00e8s faibles tout au long de la p\u00e9riode, avec un maximum <strong>11 <\/strong>en 2017, apr\u00e8s <strong>3<\/strong> cas par an puis seulement <strong>2<\/strong> en <strong>2022<\/strong> et <strong>2023<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tendances principales :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Les <strong>rachats \u2265 10%<\/strong> ont \u00e9galement diminu\u00e9, passant de <strong>82<\/strong> en 2017 \u00e0 <strong>25<\/strong> en 2023.<\/li>\n<li>Les <strong>rachats &lt; 10%<\/strong> sont rest\u00e9s constants et tr\u00e8s bas durant toute la p\u00e9riode.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, le graphique montre une <strong>baisse r\u00e9guli\u00e8re des rentes en cours<\/strong>, ainsi qu&rsquo;une <strong>diminution progressive des rachats<\/strong>, particuli\u00e8rement ceux avec des taux sup\u00e9rieurs ou \u00e9gaux \u00e0 10%.<\/p>\n    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n<p>Les rentes d\u2019avant la r\u00e9forme de 2010, dont le taux est inf\u00e9rieur \u00e0 10%, sont rachet\u00e9es d\u2019office. Pour les taux \u00e9gaux ou sup\u00e9rieurs \u00e0 10%, les assur\u00e9s doivent introduire une demande en vue d\u2019obtenir le rachat de leur rente. \u00c0 noter que le rachat d\u2019une rente \u00e9quivalente \u00e0 un taux \u00e9gal ou sup\u00e9rieur \u00e0 40% n\u2019est l\u00e9galement pas pr\u00e9vu.<br>Il en est de m\u00eame si le total des taux pour des accidents qui se sont produits avant 2011 est \u00e9gal ou sup\u00e9rieur \u00e0 40%.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"ele-title borderh1 is-outset-bottom-32  color1 reveal reveal-visible-1\" >\n<h1 class=\"ele-title-big\">2.8 D\u00e9l\u00e9gu\u00e9  \u00e0 la protection des donn\u00e9es<\/h1><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ico-protection2.svg\" class=\"right\"><\/div>\n\n\n\n\n\t<div class=\"accordion\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-1\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quelles sont les missions du DPO\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es (DPO) occupe un r\u00f4le cl\u00e9 pour assurer la conformit\u00e9 de l\u2019AAA par rapport aux exigences en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel. Il est l\u2019interlocuteur des agents et des assur\u00e9s de l\u2019AAA pour toute question en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es. Il est \u00e9galement la personne de contact pour la CNPD et il collabore avec les d\u00e9l\u00e9gu\u00e9s \u00e0 la protection des donn\u00e9es des autres institutions et administrations au niveau national et international. <\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-2\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quelles actions ont \u00e9t\u00e9 prises en 2023\u00a0? <\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Parmi les actions prises, il y a lieu de souligner notamment\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>une analyse des risques sur un processus sp\u00e9cifique de l\u2019AAA\u00a0;<\/li>\n<li>l\u2019intervention dans plusieurs projets, tels que la d\u00e9claration \u00e9lectronique des accidents\u00a0;<\/li>\n<li>l\u2019intervention dans la mise en \u0153uvre de la loi sur l\u2019archivage au sein de l\u2019AAA\u00a0;<\/li>\n<li>la tenue de plusieurs formations de sensibilisation des nouveaux agents.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"ele-title borderh1 is-outset-bottom-32  color1 reveal reveal-visible-1\" id=\"juridique\">\n<h1 class=\"ele-title-big\">2.9 juridique<\/h1><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ico-juridique2.svg\" class=\"right\"><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"captionIcon is-inset-y-16\">\n    <strong>Mme Christina Bach<\/strong>    <p>Responsable du service<\/p><\/div>\n\n\n\t<div class=\"accordion\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-1\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Comment ce service est-il structur\u00e9 et combien d\u2019agents y travaillent\u00a0? <\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le service \u00ab\u2009Juridique\u2009\u00bb se compose de cinq juristes, qui sont en charge de diverses missions et t\u00e2ches au sein de l\u2019AAA, ainsi que d\u2019une secr\u00e9taire, dont la mission principale est la gestion des recours pendants devant les juridictions de la s\u00e9curit\u00e9 sociale. <\/p>\n<p>Font \u00e9galement partie du service \u00ab\u00a0Juridique\u00a0\u00bb, le service \u00ab\u00a0Actions r\u00e9cursoires\u00a0\u00bb, comprenant cinq agents, ainsi que le service \u00ab\u00a0Contr\u00f4le\u00a0\u00bb, comprenant trois agents.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-2\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Pouvez-vous nous pr\u00e9senter les missions principales des juristes\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Les activit\u00e9s des agents du service \u00ab\u00a0Juridique\u00a0\u00bb sont tr\u00e8s diversifi\u00e9es. Elles comprennent notamment\u00a0la gestion des recours et la repr\u00e9sentation de l\u2019AAA devant les juridictions sociales et ordinaires ainsi que l\u2019instruction de dossiers et la r\u00e9vision des projets de d\u00e9cisions du Conseil d\u2019administration. La r\u00e9daction d\u2019avis juridiques en droit de la s\u00e9curit\u00e9 sociale, droit priv\u00e9, administratif, international ou en mati\u00e8re d\u2019archivage, fait \u00e9galement partie des missions des juristes de l\u2019AAA. <\/p>\n<p>Sont \u00e9galement g\u00e9r\u00e9s par le service \u00ab\u00a0Juridique\u00a0\u00bb l\u2019assistance et le conseil de l\u2019\u00e9quipe en place dans la gestion des affaires r\u00e9cursoires contre tiers responsables et en mati\u00e8re de prestations ainsi que la veille r\u00e9glementaire de l\u2019AAA. <\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-3\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quels ont \u00e9t\u00e9 vos projets phares pour l\u2019exercice 2023 ?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>L\u2019ann\u00e9e 2023 a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9e par les \u00e9lections nationales et l\u2019expertise du service \u00ab\u00a0Juridique\u00a0\u00bb a \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9e dans plusieurs projets du domaine l\u00e9gislatif et r\u00e9glementaire. En outre, le nouveau programme gouvernemental a fait l\u2019objet d\u2019une analyse approfondie lors de laquelle les juristes ont d\u00e9termin\u00e9 l\u2019impact des projets sur les activit\u00e9s de l\u2019AAA.<\/p>\n<p>Le service \u00ab Juridique \u00bb s\u2019est \u00e9galement investi de mani\u00e8re active dans les processus d\u2019am\u00e9lioration continue de l\u2019AAA en collaborant avec d\u2019autres services sur plusieurs projets internes, ainsi qu\u2019en r\u00e9digeant des nouvelles notes de service internes.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-4\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>L\u2019AAA a-t-elle \u00e9t\u00e9 repr\u00e9sent\u00e9e \u00e0 des audiences des juridictions de la s\u00e9curit\u00e9 sociale<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Au cours de l\u2019ann\u00e9e 2023, les agents du service \u00ab\u2009Juridique\u2009\u00bb ont repr\u00e9sent\u00e9 l\u2019AAA lors de 120 audiences fix\u00e9es au Conseil arbitral de la s\u00e9curit\u00e9 sociale pour lesquelles 989 affaires ont \u00e9t\u00e9 instruites et pr\u00e9par\u00e9es pour plaidoiries. Cette juridiction traite les recours des assur\u00e9s contre les d\u00e9cisions du Conseil d\u2019administration de l\u2019AAA.<\/p>\n<p>Les appels contre les jugements du Conseil arbitral sont trait\u00e9s par le Conseil sup\u00e9rieur de la s\u00e9curit\u00e9 sociale. L\u2019AAA a \u00e9t\u00e9 repr\u00e9sent\u00e9e lors de 20 audiences de cette juridiction \u00e0 l\u2019occasion desquelles 87 affaires ont \u00e9t\u00e9 fix\u00e9es pour plaidoiries.<\/p>\n<div class=\"row\">\n<div class=\"col-xs-12 col-md-6\">\n<div class=\"table-row\">\n<div class=\"table-ico\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-738\" src=\"https:\/\/aaa.clients.h2a.lu\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/ico-audiences.svg\" alt=\"\" \/><\/div>\n<div class=\"table-txt\"><strong class=\"table-txt-strong-red\">120<\/strong> audiences fix\u00e9es au Conseil arbitral de la s\u00e9curit\u00e9 sociale<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"col-xs-12 col-md-6\">\n<div class=\"table-row\">\n<div class=\"table-ico\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-738\" src=\"https:\/\/aaa.clients.h2a.lu\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/ico-affaires.svg\" alt=\"\" \/><\/div>\n<div class=\"table-txt\"><strong class=\"table-txt-strong-red\">989<\/strong> affaires instruites et pr\u00e9par\u00e9es pour plaidoirie<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color1 reveal reveal-visible-1\" id=\"actions-recursoires\">\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.9.1 Actions r\u00e9cursoires<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"captionIcon is-inset-y-16\">\n    <strong>M. Pascal Theodor<\/strong>    <p>Responsable du service<\/p><\/div>\n\n\n\t<div class=\"accordion\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-1\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Veuillez expliquer les activit\u00e9s du service \u00ab\u00a0Actions r\u00e9cursoires\u00a0\u00bb.<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>En cas d\u2019un accident du travail caus\u00e9 par un tiers, le service \u00ab\u00a0Actions r\u00e9cursoires\u00a0\u00bb intervient aupr\u00e8s du tiers responsable afin de r\u00e9cup\u00e9rer les d\u00e9penses occasionn\u00e9es \u00e0 charge de l\u2019AAA.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-2\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Qu\u2019en est-il si ce tiers \u00e9tait couvert par une assurance au moment de l\u2019accident\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Dans ce cas, l\u2019AAA intervient directement aupr\u00e8s de la compagnie d\u2019assurances du tiers. Le travail des agents du service consiste en grande partie en l\u2019\u00e9change de courriers avec les compagnies d\u2019assurances quant \u00e0 la responsabilit\u00e9 de leurs assur\u00e9s et quant \u00e0 l\u2019\u00e9tendue de l\u2019indemnisation dont le remboursement est sollicit\u00e9. Il s\u2019agit surtout de compagnies d\u2019assurances luxembourgeoises, mais aussi d\u2019assurances des pays limitrophes. <\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-3\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>L\u2019AAA peut-elle intervenir dans les proc\u00e8s judiciaires relatifs \u00e0 ces accidents\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>L\u2019AAA peut intervenir dans le cadre des proc\u00e8s intent\u00e9s devant les juridictions civiles par les victimes d\u2019accidents contre les tiers responsables pour r\u00e9cup\u00e9rer les d\u00e9bours de l\u2019AAA cons\u00e9cutifs \u00e0 de tels accidents. Elle peut \u00e9galement se constituer partie civile dans un proc\u00e8s au p\u00e9nal contre le responsable de l\u2019accident.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color1 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.9.2 Contr\u00f4le<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"captionIcon is-inset-y-16\">\n    <strong>Mme Estelle Plan\u00e7on<\/strong>    <p>Responsable du service <\/p><\/div>\n\n\n\t<div class=\"accordion\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-1\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Pouvez-vous nous pr\u00e9senter les missions de votre service\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le service \u00ab\u00a0Contr\u00f4le\u00a0\u00bb a deux missions principales\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>En mati\u00e8re d\u2019accident du travail\u2009\/\u2009de trajet, il est charg\u00e9 de contr\u00f4ler la r\u00e9alit\u00e9 des faits contenus dans les d\u00e9clarations d\u2019accident du travail et de trajet comportant des \u00e9l\u00e9ments contradictoires ou suspects et les sommes d\u00e9clar\u00e9es au titre du d\u00e9g\u00e2t mat\u00e9riel.<\/li>\n<li>Ensemble avec l\u2019Administration du contr\u00f4le m\u00e9dical de la s\u00e9curit\u00e9 sociale (CMSS), le service \u00ab\u2009Contr\u00f4le\u2009\u00bb v\u00e9rifie la r\u00e9alit\u00e9 de l\u2019incapacit\u00e9 totale ou partielle r\u00e9sultant des s\u00e9quelles d\u2019un accident du travail ou d\u2019une maladie professionnelle. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, l\u2019AAA poursuit de la m\u00eame mani\u00e8re au p\u00e9nal les assur\u00e9s ayant simul\u00e9 un \u00e9tat d\u2019incapacit\u00e9 contraire \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il est envisageable que le service d\u00e9pose une plainte p\u00e9nale dans les dossiers de fraude av\u00e9r\u00e9e aupr\u00e8s du Parquet ou du Juge d\u2019instruction directeur.<br \/>\nEn plus des missions pr\u00e9-d\u00e9crites, le service \u00ab\u00a0Contr\u00f4le\u00a0\u00bb est charg\u00e9 du recouvrement des prestations indues \u00e0 l\u2019encontre des assur\u00e9s condamn\u00e9s p\u00e9nalement.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-2\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Comment proc\u00e9dez-vous lorsqu\u2019un accident du travail ou de trajet avec mat\u00e9rialit\u00e9 douteuse est d\u00e9tect\u00e9 ?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Nous proc\u00e9dons \u00e0 une instruction approfondie de l\u2019affaire, \u00e0 charge et \u00e0 d\u00e9charge de l\u2019assur\u00e9, en sollicitant tous les renseignements et documents compl\u00e9mentaires utiles \u00e0 l\u2019\u00e9claircissement des faits d\u00e9clar\u00e9s, notamment aupr\u00e8s de l\u2019assur\u00e9 et de son employeur et aupr\u00e8s des t\u00e9moins \u00e9ventuels.<\/p>\n<p>Dans certains dossiers, nous proc\u00e9dons \u00e9galement \u00e0 la convocation de l\u2019assur\u00e9 en entrevue, afin de s\u2019expliquer sur les circonstances exactes de l\u2019accident d\u00e9clar\u00e9.<br \/>\nDe m\u00eame, les agents peuvent se rendre en pr\u00e9sence de l\u2019assur\u00e9 sur les lieux de l\u2019accident de trajet d\u00e9clar\u00e9, afin d\u2019appr\u00e9cier la r\u00e9alit\u00e9 des faits d\u00e9clar\u00e9s.<br \/>\nLe cas \u00e9ch\u00e9ant, nous adressons une question sp\u00e9cifique au CMSS en ce qui concerne l\u2019origine traumatique, respectivement la relation causale de la l\u00e9sion d\u00e9clar\u00e9e avec l\u2019accident du travail\/trajet.<br \/>\nUne fois l\u2019instruction close par nos soins, nous r\u00e9digeons un rapport dans lequel nous r\u00e9sumons l\u2019\u00e9tat de nos constatations, en vue d\u2019une prise de d\u00e9cision par le service \u00ab\u00a0Prestations\u00a0\u00bb.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-3\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Vos contr\u00f4les \u00e9manent-ils tous d\u2019une d\u00e9tection interne ?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Dans la grande majorit\u00e9 des cas, il s\u2019agit effectivement d\u2019une saisine en interne.<br \/>\nIl arrive cependant aussi que nous proc\u00e9dions \u00e0 une instruction sur base d\u2019une contestation des faits d\u00e9clar\u00e9s par l\u2019employeur et dans certains autres cas, sur base d\u2019une signalisation\/d\u00e9nonciation par une autre institution de s\u00e9curit\u00e9 sociale, conform\u00e9ment aux dispositions de l\u2019article 412 du Code de la s\u00e9curit\u00e9 sociale relatif \u00e0 l\u2019assistance administrative.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-4\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Concr\u00e8tement, \u00e0 quoi aboutissent vos contr\u00f4les ?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-4\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Plusieurs cas de figure sont envisageables\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>soit la mat\u00e9rialit\u00e9 du fait accidentel, respectivement la r\u00e9alit\u00e9 des d\u00e9g\u00e2ts accrus au v\u00e9hicule ou d\u00e9g\u00e2ts mat\u00e9riels accessoires sont av\u00e9r\u00e9s et les accidents d\u00e9clar\u00e9s font l\u2019objet d\u2019une reconnaissance et prise en charge : la dur\u00e9e de prise en charge d\u2019un accident peut en outre \u00eatre limit\u00e9e sur base des dispositions de l\u2019article 126 alin\u00e9a 1er du Code de la s\u00e9curit\u00e9 sociale.<\/li>\n<li>soit la mat\u00e9rialit\u00e9 du fait accidentel n\u2019est pas \u00e9tablie, respectivement la r\u00e9alit\u00e9 des d\u00e9g\u00e2ts au v\u00e9hicule ou d\u00e9g\u00e2ts mat\u00e9riels accessoires n\u2019est pas prouv\u00e9e et les accidents d\u00e9clar\u00e9s font l\u2019objet d\u2019un refus de prise en charge.<\/li>\n<li>Il se peut \u00e9galement que les dossiers soient class\u00e9s sans suites.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-5\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-5\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Le r\u00e9sultat d\u2019un contr\u00f4le peut-il d\u00e9boucher sur des suites judiciaires ?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-5\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Dans certains cas d\u00e9pendant de la gravit\u00e9 de l\u2019infraction, une d\u00e9nonciation aupr\u00e8s du Parquet, une plainte simple ou avec constitution de partie civile aupr\u00e8s du Juge d\u2019instruction sont encore d\u00e9pos\u00e9es.<br \/>\nSuite \u00e0 l\u2019instruction p\u00e9nale effectu\u00e9e, l\u2019affaire peut \u00eatre renvoy\u00e9e devant une chambre correctionnelle ou criminelle et l\u2019assur\u00e9 peut \u00eatre condamn\u00e9 \u00e0 rembourser les sommes indues \u00e0 l\u2019AAA.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"bloc-dossier reveal reveal-visible-1\">\n\n    <div class=\"wrapper\">\n\t\t <div class=\"row middle-xs\" >\n\t\t\t <div class=\"col-xs-12 bloc-dossier-nombre\">\n                                    <div class=\"bloc-dossier-nombre-chiffre reveal reveal-visible-0 up\">\n                         <span class=\"chiffre\">215<\/span>\n                         <span class=\"texte\">dossiers<\/span>\n                    <\/div>\n                                   \n            <\/div>\n            <div class=\"col-xs-12 bloc-dossier-texte center-xs\">\n                <p>ont \u00e9t\u00e9 transmis au service \u00ab\u00a0Contr\u00f4le\u00a0\u00bb pour instruction et analyse, dont<br \/>\nla grande majorit\u00e9 provenait de contestations \u00e9crites \u00e9mises par les employeurs.<\/p>\n            <\/div>\n            <div class=\"col-xs-12 bloc-dossier-list\">\n                <span class=\"bloc-dossier-list-title\">Ces dossiers peuvent \u00eatre r\u00e9partis entre les 4 grandes cat\u00e9gories suivantes\u00a0:<\/span>                                    <div class=\"row\">\n                                            <div class=\"col-xs-12 col-md-3 is-center-mobile reveal reveal-visible-1\">\n                               <div class=\"bloc-dossier-list-chiffre\">150<\/div>                                <div class=\"bloc-dossier-list-text\"><p>d\u00e9clarations <strong>contest\u00e9es par les employeurs<\/strong><\/p>\n<\/div>                        <\/div>\n                                            <div class=\"col-xs-12 col-md-3 is-center-mobile reveal reveal-visible-2\">\n                               <div class=\"bloc-dossier-list-chiffre\">23<\/div>                                <div class=\"bloc-dossier-list-text\"><p>dossiers d\u2019accident avec <strong>mat\u00e9rialit\u00e9 douteuse<\/strong><\/p>\n<\/div>                        <\/div>\n                                            <div class=\"col-xs-12 col-md-3 is-center-mobile reveal reveal-visible-3\">\n                               <div class=\"bloc-dossier-list-chiffre\">29<\/div>                                <div class=\"bloc-dossier-list-text\"><p>demandes d\u2019<strong>enqu\u00eates administratives internes<\/strong><\/p>\n<\/div>                        <\/div>\n                                            <div class=\"col-xs-12 col-md-3 is-center-mobile reveal reveal-visible-4\">\n                               <div class=\"bloc-dossier-list-chiffre\">13<\/div>                                <div class=\"bloc-dossier-list-text\"><p><strong>interventions aupr\u00e8s des employeurs<\/strong> en cas de non-d\u00e9claration des accidents ou absence de r\u00e9ponse aux demandes de renseignements compl\u00e9mentaires<\/p>\n<\/div>                        <\/div>\n                                        <\/div>\n                            <\/div>\n\n            <div class=\"col-xs-12 bloc-dossier-list is-inset-top-20\">\n                <span class=\"bloc-dossier-list-title\">L\u2019instruction approfondie des dossiers transmis a donn\u00e9 lieu aux r\u00e9sultats suivants\u00a0:<\/span>                                    <div class=\"row\">\n                                            <div class=\"col-xs-12 col-md-3 is-center-mobile reveal reveal-visible-5\">\n                               <div class=\"bloc-dossier-list-chiffre\">67<\/div>                                <div class=\"bloc-dossier-list-text\"><p>dossiers <strong>class\u00e9s sans suites<\/strong> pour absence de r\u00e9ponse des assur\u00e9s aux demandes de renseignements compl\u00e9mentaires<\/p>\n<\/div>                        <\/div>\n                                            <div class=\"col-xs-12 col-md-3 is-center-mobile reveal reveal-visible-5\">\n                               <div class=\"bloc-dossier-list-chiffre\">48<\/div>                                <div class=\"bloc-dossier-list-text\"><p>dossiers <strong>reconnus<\/strong>, dont <strong>13<\/strong> avec <strong>limitation<\/strong> ant\u00e9rieure \u00e0 la date de cl\u00f4ture sur avis du CMSS<\/p>\n<\/div>                        <\/div>\n                                            <div class=\"col-xs-12 col-md-3 is-center-mobile reveal reveal-visible-5\">\n                               <div class=\"bloc-dossier-list-chiffre\">66<\/div>                                <div class=\"bloc-dossier-list-text\"><p><strong>refus<\/strong> de prise en charge<\/p>\n<\/div>                        <\/div>\n                                            <div class=\"col-xs-12 col-md-3 is-center-mobile reveal reveal-visible-5\">\n                               <div class=\"bloc-dossier-list-chiffre\">34<\/div>                                <div class=\"bloc-dossier-list-text\"><p>dossiers avec instruction <strong>en cours<\/strong><\/p>\n<\/div>                        <\/div>\n                                        <\/div>\n                            <\/div>\n                        <div class=\"col-xs-12 bloc-dossier-list is-inset-top-20\">\n                <p>Par ailleurs, <strong>5<\/strong> signalisations, respectivement demandes de contr\u00f4le de la r\u00e9alit\u00e9 de l\u2019exercice d\u2019une activit\u00e9 commerciale r\u00e9elle de l\u2019employeur sur le territoire du GDL ont \u00e9t\u00e9 transmises au CCSS, dans le cadre des demandes d\u2019intervention aupr\u00e8s des employeurs.<\/p>\n            <\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n  \n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh0   color4 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-neutre\">Chiffres cl\u00e9s du service \u00ab Juridique \u00bb<\/h2><\/div>\n\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.9.3 D\u00e9cisions pr\u00e9sidentielles<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpdatatables-wpdatacharts-gutenberg-block\">\n<div class=\"wdt-wrapper-chart-loader\" data-id=\"25\"\n     style=\"height: 600px;\">\n    <div class=\"wdt-main-item\">\n                <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 150px\">\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left wdt-chart-one\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-2\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-3\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-4 wdt-chart-three\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-5\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-6\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-7 \"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-8\"><\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 150px\">\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left\"><\/div>\n            <div 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d\u00e9cisions.<\/li>\n<li>Apr\u00e8s une l\u00e9g\u00e8re baisse en <strong>2018<\/strong> (6 592 d\u00e9cisions), le nombre de d\u00e9cisions a augment\u00e9 en <strong>2019<\/strong> pour atteindre <strong>7 061<\/strong>.<\/li>\n<li>Depuis 2020, les d\u00e9cisions ont diminu\u00e9, avec un minimum de <strong>4 934<\/strong> en <strong>2021<\/strong>, avant de remonter \u00e0 <strong>5 908<\/strong> en <strong>2023<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong> Oppositions (barres rouges) :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>En <strong>2017<\/strong>, il y avait <strong>1 465<\/strong> oppositions.<\/li>\n<li>Ce nombre a progressivement diminu\u00e9, atteignant <strong>991<\/strong> en <strong>2020<\/strong> et un minimum de <strong>904<\/strong> en <strong>2022<\/strong>.<\/li>\n<li>En <strong>2023<\/strong>, le nombre d&rsquo;oppositions a l\u00e9g\u00e8rement augment\u00e9 \u00e0 <strong>947<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tendances principales :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Diminution globale des d\u00e9cisions<\/strong> apr\u00e8s 2019, suivie d&rsquo;une reprise partielle en 2022 et 2023.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9duction progressive des oppositions<\/strong>, passant de <strong>1 465<\/strong> en 2017 \u00e0 <strong>947<\/strong> en 2023, avec des fluctuations mineures.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, bien que le nombre de <strong>d\u00e9cisions pr\u00e9sidentielles<\/strong> ait diminu\u00e9 apr\u00e8s 2019, il semble remonter en 2023, tandis que le nombre d&rsquo;<strong>oppositions<\/strong> suit une tendance \u00e0 la baisse sur l&rsquo;ensemble de la p\u00e9riode.<\/p>\n    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n<p>Le nombre total des d\u00e9cisions \u00e9mises par l\u2019AAA reste stable. 17% des d\u00e9cisions font l\u2019objet d\u2019une opposition \u00e0 vider par le Conseil d\u2019administration.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.9.4 D\u00e9cisions du Conseil d\u2019administration<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpdatatables-wpdatacharts-gutenberg-block\">\n<div class=\"wdt-wrapper-chart-loader\" data-id=\"26\"\n     style=\"height: 600px;\">\n    <div class=\"wdt-main-item\">\n                <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 150px\">\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left wdt-chart-one\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-2\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-3\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-4 wdt-chart-three\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-5\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-6\"><\/div>\n            <div 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:<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>En <strong>2017<\/strong>, il y avait <strong>96<\/strong> oppositions fond\u00e9es.<\/li>\n<li>Ce nombre a l\u00e9g\u00e8rement augment\u00e9 au fil des ann\u00e9es, atteignant <strong>118<\/strong> en <strong>2019<\/strong>.<\/li>\n<li>En <strong>2023<\/strong>, on observe une hausse, avec <strong>104<\/strong> oppositions fond\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong> Oppositions non fond\u00e9es (barres rouges) :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>En <strong>2017<\/strong>, il y avait <strong>1 194<\/strong> oppositions non fond\u00e9es.<\/li>\n<li>Ce nombre a culmin\u00e9 \u00e0 <strong>1 402<\/strong> en <strong>2019<\/strong>, avant de diminuer progressivement, atteignant <strong>896<\/strong> en <strong>2023<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tendances principales :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>L\u00e9ger accroissement des oppositions fond\u00e9es<\/strong> de <strong>96<\/strong> en 2017 \u00e0 <strong>104<\/strong> en 2023, montrant une certaine stabilit\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Diminution des oppositions non fond\u00e9es<\/strong>, particuli\u00e8rement apr\u00e8s 2018, o\u00f9 elles passent de <strong>1 402<\/strong> \u00e0 <strong>896<\/strong> en 2023, indiquant une tendance \u00e0 la baisse.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, le graphique montre une <strong>r\u00e9duction marqu\u00e9e des oppositions non fond\u00e9es<\/strong>, tandis que les <strong>oppositions fond\u00e9es<\/strong> restent relativement stables avec une l\u00e9g\u00e8re augmentation en 2023.<\/p>\n    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.9.5 Recours et jugements du Conseil arbitral de la s\u00e9curit\u00e9 sociale<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpdatatables-wpdatacharts-gutenberg-block\">\n<div class=\"wdt-wrapper-chart-loader\" data-id=\"27\"\n     style=\"height: 600px;\">\n    <div class=\"wdt-main-item\">\n                <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 150px\">\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left wdt-chart-one\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-2\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-3\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-4 wdt-chart-three\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-5\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-6\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-7 \"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-8\"><\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 150px\">\n            <div 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fonc\u00e9)<\/li>\n<li><strong>Jugements d\u00e9favorables \u00e0 l&rsquo;AAA<\/strong> (ligne rouge)<\/li>\n<li><strong>Recours<\/strong> (ligne bleu clair)<\/li>\n<\/ol>\n<ol>\n<li><strong> Jugements favorables \u00e0 l&rsquo;AAA (bleu fonc\u00e9) :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>En <strong>2017<\/strong>, il y avait <strong>387<\/strong> jugements favorables \u00e0 l&rsquo;AAA.<\/li>\n<li>Ce nombre a diminu\u00e9 progressivement jusqu&rsquo;en <strong>2020<\/strong> (225 jugements), avant d&rsquo;augmenter \u00e0 <strong>539<\/strong> en <strong>2021<\/strong>, puis de redescendre \u00e0 <strong>297<\/strong> en <strong>2023<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong> Jugements d\u00e9favorables \u00e0 l&rsquo;AAA (rouge) :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>En <strong>2017<\/strong>, il y avait <strong>101<\/strong> jugements d\u00e9favorables.<\/li>\n<li>Le nombre est rest\u00e9 relativement stable, atteignant un maximum de <strong>156<\/strong> en <strong>2021<\/strong>, avant de se stabiliser autour de <strong>109<\/strong> en <strong>2023<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong> Recours (bleu clair) :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>En <strong>2017<\/strong>, il y avait <strong>466<\/strong> recours.<\/li>\n<li>Ce nombre a fortement augment\u00e9 en <strong>2018<\/strong>, atteignant un pic \u00e0 <strong>755<\/strong>, avant de redescendre \u00e0 <strong>252<\/strong> en <strong>2022<\/strong>, puis de l\u00e9g\u00e8rement remonter \u00e0 <strong>343<\/strong> en <strong>2023<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tendances principales :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Diminution globale des jugements favorables \u00e0 l&rsquo;AAA<\/strong> entre 2017 et 2020, suivie d&rsquo;une hausse en 2021 et une baisse en 2023.<\/li>\n<li><strong>Stabilit\u00e9 relative des jugements d\u00e9favorables<\/strong>, avec des fluctuations mineures autour de 100 \u00e0 150 cas par an.<\/li>\n<li>Les <strong>recours<\/strong> ont connu une <strong>hausse marqu\u00e9e en 2018<\/strong>, suivie d&rsquo;une diminution r\u00e9guli\u00e8re jusqu&rsquo;en 2022, avec une l\u00e9g\u00e8re reprise en 2023.<\/li>\n<\/ul>\n    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n<p>Il ressort de ce tableau qu\u2019environ deux tiers des d\u00e9cisions contest\u00e9es devant le Conseil arbitral de la s\u00e9curit\u00e9 sociale sont confirm\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.9.6 Appels et arr\u00eats du Conseil sup\u00e9rieur de la s\u00e9curit\u00e9 sociale<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpdatatables-wpdatacharts-gutenberg-block\">\n<div class=\"wdt-wrapper-chart-loader\" data-id=\"28\"\n     style=\"height: 600px;\">\n    <div class=\"wdt-main-item\">\n                <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 150px\">\n   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fonc\u00e9)<\/li>\n<li><strong>Arr\u00eats d\u00e9favorables \u00e0 l&rsquo;AAA<\/strong> (ligne rouge)<\/li>\n<li><strong>Appels<\/strong> (ligne bleu clair)<\/li>\n<\/ol>\n<ol>\n<li><strong> Arr\u00eats favorables \u00e0 l&rsquo;AAA (bleu fonc\u00e9) :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>En <strong>2017<\/strong>, il y avait <strong>101<\/strong> arr\u00eats favorables.<\/li>\n<li>Ce nombre a diminu\u00e9 progressivement, atteignant <strong>53<\/strong> en <strong>2021<\/strong>, avant de remonter \u00e0 <strong>69<\/strong> en <strong>2023<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong> Arr\u00eats d\u00e9favorables \u00e0 l&rsquo;AAA (rouge) :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>En <strong>2017<\/strong>, il y avait <strong>15<\/strong> arr\u00eats d\u00e9favorables.<\/li>\n<li>Le nombre est rest\u00e9 relativement stable au fil des ans, avec des variations mineures, atteignant <strong>11<\/strong> en <strong>2023<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong> Appels (bleu clair) :<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>En <strong>2017<\/strong>, il y avait <strong>104<\/strong> appels.<\/li>\n<li>Le nombre a fluctu\u00e9 au cours des ann\u00e9es, atteignant un maximum de <strong>119<\/strong> en <strong>2021<\/strong>, avant de redescendre \u00e0 <strong>87<\/strong> en <strong>2023<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tendances principales :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Diminution des arr\u00eats favorables \u00e0 l&rsquo;AAA<\/strong> jusqu&rsquo;en 2020, suivie d&rsquo;une l\u00e9g\u00e8re reprise en 2022 et 2023.<\/li>\n<li><strong>Stabilit\u00e9 des arr\u00eats d\u00e9favorables \u00e0 l&rsquo;AAA<\/strong>, avec un faible nombre constant, autour de 7 \u00e0 21 cas par an.<\/li>\n<li><strong>Fluctuation du nombre d&rsquo;appels<\/strong>, diminution continue entre 2017 et 2020 atteignant un pic en 2021, puis redescendant \u00e0 <strong>87<\/strong> en 2023.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, le graphique montre une <strong>baisse g\u00e9n\u00e9rale des arr\u00eats favorables \u00e0 l&rsquo;AAA<\/strong> apr\u00e8s 2017, avec une l\u00e9g\u00e8re am\u00e9lioration r\u00e9cente, tandis que les <strong>arr\u00eats d\u00e9favorables<\/strong> restent stables et les <strong>appels<\/strong> varient au fil des ans avec une tendance \u00e0 la baisse depuis 2021.<\/p>\n    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.9.7 Pourvois en cassation et arr\u00eats<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpdatatables-wpdatatables-gutenberg-block\">\n<div class=\"wpdt-c row wpDataTableContainerSimpleTable wpDataTables wpDataTablesWrapper\n\"\n    >\n        <table id=\"wpdtSimpleTable-54\"\n           style=\"border-collapse:collapse;\n                   border-spacing:0px;\"\n           class=\"wpdtSimpleTable wpDataTable\"\n           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l&rsquo;AAA<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Analyse des donn\u00e9es :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Pourvois en cassation<\/strong> :\n<ul>\n<li>En <strong>2017<\/strong>, il y avait <strong>3<\/strong> pourvois en cassation.<\/li>\n<li>Ce nombre a vari\u00e9 au fil des ans, atteignant un maximum de <strong>4<\/strong> en <strong>2021<\/strong>, puis diminuant \u00e0 <strong>0<\/strong> en <strong>2023<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Arr\u00eats favorables \u00e0 l&rsquo;AAA<\/strong> :\n<ul>\n<li>En <strong>2017<\/strong>, il y avait <strong>1<\/strong> arr\u00eat favorable \u00e0 l&rsquo;AAA.<\/li>\n<li>Apr\u00e8s une p\u00e9riode sans arr\u00eats favorables en 2018 et 2019, leur nombre a augment\u00e9 progressivement, atteignant <strong>3<\/strong> en <strong>2023<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Arr\u00eats d\u00e9favorables \u00e0 l&rsquo;AAA<\/strong> :\n<ul>\n<li>En <strong>2018<\/strong>, il y avait <strong>2<\/strong> arr\u00eats d\u00e9favorables \u00e0 l&rsquo;AAA.<\/li>\n<li>Depuis, le nombre d&rsquo;arr\u00eats d\u00e9favorables a diminu\u00e9, avec un seul cas en <strong>2022<\/strong> et aucun arr\u00eat d\u00e9favorable en <strong>2023<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tendances principales :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Diminution des pourvois en cassation<\/strong> apr\u00e8s un pic en 2021, avec une absence de pourvois en <strong>2023<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Augmentation des arr\u00eats favorables \u00e0 l&rsquo;AAA<\/strong> depuis 2021.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9duction des arr\u00eats d\u00e9favorables \u00e0 l&rsquo;AAA<\/strong>, avec aucun cas en 2023.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, le tableau montre une <strong>tendance positive pour l&rsquo;AAA<\/strong> en 2023, avec une absence de pourvois en cassation et d&rsquo;arr\u00eats d\u00e9favorables, ainsi qu&rsquo;une augmentation des arr\u00eats favorables.<\/p>\n    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"ele-title borderh2 is-outset-bottom-32  color3 reveal reveal-visible-1\" >\n<h2 class=\"ele-title-medium\">2.9.8 Amendes d\u2019ordre administratives<\/h2><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wpdatatables-wpdatacharts-gutenberg-block\">\n<div class=\"wdt-wrapper-chart-loader\" data-id=\"44\"\n     style=\"height: 600px;\">\n    <div class=\"wdt-main-item\">\n                <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 150px\">\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left wdt-chart-one\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-2\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-3\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-4 wdt-chart-three\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-5\"><\/div>\n            <div 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<\/div>\n        <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 150px\">\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-2\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-3\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-4\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-5\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-6 wdt-chart-five\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-7\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-8\"><\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"wdt-chart-animated-background\" style=\"height: 150px\">\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left\"><\/div>\n            <div class=\"wdt-background-masker wdt-btn-divide-left-2\"><\/div>\n      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rouges)<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Analyse des donn\u00e9es :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Amendes<\/strong> (bleu) :\n<ul>\n<li>En <strong>2017<\/strong>, il y avait <strong>152<\/strong> amendes.<\/li>\n<li>Ce nombre a augment\u00e9 en <strong>2018<\/strong> pour atteindre <strong>197<\/strong>, puis a vari\u00e9 au fil des ans, atteignant <strong>179<\/strong> en <strong>2023<\/strong> apr\u00e8s un pic de <strong>184<\/strong> en <strong>2021<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>D\u00e9charges<\/strong> (rouge) :\n<ul>\n<li>En <strong>2017<\/strong>, il y avait <strong>74<\/strong> d\u00e9charges.<\/li>\n<li>Le nombre de d\u00e9charges a fluctu\u00e9, avec un maximum de <strong>93<\/strong> en <strong>2021<\/strong>, et a l\u00e9g\u00e8rement diminu\u00e9 pour atteindre <strong>70<\/strong> en <strong>2023<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tendances principales :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Augmentation des amendes<\/strong> entre 2017 et 2018, avec une baisse entre 2018 et 2020 puis une tendance globalement stable entre 2020 et 2023.<\/li>\n<li><strong>Fluctuation des d\u00e9charges<\/strong>, avec une hausse notable en 2021, suivie d&rsquo;une l\u00e9g\u00e8re baisse jusqu&rsquo;\u00e0 <strong>70<\/strong> en 2023.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, le graphique montre une <strong>tendance g\u00e9n\u00e9rale \u00e0 la stabilit\u00e9 des amendes<\/strong> depuis 2020, apr\u00e8s une augmentation initiale. Les <strong>d\u00e9charges<\/strong> ont connu des variations plus importantes, notamment un pic en 2021, avant de se stabiliser autour de <strong>70<\/strong> cas en 2023.<\/p>\n    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n<p>Le Code de la s\u00e9curit\u00e9 sociale permet d\u2019infliger des amendes d\u2019ordre aux employeurs et assur\u00e9s qui n\u2019ex\u00e9cutent pas ou qui ex\u00e9cutent tardivement les obligations qui leur sont impos\u00e9es par des dispositions l\u00e9gales.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"ele-title borderh1 is-outset-bottom-32  color1 reveal reveal-visible-1\" id=\"comptabilite\">\n<h1 class=\"ele-title-big\">2.10 Comptabilit\u00e9\u00a0<\/h1><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ico-comptabilite2.svg\" class=\"right\"><\/div>\n\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"ele-image reveal reveal-visible-1\">\n            <figure>\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Marc-Schumacher.jpg\" style=\"object-position:49.96% 14.80%;   max-height:60vh;\">\n                    <figcaption class=\"captionIcon is-inset-y-16\">\n                <strong>M. Marc Schumacher<\/strong>                <p>Responsable du service<\/p>            <\/figcaption>\n                <\/figure>\n    <\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n\t<div class=\"accordion\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-1\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Pouvez-vous nous pr\u00e9senter les grandes missions de votre service\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-1\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le service \u00ab Comptabilit\u00e9 \u00bb s\u2019occupe de la gestion journali\u00e8re des recettes et des d\u00e9penses, de la comptabilisation des mouvements bancaires, de la gestion du patrimoine, de l\u2019\u00e9tablissement du compte de r\u00e9sultat ainsi que du bilan au 31 d\u00e9cembre de chaque ann\u00e9e. Le compte de r\u00e9sultat sert de base au calcul du taux de cotisation de l\u2019assurance agricole volontaire de l\u2019exercice suivant.<br \/>\nUne de ses missions fondamentales est d\u2019assurer la planification et l\u2019\u00e9laboration du budget annuel, qui sert de base au calcul du taux de cotisation de l\u2019exercice subs\u00e9quent, ainsi que la pr\u00e9paration de la section consacr\u00e9e \u00e0 l\u2019AAA dans le budget de l\u2019Etat.<\/p>\n<p>Le service g\u00e8re \u00e9galement le placement du patrimoine aupr\u00e8s de diff\u00e9rentes banques de fa\u00e7on \u00e0 optimiser le revenu en int\u00e9r\u00eats tout en garantissant la liquidit\u00e9 de l\u2019AAA. Les recettes en cotisations sont g\u00e9r\u00e9es par le Centre commun de la s\u00e9curit\u00e9 sociale et transf\u00e9r\u00e9es \u00e0 la fin de chaque mois aux comptes bancaires de l\u2019AAA.<\/p>\n<p>Finalement, le service apporte son soutien \u00e0 la direction pour toutes les questions susceptibles d\u2019avoir un impact financier sur l\u2019AAA.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-2\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Quelles sont les t\u00e2ches journali\u00e8res des agents du service\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-2\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>La gestion journali\u00e8re consiste dans la comptabilisation de toutes les op\u00e9rations bancaires, dans la liquidation et le paiement des prestations, dans le paiement des factures relatives aux frais administratifs de l\u2019AAA, dans le suivi des cr\u00e9ances de l\u2019AAA, ainsi que dans le contr\u00f4le des op\u00e9rations comptabilis\u00e9es.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-item closed reveal reveal-visible-3\" >\n\t\t\t\t<button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-header\" type=\"button\">\n\t\t\t\t\t<h3>Comment se d\u00e9roule la planification du budget annuel\u00a0?<\/h3>\n\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<div id=\"accordion-panel-3\" class=\"accordion-body\">\n\t\t\t\t\t<p>Le service \u00ab Comptabilit\u00e9 \u00bb  travaille sur la planification du budget tout au long de l\u2019ann\u00e9e, mais cette t\u00e2che s\u2019intensifie \u00e0 partir du mois de septembre.<br \/>\nLes frais administratifs sont d\u00e9termin\u00e9s en collaboration avec les ordonnateurs de l\u2019AAA,  en d\u00e9finissant les montants des budgets pour les quatre ann\u00e9es \u00e0 venir. La pr\u00e9paration est revue avec la direction avant d\u2019\u00eatre soumise \u00e0 l\u2019IGSS pour validation.<br \/>\nEn ce qui concerne le volet prestations, qui comprend les prestations en nature et  en esp\u00e8ces, le service recueille les statistiques n\u00e9cessaires aupr\u00e8s du service \u00ab\u2009M\u00e9thodologie\u2009\u00bb et utilise les donn\u00e9es comptables pour \u00e9tablir les calculs selon une m\u00e9thodologie bien d\u00e9finie. Cette m\u00e9thodologie est le r\u00e9sultat des concertations approfondies avec le service \u00ab Etudes et analyse \u00bb de l\u2019IGSS.<br \/>\nApr\u00e8s l\u2019avis favorable de l\u2019IGSS, le budget est int\u00e9gralement revu en interne avec la Direction avant de pr\u00e9senter la version finale au Conseil d\u2019administration.<br \/>\nLa derni\u00e8re \u00e9tape consiste dans l\u2019approbation par le Conseil d\u2019administration et la fixation du taux de cotisation. L\u2019approbation finale rel\u00e8ve de la responsabilit\u00e9 du Minist\u00e8re de la Sant\u00e9 et de la S\u00e9curit\u00e9 sociale.<br \/>\nApr\u00e8s l\u2019approbation d\u00e9finitive, le taux de cotisation pour l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir est publi\u00e9 via arr\u00eat\u00e9 minist\u00e9riel au Journal officiel du Grand-Duch\u00e9 de Luxembourg.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Suite de l\u2019audit de certification 2019 Les rentes compl\u00e8tes constituent un revenu de remplacement et sont vers\u00e9es \u00e0 la fin de l\u2019indemnit\u00e9 p\u00e9cuniaire de maladie par la CNS.Les rentes partielles sont uniquement destin\u00e9es aux assur\u00e9s qui, \u00e0 la suite d\u2019un accident du travail ou d\u2019une maladie professionnelle, pr\u00e9sentent une incapacit\u00e9 partielle permanente d\u2019au moins 10% [&hellip;]","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-174","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/174","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=174"}],"version-history":[{"count":116,"href":"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/174\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1061,"href":"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/174\/revisions\/1061"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aaa.rapport-annuel.lu\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=174"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}